新举措：引进医务社工为医患之间搭“连心桥”

6月27日，泉州市第一医院暖心服务再出新举措，与泉州市海西社工事业发展中心签订合作协议，购买社工督导服务，引进社工人才，共推医疗服务。院党委副书记谢文钦、泉州市海西社工事业发展中心主任项灯辉及各相关职能科室领导和我院部分志愿者共200多人参加医务社工督导项目签约仪式暨“医路同行”志愿者培训讲座，医院服务中心主任庄玉君主持仪式。

（医务社工督导项目签约仪式）

（谢文钦副书记与项灯辉主任签署合作协议）

院党委副书记谢文钦在致辞中表示，医院开展社工工作是贯彻落实党中央文件精神，是新一轮改善医疗服务三年行动的重要举措，本次签约标志我院正式开启“医院职工+医务社工+志愿者”服务模式，“医生治病、社工疗心、志愿服务”这种联动服务模式，与传统服务相比，除了提供医疗服务外，医务社工还将运用社会工作价值理念和专业方法为患者提供生活、法务、心理等方面的服务，帮助患者实现“疾病与心灵”共同康复的目标，有利于缓解医患之间的关系，让医疗服务更有温度。谢副书记指出，目前医院对“医院职工+医务社工+志愿者”的运作模式才刚起步，在今后的工作中，要求各部门要高度重视，大力支持，只有在大家共同努力、相互协作下，这种联动服务模式才可持续、有效的运作，提升患者就医满意度。

目前，泉州市第一医院的医务社工已配备2名专业社工，500多名志愿者。为了让参会人员更充分的了解医务社工、志愿者在“医院职工+医务社工+志愿者”联动模式下发挥具体作用，本次活动还特别邀请泉州市海西社工事业发展中心、中国最美社工获得者杨小兰老师运用实际志愿者案例以及通过“盲人摸路”、“角色沟通”等现场互动，向大家传授做志愿者的技巧以及如何做一名快乐志愿者。不少人表示，参加此次培训受益匪浅，不仅掌握沟通技巧，更深刻了解到，志愿者最重要是换位思考，用心为患者服务。

说起社工，很多人脑中可能会浮现穿着马甲为大家提供帮助的爱心人士，对于医务社工，有人可能会与在医院帮患者挂号、为患者指引的志愿者混淆。通过此次培训，大家对医务社工有了更清楚的认识，了解到他们是一群专业人员，他们可以是医生的助手，是护士的伙伴，是患者的朋友，作为专业社会工作者，他们会引导志愿者为患者提供心理疏导、人文关怀、寻求经济助力等服务。医院服务中心主任庄玉君告诉我们，有专家调查发现，医院里90%以上的投诉与服务态度、就医流程相关，归根结底，就是“没有关注患者的感受”，这次与社工事业发展中心签订合作协议，就是通过社工的力量，提升志愿者的服务水平，协助指导我院医务社工工作开展常规化、常态化，为患者提供优质的服务，弥合医生、护士顾及不到的地方。让患者治疗过程中遇到的问题，在萌芽时就能化解，缓解医患关系。

以后不管是患者、家属，还是医生、护士，都多了一个叫医务社工的“好朋友”，相信在不久的将来，随着医务社工逐步普及，定能增加医疗服务的人性化和医学温情。

责任编辑：孙彩丹

文章来源：http://team.swchina.org/socialwork/2019/0702/34308.shtml