用个案工作思维开展社区服务

笔者在几个社区服务中心开展督导工作，发现不管是项目的主管还是社会工作者，在开展社区服务时都没有从整体的视角去看待社区的发展，导致服务越做越没有目标和方向。其实，开展社区服务也可以融入个案工作的思维。当社会工作者接到一个社区服务中心的服务任务时，就是“案主”求助，社会工作者“接案”的过程。接案后，社会工作者首先要掌握“案主” 的基本信息，即了解社区服务中心的基本情况，包括社区的名称、地址、历史由来、相关资源等。其次是对社区这个“案主”进行需求评估。了解和发现社区服务需求需要一定时间和深入的调研。只有真正了解到社区的服务需求，才能制订出行之有效的服务方案。在为社区这个“案主”制订服务方案时，生态系统理论同样适用。可以将社区当做个体放到整个社会的大环境中看待，链接社会资源，构筑社区自身的支持系统， 为其注入能量，激发其潜力。社区的改变不是一朝一夕就能实现的，所以在制订服务方案时要有长远规划， 并且方案要有递进性。

此外，社会工作“助人自助”的理念也适用于社区服务，即“助社区自助”。在开展社区服务的过程中， 社会工作者也应以此为目标，调动社区所有人员和力量参与社区建设和服务，培育和孵化社区组织，为社区增权赋能，挖掘社区内在的潜力和动力，发挥社区自我服务、自我管理和自我发展的能力。

责任编辑：孙彩丹

文章来源：http://team.swchina.org/socialwork/2019/0708/34350.shtml