讲好社工故事精选：做事如山，做人如水——我的社工故事

 

讲述人：范大溶，厦门市湖里区培立社工服务中心总干事，5年多社工实务经验，中级社工师，厦门市资深社工实务人才库成员。

有人说做人如水，做事如山。做人如水：能适应任何环境，就像水一样，能包容万物，本身却非常的纯静。做事如山：要踏踏实实的做事，像山一样稳重，像山一样给人以信任！做社工就要兼具山水的特质，踏实而又包容，真正做到“助人”。

一、山的培育水的灌溉，孕育社工情节

我来自于一个山环水绕的农村。早些年，村子里的人，早摸黑晚踏月，在山里、水里谋取生计，过着清苦而不失欢乐的日子。因为山和水的限制，人们遇到困难都只能靠自己、靠邻里守望相助。

记得儿时，母亲经常在夜晚带着我提着点刚摘回来的果子去探访隔壁独居却卧病在床的婆婆，拉拉家常，聊聊婆婆的困难，临走时还不忘叮嘱着婆婆要放宽心、好好过日子。我想，虽然母亲只是一个农民，没有高深的理论和精湛的技巧，但这不正是个案探访吗？！

村子里水渠漏了，路桥坏了，坐等村委会上报下播资金维修，估计大家都不用出门、农时也误了。村里父辈就经常开小会，召集几个骨干商量怎么筹集资源、怎么召集村民一起维修。我想，虽然父辈们不懂什么是社区动员、什么是资源整合，但这不就是社区工作吗？！

农闲雨天的时候，母亲、伯母、婶婶以及新嫁入村里的媳妇经常聚在一起，一起学织毛衣，并且经常聚在一起交流心得，有时候还能创作出新鲜花样来。顺便还把肚子里的苦水吐一吐，其他人要么出谋划策、要么好言安慰，日子又能平顺的过。我想，虽然这群女性并没有听过什么小组内动力、什么支持性小组，但这不就是小组工作吗？！

当我辛辛苦苦考上大学，忽然发现是来学一门叫“助人”的专业，平凡到只是母亲探望婆婆、父辈商量做事、妇女织毛衣这类的琐事，内心不免失落。但对这样接地气的“助人”专业发自内心感到亲切，也正是这种亲切感，让我选择了从事社会工作。

二、山的踏实水的灵活，指引专业服务

刚踏入社工服务时，最大的困难在于社会各界投来的灵魂三连问——社工，你是谁？你来做什么？你能做什么？我一个问题都回答不好。每当我磕磕绊绊的说完，服务对象都把我拒之门外，而社区主官则一脸疑惑地看着我，他们都不知道我在说什么。

既然说不清楚，那就做点什么让别人慢慢认识吧。想到就去做。个案服务，先从应急帮忙照看残障者开始；接着组织身边的同学、朋友轮班帮忙临时照看。小组工作从残障家庭照顾者的放松开始，在“鼓励”朋友帮忙去临时照看的时候，组建了一个三人小组，每周看一次电影，聊聊天，谈谈心。社区活动，就抄袭综艺节目“一站到底”，组织了一次关于助残的知识大赛。意想不到的收获是：一群被我“坑”来帮忙临时照看的朋友，带着他的朋友一起参与进来，形成了一支志愿者队伍；三个照顾者的小组，在放松之后主要要求学习一些照顾技巧；“一站到底”的知识竞赛，演变成每个节庆活动里社区的文艺队伍都会为残障人士表演节目。社区主官在听完我们项目总结汇报之后，也是频频点头，好像明白社工是怎么一回事了。

深入一线服务的经历，我最大的收获就是:做服务需要山一般的踏实，知难而不退，让别人信任；也需要像水一般的灵活，遇崖我便成飞瀑与你共舞，遇寒我便成坚冰，决不漠视你的寒冷。

三、山的刚毅水的柔情，铸就团队管理

从事管理岗位之后，有三件难事，一是人才在流失，永远在不断的“培养新人”，但培养一批流失一批；二是执行有出入，不管是工作的计划还是具体活动的计划看上去无懈可击，但是具体落实后就发现出入很大，难以达成预期效果；三是沟通不顺畅，解析项目会上一线社工表示已接收到信息，但是回过头再问问他/她对项目的理解，却是一问三不知，如果不主动问，也没人主动说遇到困难。刚开始急躁、失望、愤怒···但总总的负面情绪无益于问题的解决。

我不断的反思，管理岗位到底要做什么，是一直抓着社工问进度吗？是逼着社工去落实吗？也许慢下来，反而有更不一样的收获。多一份关怀，询问社工在工作上遇到什么困难了，咱们一起来探讨看看。多一份包容，在结果不如意时不是急着追究责任，而是对工作做总结，指导下一步的工作。多一份责任，在交代任务前先评估社工的能力，社工还无法做到的部分自己先承担起来。

社工的团队管理，需要身先士卒的担当，需要营造人文的氛围，需要提供更多的支持。这不就如山的刚毅水的柔情吗？！

四、山的坚定水的明净，展望社工未来

回顾几年社工路，最大的感触是：恰逢时机。我们刚好处在在社工行业发展快、社工的知晓度迅速提升、社工需求量不断增大的时代。也因社会环境的急剧变迁，社工人的想法也在不断的变化。但是，我仍牢记大学老师说过的一句话：“做社工需要坚持，要明白该坚持什么。”

我想，我的坚持，就是让这个不断变迁的社会里仍然有儿时山环水绕的农村里的那种淳朴、友爱、互助。我相信社工人只要有山一般坚定、有水一般明净，那大众会看到社工的作用，社工的发展也将迎来更好的未来。

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://team.swchina.org/style/2019/1016/34967.shtml