社工介入残疾人就业康复服务案例

一、案例背景

小江，女，27岁，初中学历，先天性白内障导致视力残疾（4级），目前佩戴近1000度的近视眼镜，能辨别物体，但阅读困难。

案主身体健康，智力正常，具备劳动能力和就业意愿，但是先天性的身体缺陷带来不少就业难题，尝试了多次都未能找到合适的工作，生活较为困难。

二、案例分析

（一）案主情况收集

1、案主家庭基本情况

案主家庭成员有母亲（案主父母在案主16岁时离异）、外公、外婆。案主从2007年到2019年11年间一直跟外公、外婆生活。案主母亲目前已再婚，案主独自居住。案主母亲以前是矿物局的职工，现退休收入3000元左右，案主生活困难时，案主母亲会给案主一点生活费。案主目前无业，依靠低保补贴维持生计。案主母亲、外公、外婆对案主较好，家庭比较和睦。

2、案主社会交往情况

案主有一个小学的朋友，在广东打工，平时微信聊天，此外再无其他朋友；亲戚多在外地，很少有来往；平时的活动范围以外婆、母亲家为主，或者自己在家玩玩电脑。

3、案主社会支持

案主目前享受国家低保救助，无其他社会支持。

（二）案主面临的问题及分析

案主有就业意愿，但是面临就业难的问题。一方面，案主学历较低，存在视力残疾，案主在工作经验方面也相对比较少。案主2017年在父亲推荐的电子厂负责包装工作，因为夜班，难以胜任，所以辞职，仅工作40天；2018年在某公司任当货柜零售的电话销售员，此外无其他工作经历。

另一方面，案主对于自己的职业兴趣和职业规划没有清晰的认知，不知道该如何入手找工作，也不知道什么工作适合自己，所以长期处于待业状态。但是，仅靠低保维持的生活始终困难，案主希望能找到一份收入比低保高的工作。

案主参与微水洗车实操培训

三、服务计划

（一）理论依据

任务中心模式是综合了危机干预、问题解决与功能调试等理论而形成的助人方法，强调对问题的解决采取较快见效的调适方法，以便在有效的服务时间内达成案主自己选择的、明确及有限的目标。

任务中心模式相信案主有解决问题的能力和潜力。该模式所确定的目标是具体的、有限的、外在的目标，而不是整体性的内在目标。

在本案例中，案主个人在就业问题上，有强烈的意愿，说明案主的个人内在资源很强大，只要给予支持和指导，就可以解决问题。同时，案主要解决的问题十分清晰和明确，一是理清职业目标，二是获得能实现职业目标的就业技能培训、就业信息；三是，适应新的职业岗位，获得一定的收入。

（二）服务目标及策略

1、帮助案主分析职业兴趣，评估案主职业能力，确定职业目标，讨论实现职业目标的路径；

2、为案主提供实现职业目标，需要的职业技能培训和就业信息；

3、协助案主适应职业岗位，并提供前辅助服务；

4、为案主提供持续的就业跟踪支持服务。

四、实施过程

（一）评估职业能力，确定职业目标及职业路径

服务初期，案主目前对就业形势，以及自己的优缺点不清楚，不知道自己适合什么样的工作。对此，社工首先借助职业评估工具，如霍兰德职业性向测评等，帮助服务对象从身体、心理、职业经历、职业能力以及职业适应性等方面进行了综合的职业评估。

培训合格，领取宣传物资

身体方面，案主的言语、听力功能正常，能很好地进行语言沟通，视力虽差，但是手、眼的协调能力不错；在心理方面，案主比较积极乐观，愿意尝试不同对事物，也比较有耐心；在职业兴趣方面，案主更倾向于动手的工作，动手能力也不错，但是案主无法承受较大工作压力，因此不适合流水线工作，喜欢工作时间灵活自由的。

案主与社工讨论确定尝试动手方面的工作，且工作时间自由灵活，倾向于低成本的自主创业。

（二）链接种子洗车创业资源，协助获得免费技术培训

结合案主的职业能力和职业目标，社工为案主链接了重庆融道网络信息服务有限公司的种子车服资源，引荐案主成为种子车服线上平台的入驻商户，在案主家附近通过手机接单，为客户提供上门洗车服务。

社工协助案主完成了为期两周的洗车实训，培训结束后案主独立洗完一台车从45分钟缩减到20分钟，顺利通过培训考核。

融道公司与案主签订商户合作协议，并采取先试用后付款的支持政策，为案主提供了全套的洗车工具以及为期一个月的业务宣传指导，案主开始自主营业。

（三）辅助进行种子洗车业务宣传，全程跟进创业进展

为进一步扩展案主的业务，并获得所在区域城管的认可，社工与融道公司、案主共同拜访了辖区部分小区的物业、单位等，帮助案主拓展了业务。案主运营第二个月的时候，已经能每天接到5-8单，每单10元，在一定程度上提高了案主的经济收入水平。

（四）持续跟踪创业成效，提供系统创业支持。

未来，社工还会持续协助案主开拓市场，协助案主在融道公司的指导下进行服务升级，丰富服务的种类以及获取收入的来源，并适时为案主提供创业过程中的政策、情感等支持。

五、案例评估

（一）目标达成情况评估

案主通过社工提供的职业帮扶服务，明确了自己的职业目标，认识了自己的职业能力，并通过接受培训，掌握了上门洗车的职业技能，并成功创业，实现了就业。

独立接单，为客户洗车

（二）工作方法评估

在此个案中，社工扮演了支持者，使能者和资源筹措者的角色，帮助案主认识了自己和职业；社工充当了案主与融道公司之间的桥梁，为案主提供了创业资源和技能培训资源，实现了创业；社工协助案主在培训过程中掌握上门洗车需要的技能，并协助案主进行业务宣传和拓展。

六、专业反思

残疾人由于受到学历和身体条件的限制，在就业市场中多处于弱势，可选择的就业领域也相对狭窄，导致残疾人的生活水平一直难以改善。

作为社会工作者，发挥好资源整合和资源链接的作用，为残疾儿提供适宜的资源支持，协助残疾人明确职业路径，树立务实正确的择业观，掌握一定程度的就业技能，是促进残疾人就业，改善残疾人生活状况的关键，而持续的就业跟踪支持是残疾人就业成果长期有效的重要保障。

责任编辑：孙彩丹

文章来源：http://team.swchina.org/socialwork/2019/0703/34317.shtml