企业社会工作：员工帮助计划的社会工作实务应用

员工帮助计划（E m p l o y e e Assistance Program）又称员工心理援助计划、全员心理关爱计划、全员心理管理技术等，是为员工设置的一套系统的、专业的、长期的心理服务项目。项目的作用和功能在于通过专业人员对组织的评估和建议，以及对管理者和员工及其直系亲属提供的专业心理咨询、针对性辅导培训等，改善组织的向心力和人文环境，有效解决影响员工自我效能的各种心理和行为问题，大幅提高工作绩效和组织效能。

随着社会的不断发展，人民生活水平不断提高，包括企业员工在内的人的心理健康逐渐成为重要社会议题，员工帮助计划引起了越来越多社会有识之士的关注。其实，员工帮助计划与企业社会工作高度契合，两者都是为了解决社会问题应运而生的，都强调“以人为本”，肯定员工的尊严与价值，重视员工的发展和潜能， 协调员工、企业与社会之间的关系，力求实现员工、企业与社会的“三赢”。总的来说，员工帮助计划所提供的服务包括三方面：一是帮助员工解决外界问题，比如企业、家庭方面的问题；二是帮助员工争取更多的工作上的福利和缓解工作压力；三是帮助员工解决员工自身的生理和心理问题。

员工帮助计划的实务应用（一）案例背景

上海A 公司为全球知名的I T 公司，纳斯达克上市企业，该公司发展历史较短，因而不仅普通员工多以80 后、90 后新生代为主， 公司的中层干部、基层干部也以新生代为主。自2009 年以来，企业招工日益困难，同时，客户服务中心需要直接与客户沟通，导致客户专员承受了较大的心理压力， 一系列的原因造成员工的流失率居高不下。即使身为知名企业， 且公司的福利待遇等都略高于同行业水平，但是员工的归属感与忠诚度仍普遍不高。该公司希望借助员工帮助计划项目，给予员工更多的关怀，塑造一个身心健康的团队，并帮助增强员工的忠诚度和归属感，解决和完善中层干部管理薄弱的问题，从而提高整个团队的工作绩效。

（二）介入方案

通过以上案例信息, 我们了解到该公司当前所遇到的问题主要有: 一是公司以新生代员工为主, 这些新生代员工会遇到结婚、分居异地和孩子上学等现实问题； 二是员工的归属感和忠诚度不高； 三是人员频繁流动导致招聘部门的员工心理压力大；四是企业招工难，员工流失率大。企业社会工作者可以运用员工帮助计划在以下领域开展工作：

心理测评与咨询。企业社会工作者可以对员工的心理状况进行测评，利用压力应对方式量表、工作满意度量表、S C L -90 症状自评量表、人际接纳量表对员工心理状况进行调查，对员工当前的心理压力程度进行最确切地掌握。在了解员工心理状况的基础上，开展一些释放压力的小组活动，比如“说出你的心声”“员工手拉手”等活动，也可以举办一些大型的咨询活动，设立员工心理咨询室等。这样既可以帮助员工缓解焦虑情绪，又可以增进员工对公司的好感，提高员工对公司的信心。

工余活动开展。80 后、90 后的新生代员工还处于对社会和外部世界好奇的阶段，然而已身在职场，又是I T 行业，平时跟外界的接触比较少，对脑力和智力的要求都比较高，所以企业社会工作者可以从以下三个方面来丰富员工的业余生活：首先，企业社会工作者可以建议该公司成立员工活动中心，以便更好地激发员工的积极性和工作热情，也可以在员工活动中心置办一些运动器材， 让员工在工作之余多锻炼身体； 其次，员工活动中心可以在春节、端午节等节日举办一些集体活动， 让身在异地的员工依然能感觉到节日的问候和温暖，同时员工在参与这些活动时，也可以增进他们之间的感情和默契，有助于提高团队协作能力；最后，企业社会工作者组织有特长的员工组成特长小组，比如舞蹈队、歌唱队等， 在举办公司集体活动时，邀请他们上台表演，这样既可以给员工提供展示自我的舞台，又可以彰显公司企业文化的魅力。工余活动的开展对于缓解当今企业招工难题是有很大益处的，可以增加员工的向心力，也可以增加企业的魅力，展示公司的独特性和发展力，吸引更多的仁人志士来该公司就职。

员工能力建设。该公司发展时间较短，但已经是全球知名的I T 公司，纳斯达克上市企业，从这些背景资料，我们可以了解到该企业的发展前景很广阔。由于I T 行业发展速度很快，知识更迭迅速，所以说员工的知识储备对于公司及个人的发展是非常关键和必要的。在这些条件下，企业社会工作者可以针对不同岗位的员工开展一些专业知识讲座，作为给员工的福利，同时企业要多给新员工提供一些锻炼的机会，让员工在工作中享受成长的乐趣，以此来吸引更多I T 行业的人员加入该公司。

倡导企业回馈社会。企业社会工作者在帮助企业解决企业发展和企业员工的问题之外，也需要增强企业的社会责任感，让企业承担起应有的社会责任，以此来提高公司的声誉度。企业社会工作者可以从以下三个方面来提高企业的社会责任感：首先，企业社会工作者可以建议企业发起衣物捐赠活动，集企业员工力量来帮助有需要的地区和贫困人口， 从物质上来缓解他们的生活压力； 其次，企业也可以为贫困地区的教育事业发展做出适当贡献, 通过为贫困地区学校捐赠教学设备、为贫困且品学兼优的学生设立奖学金、认领贫困学生，资助他们完成学业等；最后，社会工作者还可以帮助企业组织爱心帮扶活动，集合一些有爱心的员工到本地区一些福利院、老人院去看望老人和孩子，为他们提供力所能及的服务。通过这些志愿活动的倡导，既可以让员工感受到自我价值，又可以激发员工更加珍惜当前的美好生活，激发他们的工作热情。

员工帮助计划发展展望

目前我国员工帮助计划发展取得了一定的成效，但也应该意识到，我国员工帮助计划还存在着许多问题。例如，尽管心理问题的存在已经导致了不良影响，但人们对心理问题的关注以及心理健康意识还有待进一步提高；中国的企业和社会的观念还比较落后，多数企业还没有充分意识到心理问题的重要性；国内员工帮助计划发展时间太短，只有10 年左右的时间，而完整意义上的员工帮助计划更是刚刚起步，研究和实践积累不足，相关人才非常欠缺。上述问题对我国员工帮助计划的发展造成了一定的阻碍。

员工帮助计划属于西方的“舶来品”，需要对其进行本土化，应从中国的本土文化、中国特色的情理社会、中国独有的关系维度、中国人人格特征和管理实践出发， 解决当前中国社会现实中的工作生活平衡问题，在此基础上形成具有中国特色的员工帮助计划模式。同时，应该大力培养员工帮助计划人才，利用国内高校资源， 吸纳有员工帮助计划理论基础和实务经验的心理工作者、社会工作者共同努力，建设一支专业的员工帮助计划人才队伍。

责任编辑：张燕

文章来源：http://practice.swchina.org/socialwork/qy/2019/0505/33851.shtml