服务为首，脚踏实地——记2018年度深圳市“十佳督导”徐楚霞

十佳督导徐楚霞

徐楚霞，一名90年代的随迁儿童，由于父母来深务工，她随着父母来深生活，一晃眼，已经在深圳生活了二十余载。作为和深圳一起成长起来的人，她对深圳有强烈的归属感。因此，她选择就读深圳大学的社会工作专业，毕业后，成为深圳的一名社会工作者，扎根社区，开展社工服务。

脚踏实地，做一颗社工届的铆钉

一个社工招牌的树立，需要无数颗铆钉的努力。作为一名社工，楚霞希望可以做一颗社工届的铆钉，不管服务在哪个岗位上，都能脚踏实地，恪尽职守，实现自身最大的价值，为社工招牌的树立贡献一份力量。

2013年，楚霞从深圳大学毕业后，被机构派驻到某社区服务中心做一线社工。刚到社区时，居民看到社工摆摊宣传，警惕的开口问：“你们是谁？来我们社区干嘛，是不是推销的？”居民表现得十分抗拒，需要楚霞多次解释才肯相信社工是来服务居民的。后来，居民看到社工做服务时，会主动过来打招呼，积极参加，遇到困难了，也会跟社工倾诉，寻求社工的帮助。居民态度的转变，有赖于社工每一次的认真服务，他们看到了社工的真诚和能力。

                                         楚霞探访生病的案主

因此，楚霞会脚踏实地，认真做好每一次服务，发挥一颗社区社工小铆钉的作用，让居民感受到社工的价值，为社工招牌的树立贡献一份力量。2017年，她成为初级督导，这个想法仍旧不变。虽然岗位改变了，但是在她看来只是她这颗“铆钉”换了一个位置，需要在新的岗位上，继续踏实进取，协助同工获得专业成长，大家齐心协力做好社群服务，努力把社工这个招牌做大做好。

开展青少年职业启蒙教育小组

铆钉虽然渺小，但是每一颗都很重要。脚踏实地，实现自身的最大价值，在自己的工作岗位上发挥光和热，才是“王道”。

服务为首，做社工的榜样

在楚霞看来，不管是初级督导，或是一线社工，做好实务服务，是社工的首要任务。在督导过程中，她常常与同工强调服务的重要性，鼓励和指导同工自我提升，认真对待每一次服务。有同工提出个案需要协助时，她会给予指导，或是陪同同工一起跟进，给他们做示范。

楚霞与团队主任开展朋辈督导

在她看来，榜样的力量很重要，因此，她以身作则，做好每个个案和小组服务，用行动告诉同工，服务是社工的首要任务，是社工的价值所在。犹记得有一回，某社工问楚霞：“督导，我们一定要做个案吗？个案耗时长，还不一定有成效，你觉得个案服务价值大吗？”楚霞用自己的服务经历告诉社工个案服务的价值——她讲述了这个她从2016年至2018年11月一直在跟进的个案。

楚霞带领同工与碧桂园利益相关方面谈

2016年，楚霞被机构派驻到一个城中村社区，在一次社区的走访中，她和同工一起见到了他——一位早期来深务工的肺结核老人，无儿无女、无劳动能力也无法定赡养人，甚至无身份。从那时起，她每周都会去看望老人，并在老人的身边安插了许多“眼线”——卖豆腐的老板娘、好心的二房东、友善的邻居、热情的义工等，通过他们的反馈，楚霞可以及时知道老人的情况，一旦发生问题，可以多方联动，及时介入。

楚霞为案主提供园艺治疗服务

2017年和2018年，老人两度突发疾病，被卖豆腐的老板娘及时发现，通过邻里帮助，及时把老人送到医院，并反馈给社工。由于老人身份不明和经济困难等问题，其在医疗方面遇到困难，楚霞和同事爱姐及时介入，向社区工作站、街道办就老人问题进行汇报，由社区为老人开具困难证明，社工与医院及时沟通，为老人申请到政府的临时救助，最终老人获得了医疗救助。后期，他们还通过深圳晚报为老人进行募捐，协助老人度过危机。

案主主动邀请与楚霞、社工爱姐合影

遇到危机，及时介入；转危为安，跟进探访。从2016年4月起，至2018年11月老人离世，社工风雨无阻，数不清多少次家访。每一次的服务，社工都在用行动告诉老人，他还没有被世界遗忘。因为社工的介入，老人在关怀中有尊严地度过了晚年。他的经历，也告诉了楚霞，社工对服务的坚持是有价值的。

社工路漫漫，作为一名督导，楚霞接下来将继续脚踏实地，与同工同行，一起成长，认真做好每项服务，践行社会工作筑造美好生活的愿景。

责任编辑：孙彩丹

文章来源：http://team.swchina.org/style/2019/0619/34205.shtml