兜兜转转，我曾离开社工，今又回到社工

与其抱怨，不如行动

——读完社工也可以做社工

展术同学写了《社工毕业后到底能做什么？》，掀起新一轮热议，其实我看了之后第一反应是：很期待能有更多社工专业或非社工专业的优秀毕业生，加入到社会服务的行列。我是社工毕业后，在企业工作几年，兜兜转转重新回到社工行业，应社长邀约，来分享我这一路走来社工毕业，离开社工行业，目前又回到社工这个领域的经历。

社工的前半生：接受现实的磨炼

从高中时代开始，我就萌生以后读社工、做社工的想法，其实当时国内还没有社工这个职业，关键是我根本不知道这一点。看到报考志愿有社会工作的选项，香港电视也经常提及社工，我就满心欢喜在提前批填写了“社会工作”专业。

快毕业要找工作的时候，我才发现在顺德老家要找份社工的工作，是不太现实的事情，当时还是有点灰心的，以致系里老师说推荐我去香港理工大学读研究生，我也婉拒了，宁愿选择工作。

以前听过“第一份工作很关键”的说法，现在回看，的确是这样。我的第一份工作是在世界500强的外资公司做，还记得刚上班时的情景，同事们打字的速度是飞快，给我很振奋的感觉。每天上班打开电脑系统，能够与世界各国的同事与客户沟通，整个工作流程和环境基本都是用英语，好像进入了另一个世界，但是办公室与自己的家又离得不远，一路公交能直达。这样的工作真是太奇妙了，当时我想我以后都要在这家公司上班（果然是too young too naive）。

好景不长，刚入职几个月，就经历了公司架构的重大重组，我们整个顺德分公司都被合并到广州分公司，我开始了一线大城市的职业生涯。在广州时，因应外部经济环境的变化，公司进行了一系列的改革，我的工作组别也有些调动，一直在不断的学习和适应当中。

在这份工作当中，我最主要的工作内容就是帮助客户解决疑难杂症，协调公司内部不同部门，不断地进行沟通，直至问题得到解决。在每一次的邮件往来中、每一个问题的解决中、每笔款项的清算中，都是踏踏实实地了解，友好地沟通，这种真实、踏实、细致、清晰的工作氛围，对我自己的成长还是蛮有帮助的。

顺德人似乎天生很顾恋家乡、热爱家乡，有句俗话说得好：“得就得，唔得就翻顺德”（粤语）。体验过一线大城市的工作，一段时间后决定回顺德发展，当中我还短暂体验过一份“神奇”的工作。刚拿到驾照不久的自己，新手上路，天天开车跑遍顺德的各个镇街，有时候甚至还跑去旁边的中山，到各个工业区的工厂拜访。很多是“陌拜”，两三个人组成小团队，跟别人介绍公司的产品。虽然时间不长，可还是遇到各种情况，什么人都有，感受到社会的现实。这段经历锻炼了自己的胆量，看到更多不同的可能性，对于后来做社工泡社区时非常有用，能快速与居民建立关系。

2012年，似乎是顺德的社工服务爆发之年，毕业后我一直有做义工，义工团队里大家知道我是读社会工作专业的，都纷纷邀请我去做社工的全职工作。当时我真的真的非常兴奋，终于可以在本地做社工的工作了！可另一方面，当时我的女儿7个月，家里没有人可以帮我带，也不想请阿姨。为了孩子的成长，万分无奈之下，我坚持婉拒了社工工作的机会，打算亲自把女儿带到可以上幼儿园再工作。女性有更多的角色，只能更坚定地做出选择。正因为这样的经历，从事社工工作后，自己更能理解案主在人生某时刻的无奈与纠结。

后来到2014年，如愿进入社工机构工作了，刚做社工几个月后，感谢机构的信任，派我负责新长者中心的筹备和运营工作。在2014年的顺德，还是流行家庭综合服务中心的时代，长者综合服务中心相对比较新，机构给出了大的服务内容，可是具体怎么操作，策略怎么定，模式是什么，都是相对模糊的。

人员招聘和培训、装修和室内布置、服务模式规划、跟政府的对接，很多方面的事情都在同时跟进。于是自己买来很多书，养老机构运营管理的、团队管理的、行政人事管理的，疯狂学习。同时与同事们一起到广州不同的长综参观、学习，积极请教内部督导，初步规划好服务模式。

