讲好社工故事精选：拳拳社工心，殷殷社工梦

讲述人：肖 瑶，女，1988年6月生，黑龙江省社会福利院社工部专职社工。从事社会工作5年。社会工作师，心理咨询师3级。

当初选择“社会工作”作为本科专业实属偶然，可是经历7年的高等教育，依然选择“社会工作”作为职业实属必然。就让我从“浓浓社工缘”、“拳拳社工心”、“殷殷社工梦”的角度，与您分享我的社工故事。

浓浓社工缘

有缘能在东北林业大学社会工作专业进行本科阶段的学习，就必须得从我的高考说起。我的高考，算是失利的——因为6分之差，没能考上一本，这对于学习文科的我来说，前途黯淡了许多。为了不去远处读书，通过查阅、比较，我最终选择了东北林业大学这所211院校作为我的学府；学校是定下来了，抉择专业更是难题和学问。专业抉择的科学与否直接关乎未来择业前景的光明与灰暗，这个时候，只能自己来做决断。通过比对历年东北林业大学各文科专业的录取分数线，加之结合自身的性格特点，我筛选出法学、广告学、社会工作3个专业备选，其中，数“社会工作”最为新奇、陌生，根本不了解这个专业到底是什么。带着好奇心，我在网上查阅了一些与社会工作相关的信息，阅读之后，还是有些云里雾里；情急之下，我向家中最有出息、最有学识的兄长求助，请他帮忙指点迷津。兄长告诉我，社会工作是一项助人的工作，它能够在预防、解决社会问题，提升公民能力等方面发挥重要作用；想要成为一名社会工作者，需要具备丰富的知识储备与良好的沟通、办事能力，这个工作十分具有职业价值，它的发展与当地经济发展水平密切相关……左思右想，那一年我的高考成绩比林大社会工作上一年录取分数高出30多分，报考社会工作的录取几率极大；同时，社会工作需要学习人类行为与社会环境、社会学、心理学、社会工作相关专业知识、统计学等诸多课程，它的学习体系完备，学习内容丰富，很有趣味性与吸引力，于是，“社会工作”专业就成为了我最重要的决定。

等到开学，整个社会工作专业只有2个班级，一共49名学生。当老师走进教室，很严肃地提问有谁是主动报考社会工作专业而非接受调剂而来的时候，我清楚地记得，加上我，只有3个学生举起了手；当老师问及是否了解这个专业的时候，我们竟全都低下了头。那个时候，我心里一凉——担心自己选错专业入错了行。

有时候被人问及是学什么专业的，答曰“社会工作”，对方先是一头雾水，然后会露出茫然、尴尬的笑容。还记得有一次，一位稍上年纪的同志听说我是学社工的，会心一笑，一拍大腿，“社会工作好啊，但凡是社会上的工作，你都能做”！一时我也愣在那里，苦笑着没有解释什么。

似乎我的“社会工作”专业开局不是很顺利。可是，随着对于社会工作专业价值观、工作理论、工作方法的深入学习，我深刻体会到这一专业“助人自助”的实质与内涵，相信人的自身有改变现状的能力，愿意通过不断的学习、成长，成为一名社会工作者，帮助人们通过他们自己的努力从困境中走出来。渐渐地，我加深了对于社会工作专业的热爱，也逐步增强了我的专业信心。

自此以后，我认真聆听每一门课程，不错过任何一个知识点，课前预习，课后复习……通过日复一日的坚持与努力，我取得了专业加权第一的好成绩，保送攻读本校行政管理专业硕士研究生（东北林业大学当时没有社会工作专业硕士点）；在导师的辛勤指导下，我的毕业论文《残疾观范式的转型与特殊教育公平发展研究》被评为东北林业大学2011届本科生优秀毕业论文，并在大四通过考试，取得了助理社会工作师职业资格；与此同时，我还获得了“黑龙江省普通高等学校优秀毕业生”荣誉称号。

