业内交流 - 小组工作中的冲突的再认识

冲突是人际交往中的重要主题，生活中我们会面临各种各样的冲突。在小组工作的过程当中，我们也会面临各种各样的冲突。

冲突是什么？小组工作中的冲突是如何产生的？小组工作中的冲突会对小组工作的开展造成哪些影响？工作者应该如何应对小组工作中的冲突？我们能够从中获得怎样的启示？ 一关于冲突冲突是人际交往中的重要主题。什么是冲突？学者德奇认为：当有互不相容的争议性的行为出现时，冲突就产生了。所谓互不相容的争议性的行为是指一个行为千方百计地阻挠，干扰或破坏另一个行为的发生或者产生影响力。

吕新萍主编《小组工作》中给冲突下的定义是这样的：冲突是一个过程，起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或者即将产生消极影响。

异议性，不相容性，对立性和匮乏性是冲突的特点，对立的双方，互不相容的兴趣或目标，有限的资源（如：金钱，工作和地位权力等）是冲突存在的前提。

有限的资源会导致阻挠性行为，当一方阻挠另一方达到目标时，冲突就产生，因此，冲突实际上就是利益冲突。

不难发现，由于每个人都是独特的个体，拥有不同的想法，需要和目标，在实现个人目标的过程中，会遇到很多的阻力，因此，冲突在日常生活中是不可避免的。

二小组工作中的冲突的概述（一）冲突的概述小组工作当中存在着冲突。赵芳主编《团体社会工作》中认为“冲突是成员间，成员与工作者间需要，目标或价值观不一致的产物，它是任何一个团体都无法避免的，是团体的普遍现象，冲突在团体中无时不在，无处不在”。

刘梦主编《小组工作》中认为：大部分学者都认为小组形成后即刻会发生“重整”，这就是小组冲突，一般来说，冲突是无法避免的。

黄丽华主编《团体社会工作》中认为：许多学者都发现冲突在团体的转折阶段中扮演着中心角色。

吕新萍主编《小组工作》中认为：转换阶段小组的主要动力表现为组员之间的冲突，即在小组中形成一种动态紧张的反应。应该认识到，小组冲突是小组工作中的一种正常现象，也是小组工作中的一种重要现象。

（二）冲突的时间（冲突的发生时间）小组工作当中的冲突一般发生在小组中期（小组重整与归纳阶段），也有学者认为，小组工作中的冲突发生在小组的转换阶段/转换期（转换阶段：转换阶段又称为冲突阶段，风暴期或者协商期等，通常是指小组的整合，分化与再整合时期。

当小组形成后，随即进入这一阶段，但并非整合之后就不再分化。并非所有小组都必须经历这一阶段，有些小组是可以顺利跨过的）

（三）冲突的类型小组工作当中的冲突可以分为两种类型：首先，是小组成员与社会工作者的冲突；第二，是小组成员之间的冲突。

按照其他的标准，也可以对小组工作中的冲突进行划分，如香港学者吴梦珍所著《小组工作》当中，按照冲突的性质将小组工作划分为“理性及秩序式”冲突（重心是环绕小组目标的达成，而表达方面以理性为基础），“心理及情感式”冲突（因组员性格差别或者行为不协调而产生的磨擦、不快，或者是组员间因感情不合，意见相左而演变成的意气之争等现象，由于不能很好的控制自己地情绪而产生的冲突），“权力及控制式”冲突（小组成员间为了争夺小组的权力或影响力而产生的冲突）三种类型。

三小组工作中的冲突的来源冲突的来源是多种多样的，既有来自于个体外部的因素，也有基于个体自身的因素，还有内外交互作用的因素。当然，小组工作中的冲突的来源是多种多样的。我认为，小组工作中的冲突的来源主要有以下四个方面：

首先，个体差异。个体是有差异的，小组中的成员虽然大多有着共同的目标或者问题，但也是有差异的，小组成员可能会在性格（价值观）上有所不同（例如：有攻击性的组员；沉默的组员；垄断，说大话者；牺牲者，发泄对象），同一种性格特点（价值观）的组员，在面对冲突时可能也会选择不同的应对策略（解决问题式的谈判策略，自我牺牲的顺应策略，强迫进攻性策略，妥协式策略，逃避式策略）。可以说，小组成员的个体差异，是小组工作中产生冲突的根本原因。

其次，有限的资源。资源往往是有限的，在小组工作当中也是如此。小组工作当中可能会出现道具不足，协助者（志愿者）数量有限的情况，为了竞争有限的资源，小组当中就会产生冲突。