长综刚开始运营时，每天与同事们讨论，包括护工和清洁阿姨都加入到每天的总结短会，发现问题，马上商量出解决方案，第二天就实施。团队同事也非常给力，中心开业后，平均每天的服务人次数有170人（不含饭堂），每个半天都至少有一场活动，有时候两三场活动同时开展，对于一个只有两名社工、两名康复师的小中心来说，真够忙碌的。关键是大家的文书、前台和康复服务记录等资料，都能及时做好，基本保持月月清。这么大的直接服务量，受到服务对象和政府、社会的肯定和好评，还能准时做好被全行业吐槽的文书记录，我觉得同事们简直在创造奇迹。

我觉得这算是社工生涯中第一个成功的项目，虽然带着很忐忑的心情去做，但慢慢一点一点做下来，与同事们一起找到方法和节奏后，中心整体运营算是从零开始，初步走上正轨。按照督导的说法：那中心就按照这个模式去做的了，你们已经做得很好。当大家都觉得一切顺利的时候，可我自己却感觉遇到瓶颈，以致陷入很抑郁的情绪。总觉得不得要领，怎样可以带领团队，把服务开拓得更深更专业，让更需要的长者得到恰当的照顾，而不是停留在一般长者的发展工作之中。于是我跟机构辞去管理者的角色，重投一线社工服务，继续未完的探索。

在一线摸爬滚打一段时间后，确实对于社区的情况更熟悉，对于服务的深化，会有更多的思考。同时自己的心态也会更平和一些，张弛有度，更是需要了解自身的优势和短板，寻求解决办法。从2017年年初开始，被调离项目，到机构做服务管理的工作，需要发挥更好的协作、沟通能力，倒是跟我第一份工作的性质挺像的，在这个岗位上一直做到现在。

认识自我，扬帆起航

感恩这5年来所遇到的老师和督导们、同行们，总能从他们身上收获很多，做社工的其中一个好处就是因为这是新的行业，这也是很重视督导的行业，有利于自身的快速成长。这5年的跌宕起伏，是最深刻的职业和人生体验，其实除了工作上的进步，实务技巧的越加熟练，更重要是认知、心态的不断完善，例如情绪管理、自我觉察能力、领导力、优势视角，对于幸福感的体验，都是关键因素。

做社工挺消耗人的能量，幸运的是在本土可以发展出支持网络，遇到志同道合的同行者，也有平台组织定期做培育工作，让大家有机会交流，获得相互支持前行的力量。

对我来说，做社工，与做其他职业一样，会遇到相似的问题，例如职业发展的困惑、瓶颈、人际关系等等。不同的是，社工是一份价值观导向的工作、聚焦在人身上的工作，因此，往往需要从业者更多的心力。当自己在工作中遇到问题，想辞职或转行时，其实要分析的，辞职或转行，是遇到了新的机遇，还是自己在逃避？如果只是逃避一些个人的弱势，那，下一份工作，同样问题一定会再来。

因此，我从事过不同的工作后，决定要在社工行业深耕，看看自己能够变得怎么样。或许正是因为时间差，我毕业得太早，错过一毕业就做社工的机会，反而是好事。在不同行业磨炼以后，再回归心爱的社会服务工作，反而越加坚定地走下去。而且不会停止探索做真正的社工，尽可能地服务更有需要的人，而不是锦上添花的盆景工作。

我们的父辈，在90年代改革开放之初，顺应经济发展的大潮，凭借坚韧、务实的不断行动，创造出一番事业，提升生活水平，有“可怕的顺德人”之称。而轮到自己，从想做社工、毕业后没法做社工、到在政策推动下可以做社工，而现在又遇上社会服务改革、很多政策和资金支持的大环境（主要指顺德本土的大环境），更觉得应该继承父辈的精神，务实地在社会服务行业深耕，做更多有意义的事情。

在历史长河里，个体感觉都是渺小的，很多时候会身不由己；但是，个体本身又有强烈的主观能动性，我们可以通过不断学习和实践，在能力范围内追求自我价值的实现。只要足够坚定，很多的困难，其实都只是一种理由。

借用我们社区营造工作中参与者的话来总结，就是：“与其抱怨，不如行动。”

潘锦玲，本科毕业于中国青年政治学院社会工作专业，目前在顺德从事社工事业，欢迎各位想到顺德了解或加入社会服务行列的亲们联系作者：gloria_pan2017@hotmail.com

责任编辑：张燕

文章来源：http://team.swchina.org/socialwork/2019/0121/33069.shtml