深圳社工黄灵丽：越挫越勇的社工路

我是2017年入职社工，回忆当时刚入职时的样子，懵懂、好奇、紧张、兴奋…….各种心情相互掺杂。因为以前学的是会计专业，对于社工行业了解不过是浅见寡闻，当时毅然决然地选择入职社工结构，像极一只没有方向的无头苍蝇，这时候我有点羡慕候鸟，因为它能依靠磁场在夜里迁徙。

撰写专业个案资料时的心情像极了热锅上的蚂蚁，简短咨询写得有些许吃力，社区活动策划方案里的目的、目标最是让人扒耳搔腮，开展小组活动更是一脸茫然，总是无法靠近小组的主题，所以整个小组开展下来也是毫无营养成分的。不得不说的是跟进个案时那种讲话支支吾吾的神情，真是无奈至极，大概是不够专业，回答服务对象问题时总是紧张、焦急。曾经想过放弃，不知道该说是太要求完美还是不够聪颖，后来想想，还是一分为二看问题吧，因为人既不能妄自菲薄，也不能骄傲自大，我觉得应该是方法没有掌握好，在我的理解中，方法并不是仅仅是做事情的方法，我人认为还有思考的方法，不过按照入职前三天的工作效率来看，虽然不快也不慢，但是总是有几分是不满意的地方，心想：或许我应该先学习和借鉴上一任同事或者现任同事的撰写经验，而不是心急如焚地先要撰写文案。然而，、如果您问思考的方法是什么意思，“按照目前的形势，随时调整自己的思维方式，而不是像一头蛮牛，只懂得莽撞的冲 ，而不懂得思考。”之后，我对于社工专业方面的只是有了浅层次的理解，但还是远远不够的。

跟进个案  遭受挫折

半个月前为了应对考试（考取社工初级证），下班回到家的第一件事就是看书复习，现在回头想想还是挺佩服那股努力劲的，终于功夫不负有心人，终于考下了证书。当然，我觉得并不觉得自豪，时时督促自己要埋头苦读学习更多的理论知识。书本的知识是像固体一般凝结着的，而社工在跟进案主时，可能会遇到各种各样的问题，像是流动的河流，最终会流向何方谁也很难把握。

这次跟进的服务对象是一个女性，一头乌黑的秀发，一米七的身高，脸部瘦黄瘦黄的，讲话的语气温柔和蔼。病床旁是她的丈夫和刚满一岁的婴儿，服务对象见社工便被叫住了，社工上前了解情况，为了能更有效率地帮助她，谈话的过程中就将服务对象的需求、病情、家庭情绪…….做了详细的登记，当然资料是完全保密封存的，尊重服务对象的隐私是社工服务的原则。面谈的过程中她告知社工2018年12月份检查得出确诊结果乳腺癌， 当时听到医生“乳腺癌”这三个字从口中说出来的时候，服务对象的世界全都黑暗了，只有一道刺眼的闪光，希望自己从此再无意识。她哽咽地说：我的儿子只有一岁，女儿还在上幼儿园，他们还这么童真，一切都这么美好，丈夫还需要我，可是知道自己患癌症了，就像是一场噩梦，我真的很想从这个噩梦中走出来！他们都流泪了……

想上前去安慰她，但是在一个承受着重大疾病和随时和家人分离的服务对象身上，所有的华丽的语言都是苍白的，她可能比你对痛的了解更深更深，面对了抵抗、怀疑、无助之后但最后的不得不接受，她可能当时会有放下和坦然的心态，只是这次的谈话，又触碰了舍不得家人和害怕面对死亡的痛点。或许作为社工面对此时的场景，就算是滔滔不绝地说着要乐观、坚强、勇敢生活下去也是无济于事，这些简单的字和道理谁都是懂得，换一种让服务对象更为舒服和舒心的办法会更有利于帮助服务对象说出她的需求和目前除了对于疾病的各种情绪外还有什么社工能帮上忙的地方。