在研究生学习期间，我仍然割舍不下我的“社工情结”，总是得空复习社会工作相关知识，也总是寻找成为一名社会工作者的机会。经过探索尝试，经历失望等待，我终于在2014年完成硕士研究生学业的这一年，等到了黑龙江省社会福利院面向社会公开招聘社会工作者的机会；通过层层考试、选拔，我考入了社工部，真正成为了一名社工。

拳拳社工心

由于单位的性质及服务对象的限定，我成为了一名老年社会工作者。说实在的，从小到大，我最喜欢老人和孩子，老人慈祥包容，孩子天真烂漫。初到工作岗位的我，可以说完全没有社会工作者的专业性，仅仅用自己的善良、耐心、博爱与周围的服务对象相处。起初，我没有察觉到不对头；时间一长，我发现了老年人群体中的“小圈子”，经历了他们为达到某种目的的欺骗与谎言，有时甚至还会被无端卷入他们的是非……这时候，我苦恼了，茫然了，分明感到颠覆与力不从心。多亏了我们强大的社工团队，同事的帮助、上级的督导给予了我充分的支持，及时纠正了我的工作偏差，让我摆正了自己的位置，开始重新审视服务对象的真实需求，积极探索、运用有效的工作方法与工作技巧帮助服务对象解决问题。

世上没有两片完全相同的树叶，人间也没有完全一致的困境和需求；面对不同的服务对象，需要甄别他们行为表现后所隐藏的不同问题，进而对症下药、因地制宜。

记得曾经有一位服务对象，患有严重的糖尿病，由于缺乏自我管理，血糖浓度惊人，尿液极黏，泚在便池外、落在地面上会留下粘脚的黑印，且味道极重。这位服务对象曾经多次被保洁员投诉如厕总是弄得里外都是，其所在的房间卫生间已经被尿骚味渍住，怎么都除不掉，偏巧这位服务对象居住的房间门正对公共餐厅，同楼层的老人家为此叫苦不迭，反映异味儿难耐，大家根本无法在公共餐厅就餐，强烈要求院方将此服务对象退院。这还没结束，其他有棋牌室的楼层的保洁员以及老人也都反映这个服务对象闲暇时间总去棋牌室打麻将，将对应楼层的卫生间、公共区域弄得又脏又有味道，棋牌室所在楼层强烈要求禁止此服务对象前去活动。得到问题反馈后，我开始思考：首先，作为个体，该服务对象是独立的、有尊严的，应该被他人尊重；其次，服务对象自身患有疾病，造成如今的局面实非他本人所想，他也拥有改变现状的能力；再次，该服务对象与其他在院的老年人具有平等的权利（享受公共设施），但是他本人也应当遵守院内的相关规定与管理制度，有义务维护良好的公共环境及公共秩序。基于此，我开始接触这个服务对象。经过多次观察、走访服务对象本人、服务对象的室友、邻居以及保洁人员，通过致电、约谈家属，我了解到：该服务对象糖尿病严重，但本人对于美食有强烈渴望，几乎不控制饮食，经常忘记吃药，血糖含量极高；该服务对象有一个儿子，儿子离婚后独自一人外出打工，服务对象心疼孩子不愿意给孩子添麻烦，什么都不跟孩子说，平日里的生活多由服务对象的弟弟照顾，为了让服务对象生活的自在些，弟弟没有把控服务对象的经济自由，但弟弟尚未退休，来院探望服务对象的时间很受限制；根据服务对象邻里的可靠反映加上社工的侧面印证，该服务对象的室友家境虽很富裕，但经历过困难时期，生活极其俭苛，不但自己处处节约，不肯用电，反而管控服务对象，即便晚上如厕，也不得开灯——服务对象糖尿病严重，眼底已经开始病变，看不清东西，尤其在昏暗的情况下，找不准便池，而服务对象之所以任由室友“摆布”，实则因为室友不嫌弃他有异味儿（室友嗅觉不灵敏），能和他将就住在一起；服务对象性格内敛，少言寡语，但是教育工作者出身，涵养较高，不与他人发生争执。