再次，目标和权力结构的改变。小组的中期，小组的目标会发生一定的改变，赵芳主编《团体社会工作—理论与实务》中认为“团体中期的任务是：维持团体的良好互动；协助成员从团体当中获得新知识；协助成员把领悟转化为行动；协助成员解决问题”。

为了更好的完成“协助”的目标，社会工作者需要不同程度的从小组中的中心位置撤出。为了适应权力结构发生的改变，小组当中就会产生冲突；第四，环境（物质环境）的压力。

环境对于小组工作来说是非常重要的。刘梦主编《小组工作》中认为“工作者应该仔细考虑到聚会的时间，地点。尽可能有一个固定的聚会场所和时间。

会场的布置应该以能够使组员认同为标准”，吕新萍主编《小组工作》中认为“合适的物质环境是小组发挥作用的先决条件。

一般需要准备一个相对固定的活动场所和活动时间，当为小组活动或集会准备场所时，社会工作者必须考虑场地的大小，可以利用的空间，座位的安排，家具，气氛和周围环境等因素”。

聚会场所频繁变更，聚会场所设计不合理，或者聚会场所发生一些突发状况（例如同时有多个团队进行活动）也可能成为小组工作中的冲突的来源之一。

四小组工作中的冲突的影响小组工作中的冲突的影响是多方面的，我们应该注意到小组工作中的冲突带来的消极影响，也应该意识到小组工作中的冲突存在积极影响。

吕新萍主编《小组工作》中认为“冲突在小组历程中既可能带来负面的影响，也可能带来正面的影响冲突是否会对小组造成伤害，主要取决于小组成员的容忍度和他们管理冲突的技巧”。

赵芳主编《团体社会工作—理论与实务》中认为“一般地，冲突使成员和工作者关系紧张，团体分裂以及达到目标的效率低下，具有破坏性的一面。但其实，冲突也存在有价值的一面，因为没有冲突就没有发展，冲突在形成了破坏作用的同时，也带来了发展的契机”。

我认为，小组工作中的冲突的消极影响主要有两个方面：首先，小组工作中的冲突会影响小组成员的心理。有攻击性的成员可能会更有攻击性，沉默的成员可能会更加沉默，“替罪羔羊”可能会进一步的沦为小组当中的牺牲者和发泄对象；

第二，小组工作中的冲突会影响小组的向心力。小组成员可能会对小组失去信心，没有热情和兴趣参加接下来的活动，有些组员可能因此选择中途退出小组。

小组工作中的冲突的积极影响也主要有两个方面：首先，小组工作中的冲突会帮助小组成员形成正确的自我认识。

小组中的成员在参加小组时都是迷茫的，无助的，通过小组工作中的冲突（冲突的解决），小组中的成员会了解他人对自己的看法，也可能掌握一些来自小组其他成员的处理问题的方法和技巧；

第二，小组工作中的冲突能够产生更加完美的工作方案。小组工作当中出现冲突时，冲突双方都会发表自己的意见和看法，工作者可以借鉴双方的意见和看法，尽可能的满足大多数成员的利益和要求，制定更加完美的工作方案。

五小组工作中的冲突的处理小组工作中的冲突的处理十分重要。赵芳主编《团体社会工作—理论与实务》中认为“处理冲突的方式对团体有决定性影响，如果团体想要前进，就必须面对冲突，并公开地处理冲突”。如何处理小组工作中的冲突？我认为可以从以下三个方面来进行：

（一）正确认识小组工作中的冲突工作者应该正确认识小组工作中的冲突。工作者应该知道冲突是一种很正常的现象，冲突是小组发展的过程，绝大多数的小组都会经历冲突这一阶段，不应该害怕冲突，畏惧冲突；

工作者应该知道冲突产生的原因，对小组工作中的冲突产生的原因有清醒的判断；工作者应该知道冲突具有两面性，冲突虽然会有产生消极影响，但是也有积极的作用；工作者应该知道解决冲突的方法和技巧，学习每一种方法和技巧的特点以及如何使用。

（二）学会运用解决冲突的方法和技巧工作者应该学会运用解决冲突的方法和技巧。小组工作（社会工作）中解决冲突的方法和技巧有很多，主要有分享（工作者和成员之间分享感受；成员和成员之间分享感受），焦点回归（把问题回抛给小组成员，让小组成员自行解决），稳定等。

在运用解决冲突的方法和技巧的过程当中，工作者应该明确小组当中的每个成员都有权利表达自己的观点和看法，工作者应该注意听取每个成员的看法和观点；同时工作者应该很好的处理自己的情绪（特别是受到小组成员挑战的时候），不应该觉得失败受挫，也不应该生气愤怒，或者是立马回击。