社工见服务对象极度伤心有些仓皇失措，如何才能安抚她的心灵和情绪，是运用书本上的倾听、同理心、鼓励？还是适度用上引导性技巧对焦、摘要？或者影响性技巧里面的提供信息和建议？这些各种各样的技巧在社工跟进服务对象的过程中发挥着不可低估的作用，他们就像是引领者给你指引与方向。面对这个服务对象，她更多的是伤心和害怕，社工看于心不忍，所以更多的是陪伴她，聆听她，等到她精神状态好转之后才得知她家庭经济困难的事情，她的丈夫现在深圳的某工地做一些零散的临时工，工资只够家里温饱和小孩上学的学费，因为小孩才刚满一岁，服务对象只能辞职在家带孩子，家里父母留在老家，婆婆常年吃药，脑中风，公公前几年摔断了腰，所以现在不宜做劳动事务。现在治疗要几十万元，家里真的一时之间拿不出来钱治病。社工理解服务对象无力支付医疗费用的心情，曾想尽了各种办法帮助她，到最后都是失望而归，尝试申请各种救助资源，服务对象的条件根本无法达到，受到了很多的限制，她没有社保证明、没有居住证、没有在深圳的工作证明、服务对象因为各种条件的限制而低落，低着头喃喃自语：如果我有医保、工作…我也不会日日夜夜都担心第二天醒来又要跟那个亲戚借钱治病的烦心事了，她的低落，我的痛心，社工明知道她有各种条件的限制，却想不出更好的办法，心有力而力不足。

勇往直前，传递爱心

社工在帮助服务对象的过程中难免会遇到一些小小的挫折，为了给服务对象好的榜样，社工自身不能只会对他们说要坚持要坚强而自己却在困难和挫折面前先低了头。

虽然这次在申请经济救助方面没有帮到她，但是社工还是可以向她传递更多的爱心和正能量的啊！趁着今天天气晴朗，阳光明媚，我约见了服务对象，此次见面没有了拘谨和陌生，反觉得自然和放松，她把我当成了朋友那样，向我倾诉，发泄她的压抑与害怕，她说：1月份的时候去广州中医药大学金沙洲医院做全身扫描，医生说她的癌症细胞已经转移到了骨髓，医生建议她先做化疗先控制癌症细胞的扩散，觉得非常的害怕。由于病情越来越严重必须紧急入院北京大学深圳医院，入院期间缴了2万元押金费用。医生告知患者由于癌细胞扩散需要控制继续往外扩散，建议其先进行化疗，做一次化疗缴了5千元，后期还需要化疗7次左右，做完化疗之后再根据她的身体情况决定是否适合手术，医生告知后期手术以及后期的化疗与治疗还需要30万元。医生建议患者家人尽快筹款为后期做手术和化疗做准备，但是其丈夫向亲戚已经借了几万元了，该借的都借了，实在是想不出有其它什么办法了。此时，她的眼眶里面泪珠在打滚，红了鼻子，皱了眉头………….

我知道所有的人生病都会辛苦和不容易的，他们的泪水就是最好的诠释不是吗？

说到底，对于患了重大疾病的服务对象来说，支付高昂的医疗费用就是一个大难题吧！我灵光咋现想到了轻松筹项目，考虑到服务对象的社会支持网络薄弱，再加上服务对象自身文化偏低，对于很多申请轻松筹的操作一窍不通，社工决定协助其准备资料，比如：身份证正反面的照片、疾病诊断证明、住院期间的照片、缴费单、手持身份证照片、医院名称地址、检查报告、病历、入院证明、收费票据等一系列的资料，然后通过网上的形式申请和发布轻松筹的链接。因为服务对象在平时生活中就是一个比较老实和善良的妇女，在为人处世和接人待物方面就比较喜欢，所以这次她患了重大疾病的消息流出之后，得到了很多亲朋好友和同学的帮助，服务对象面对他们的资助是既感动也觉得激动，她说想要身体快点好起来，这么多人向她传递爱心真的很想要回报所有帮助过自己的人，想要回报社会。

社工认为解决问题的时候要多几个备案，先是协助案主在网上申请轻松筹是，接下来是协助服务对象办理居住证以备不时之需，随时关注社工相关大病救助渠道以及减少服务对象经济费用的支出，社工考虑到服务对象家庭经济困难，特向慈善会申请了家用电器，赠送于她。同时，社工考虑到服务对象的小孩年纪尚幼，小儿子才刚满两岁，因为在深圳无人照看，忍痛将孩子送回了老家，由体弱多病的公公照顾。女儿现在在上幼儿园，社工曾为其咨询过幸福基金会的负责人，幸福基金会是专门帮助因为家庭经济困难或者单亲家庭的孩子没有办法上学能够正常入学的组织。因为资料准备不足，目前还在资料筹备中。

帮助服务对象的过程中，作为社工的我也成长了很多，从工作得毫无头绪的社工小白到不断地总结提升，积累资源，提高工作能力到最后的不放弃，筑成了我越挫越勇的社工路。

姓名：黄灵丽

机构：深圳市龙岗区春暖社工服务中心

 

责任编辑：张燕

文章来源：http://team.swchina.org/socialwork/2019/0409/33617.shtml