起初该服务对象的问题如一团乱麻，经过梳理，便可以逐一击破。了解到服务对象室友的“节电”心理，通过约谈双方家属，达成共识：服务对象因身体原因夜间总要如厕，是个人行为，一定程度上打扰室友休息，服务对象家属表示每个月生活所用的电费，他们多承担一定比例，室友家属表示做通自家老人思想工作，保证让服务对象能够点灯，安全如厕，服务对象泚尿的情况大为改善，我也从保洁员、服务对象的邻居那里得到了肯定性的反馈；考虑到服务对象所在房间位置的特殊性，除了协调保洁员有倾向性地打扫服务对象的卫生间、强化通风，我还帮助服务对象认识到保持卫生的重要性，并为其制定了“改变计划”，由家属辅助监督执行，使服务对象能够保持自身清洁，定期理发、洗澡、更换衣物，家属还主动要求每次前来探望服务对象，都会用消毒液、空气清新剂对其所在房间的卫生间进行清理；由于服务对象是知识分子，学习、领悟能力较强，并且具有自我改变的意愿，邀请服务对象参加“糖尿病友之家”小组活动，使其认识到合理控制饮食、规律服药以控制血糖的重要性，帮助服务对象改变不适当的生活方式，协助服务对象利用手机设置闹钟提示其规律服药，经过一段时间的实践，服务对象的血糖含量有所改善；策略性地提醒服务对象在使用棋牌室时注意维护对应楼层的公共卫生，从根源上打消对应楼层老人对服务对象的反感与抵触。

一次偶然的机会，我见到了服务对象的儿子，他利用假期前来探望父亲。由于父子俩平时鲜有沟通，儿子买来一堆好吃的东西放在桌上，两人相对无言而坐。我借机将儿子叫到心情工作室，和他聊了他父亲之前的生活状态和现在的改变，儿子听后拳头紧握，眼里含泪说：我万万没想到老父亲在这里过的是这样的生活。当初我离婚后，心情极其失落，只想尽快逃离这座城市，又没办法带上父亲，觉得让他住进机构中，对他而言是个好的选择。哪成想我只顾着自己，父亲心疼我，遇到什么困难都不跟我说，他从前就是一个特别不会照顾自己的人，我真是……儿子眼里流出的是自责、懊悔的泪水，而心里迸发出的，却是对父亲的亏欠与惦念。而我始终相信，家，是每个人的港湾，那里有温暖，那里有爱；时间，是最好的治愈剂，陪伴，是最长情的告白。

后来，我听管理员说，服务对象的儿子来院的频率逐步增加了，服务对象的身体、精神状态也越来越好；一年以后，儿子干脆将服务对象接回了家……而这一切，就是社会工作的生命与价值。

殷殷社工梦

每一个服务对象都有自己独特的故事，他们就像一堂堂生动的实践课，一次次提供我体悟，帮助我成长。每每与服务对象一起，看着他们由沮丧落寞到心怀希望，从偏激乖张到理解宽容，由自怨自艾到乐观豁达，从孤僻无依到莫逆于心，我仿佛觉得他们又年轻了。

光阴似箭，从业已有5年的时间。192小时个案工作，20个中小型小组工作，8个大型文娱活动。过去的工作历程，使我在实践中探寻摸索，在磨砺中锤炼提升。

在工作的实践积累与不断求索中，我参加并通过了社会工作中级考试，成为了一名社会工作师。这个身份，是一个全新的里程碑，时刻提醒我前方的路还有很长，一切都只是刚刚开始。

我愿所有的银龄顽童都能够老有所养，老有所依，老有所医，老有所安，老有所为，老有所乐！感谢他们让我感受到生命的力量。我只是浩荡社工大军中微不足道的一份子，我无比热爱我的职业！黑龙江省社会工作联席会议第一次会议暨全省社会工作推进会议成功召开，相信龙江大地将要迎来本土社会工作发展的春天。我愿倾尽全力，以我所学所能在社会工作之路上尽可能多地帮助生命绽放力量，见证他们通过自身努力打造的愿景与明天！

责任编辑：孙彩丹

文章来源：http://team.swchina.org/style/2019/1206/35389.shtml