（三）借助游戏的力量          游戏是以直接获得快感为主要目的，且必须有主题参与互动的活动。游戏对于个人的学习和发展意义重大。游戏的象征性，使得人们更易于发现，接受，反思和改善问题。从小组工作视角来看，游戏是实现小组目标的重要途径。

社工为组员设置一定规则的活动，引领组员参与其中，并通过解说使组员获得知识、学习技能和发展自我。

在小组内部出现冲突时，工作者可以借助游戏的力量。工作者通过设计游戏/选择已有的游戏，带领组员参与游戏，解说游戏，帮助组员形成正确的自我认识，更好的理解其他成员，澄清小组价值观，缓和小组成员之间的关系，重新树立小组的目标，从而达到解决冲突的目的。

工作者可以参考的游戏有：认清价值观，修正信念的游戏（价值拍卖，鳄鱼河，冰海沉船）；角色扮演游戏[利用角色扮演来增进自我了解和设身处地的态度是直接而有效的]（角色互换，角色冲突）；有助于人际沟通的其他活动（沟通训练，人生历程的回顾，谣言传播，深度自我描绘）。工作者还可以立足设定的目标设计新的游戏。

六总结与反思国际社会科学百科全书对小组有如下的定义：有两个或者两个以上的人；感到有整体意识，而这个整体将会维持一段时间；互相影响；有控制其成员相互影响的明确规范和规则；

有一套角色。从小组的定义中可以看出，小组是一个很广泛的概念，可以说，小组在生活中是无处不在的。

我们不应该把小组单纯理解为小组工作（社会工作）中的小组，也不应该把小组中的冲突单纯理解为小组工作（社会工作）中小组的冲突。

我们应该学习应对小组工作中的冲突的方法和技巧，并且能够把这些方法和技巧运用到生活当中，应对生活中的小组里发生的冲突。

对于大学生而言，最主要的小组冲突是寝室冲突。大学寝室通常空间比较狭小，4~8名学生居住容易发生摩擦，而大学生自身性格特点，经济状况等方面存在差异，同时刚刚进入社会缺乏交流和沟通的技巧，因此很容易发生寝室冲突。据研究结果显示：

寝室冲突会造成寝室成员关系紧张，寝室成员正常的学习和生活无法正常持续，严重的寝室冲突还会造成寝室成员的心理问题（如抑郁，焦虑等），甚至出现更加严重的后果。

处理寝室中的冲突时，可以借鉴应对小组工作中的冲突的方法和技巧：寝室成员可以在辅导员（或者寝室成员）的引导下了解每个寝室成员的性格特点，分享对彼此的意见和看法，共同寻找冲突产生的原因，协商讨论解决冲突的方法；

可以积极组织寝室主题的活动，如寝室设计大赛，寝室联谊等等，帮助大学生树立正确的寝室观，在主题活动当中增进寝室成员间的彼此理解，增强寝室的凝聚力，形成良好的寝室氛围，树立良好的寝室文化。但是，如果寝室冲突严重到不可调和的地步，应该学会寻求专业人员的帮助。

应该认识到，冲突是人际交往中的重要主题，也是社会工作者的重要议题。冲突是无处不在的，无论是在小组工作当中，还是日常生活中。

我们应该知道，冲突并不可怕，只要正确认识冲突，学会应对冲突的方法和技巧，冲突就会迎刃而解。 

 

参考文献：

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王思斌：《社会工作导论（第二版）》，高等教育出版社，2013年。

刘梦：《小组工作》，高等教育出版社，2010年。

赵芳：《团体社会工作—理论与实务》，知识产权出版社/中国水利水电出版社，2005年。

吕新萍等：《小组工作》，中国人民大学出版社，2005年。

黄丽华：《团体社会工作》，华东理工大学出版社，2003年。

时蓉华：《社会心理学》，浙江教育出版社，2003年。

乐国安：《社会心理学》，中国人民大学出版社，2009年。

李涔涔、张晨光：《高校大学生寝室关系影响研究》，《科教导刊》，2013年第8期第233~234页。

王睿、周伟伟、王慧：《大学生寝室关系对心理健康的影响》，《社会心理科学》（29卷），2014年第467~469页。

杨东明、严和来、龙昆：《大学生的寝室关系问题及心理咨询》，《华东交通大学学报》（23卷），2006年第113~116页。

戴建林、王乐伟：《人际冲突来源的理论与实证研究》，《心理科学》，2009年第5期第1166~1168页。

尚静：《小组工作中的游戏解说—从“体验学习圈”到“游戏学习圈”》，《社会工作方法》，2012年第43~44页。

责任编辑：王晨宇

文章来源：http://practice.swchina.org/view/2019/0802/34492.shtml