业内交流 | 如何与社区建立联系

就目前实际情况而言，社工机构提供的服务一般来说都是由政府买单，而项目实际实施很多会落地到具体社区，这就形成了客户-用户不统一的现状。

所以，项目社工除了搞好与出资方（客户）的关系，更要处理好与使用方（用户）的关系，良好的用户体验才是项目延续的基础。

因此，在初入社区时如何快速的建立联系就显得尤为重要。

1平等的合作理念

为什么说是“理念”呢？因为现实总是骨感的。

虽然我们都追求一种平等合作的地位，但在项目实施执行过程中，总会有这样或那样的“迁就”和“妥协”。

这时，我们就需要“平等”的理念来充实自己，“前途是光明的，道路是曲折的”。当这种信念通过你的言行一点一滴地展现出来会感染到其他人，让社区也能意识到大家是一个利益共同体，需要合作才成促成工作的推进。

2合理的拒绝 & 适当的表功

社工在与社区的合作过程中，经常会遇到被“甩锅”的现象，被迫承接一些原本不属于自己的工作，进而增加工作量。

针对这些情况，需要区别对待。

对于需要互相支持的社区关系，或者社工觉得有必要妥协的时候，可以适当的“接锅”。但社工的支持过程，要找准时机貌似云淡风轻的把情况反馈给社区负责人，部分时候，社区负责人也会“投之以桃，报之以李”。这样，不经意间就建立了与社区的合作关系。

而对一些纯粹的“甩锅”现场，与社工的社区关系和工作均无半点益处，单纯的劳务压榨，我们可以坚定的拒绝，不是所有的社区关系都是有效的。当然，还是要与社区负责人恰当的沟通，有些“甩锅”纯粹是个人行为，可以置之不理。

3“缺陷美”的人设

社工在进入社区之处，部分社区因为对社工和社会工作不了解，会产生“社工无所不能”的误解。觉得“烫手的山芋”、居民问题甚至“江湖救急”的事情社工都能完美的化解于无形，点石成金，一旦社工的实际操作与预期的不符，就会觉得社工也就那样，做不了什么，就跟坐过山车一样荡到了谷底，从此打入冷宫，不咸不淡。

社工要做的是，首先必须明确社工也是个吃五谷杂粮的平凡人，社工是运用专业社会工作方法引导社区和居民等多方参与，共同探讨问题的解决，助人自助。而不是天神从天而降，从此四海升平。社工与社区是各有所长的合作关系，社工的不足也需要社区来弥补，社区的空白也需要社工来完善，这才是团队协作的魅力所在。

无论在哪种情形下，建立关系都是建立在互相尊重、互相满足需求、互相支持的基础上的。对于社区，要么给社区带资源，成为社区的好帮手，要么用好社区的资源，帮助社区应付工作。千万不要又不给社区助力，又要增加社区工作量，这样只会招来社区的“嫌弃”。所以，我们要处理好关系，取得了信任感，才能更好的进行工作。

责任编辑：孙彩丹

文章来源：http://practice.swchina.org/socialwork/community/2019/1202/35363.shtml