从一线社工到团队管理者暖心服务赢得居民认同

▲张志锋（左）与同事袁嘉嘉探望84岁的吴梅娣奶奶，并帮老人量血压 本版图片均由记者 陈帆 摄

2018年已画上了句号，在过去的一年，你收获了什么、经历过了什么？给自己一个总结，以更好地迎接新的一年。

今年31岁的张志锋，是雅园社区综合服务中心的主任，在去年他从一名一线社工成长为团队里的管理者，在岗位上不断挑战自我。2018年，是他们团队来到雅园社区的第一年，张志锋见证了居民对他们从不信任到信任的过程，这让他收获满满的成就感。

“走心”服务 老人开心

“阿姨，我们又来探望你了”，昨日下午，张志锋与同事袁嘉嘉提着一个枣红色的手提袋，从办公室出发，一路上串街走巷，左拐右拐，在迷宫般的小巷子穿行，跟随的记者早已分不清东南西北了，他们却像回家一样熟悉。看着张志锋与同事来到家门前，房子内的老奶奶露出了灿烂的笑容，连忙起立打招呼。

“你的胃还疼不疼？”“最近血压稳不稳定？让我来帮你测量一下吧。”一连串的嘘寒问暖让84岁的老奶奶吴梅娣乐开了花，他们从手提袋里拿出了血压测量仪器，分工合作，一人测量，一人做记录。社区内老人们的身体状况经过他们多次走访早已摸得一清二楚。

由于之前老奶奶的血压一直很高，服了好久的药也未见好转，这让张志锋十分揪心。在多次劝导下，老奶奶才同意到附近的社区医院就诊，现血压终于稳定下来。 情绪、血压、饮食习惯……，张志锋耐心地把一项项的细节写进本子里，“对一个人的信息了解越多，才能更好地帮助他们。”

临别时，老奶奶再次站立起来，牵着他们的手说：“希望你们再次过来。”她的脸上露出了灿烂的笑容，一直目送张志锋们走远。老奶奶告诉记者，“他们经常都会看望我们，关心我们的身体健康，真的很感谢他们。”

在许多人看来，这是一个很温馨探望，然而这样的工作只是张志锋日常工作的一个缩影，并延续了6年多。目前，张志锋已成为团队里的一名管理者，但他说：“‘走心’的服务，老人家才能感觉到，自己有事没事都要到社区居民的家里走一走，这样才能做好社区管理的工作。”

用行动打开居民心扉

2018年，对于张志锋来说，是一个充满挑战与希望的一年。当时他刚以雅园社区综合服务中心主任身份带领着新团队来到这里，成员彼此之间不熟悉，社区居民不信任等难题摆在他面前。

对于一线社工的工作，张志锋尤为在行，可作为管理者还略显得稚嫩。刚来到雅园社区时，张志锋与团队就针对社区居民开展了近两个月的需求调查，制定了年度计划。由于缺乏经验，在进行调查时，并没有提供实质的服务，这导致社区内的一些居民对他们的做法提出了反对意见，认为他们的工作不够积极，建议他们要多到居民的家里沟通，提供一些实实在在的服务。

这一些建议让张志锋顿时醒悟过来，他随即调整了自己的计划，在进行调查的同时，也为居民提供力所能及的帮助与服务。针对不同的人群，他们制定了不同的服务项目，针对长者与妇女，他们开展了“雅园心田”社区公益农田项目；针对青少年，开展了“430学海方舟”作业辅导常规项目；针对社区志愿者，他们开展了“爱心银行”志愿者发展计划。

随着一次次上门服务，张志锋们用行动渐渐打开了居民的心扉，提升了社区居民参与社区活动的积极性，丰富了社区居民的文娱生活，备受居民们的肯定。吴梅娣就是这些公益项目的受惠者，她说道：“社工们对我们老人家非常不错，隔三差五就来探望我，帮我测血压，关心我的身体健康。”

而针对团队的培养与发展问题，张志锋坦承自己用的更多还是“传帮带”的老方法，他每个月都会面对面与成员交流，了解他们近期的状况，稳定成员们的情绪，遇到问题立刻帮助解决。

同事袁嘉嘉评价道：“他虽是我们领导，但私底下跟我们就像朋友一样相处，在工作上会认真倾听我们的想法，给了我们很多建议。”在她看来，如今团队的和睦团结关系离不开张志锋的得力领导。

2018年，张志锋从一名普通的一线社工转换为团队的管理者，在新的岗位上迎接了新的挑战。这一年，他感到收获颇丰，得到了新的磨炼，吸收了许多新知识，也让他得到新的成长，最重要的是得到了更多社区居民的认同感。

/ 新年展望 /

“2018年取得的一切成绩离不开团队的努力。” 作为一支新的团队，张志锋特别感谢成员们的付出，希望能在新一年共同进步，提升团队的凝聚力。在社区服务方面，张志锋在下一年期望能为居民们提供更优质的服务，提升居民们的幸福感，特别是提升老人长者、残疾人等“社会边缘人”的安全感。

责任编辑：张燕

文章来源：http://team.swchina.org/socialwork/2019/0110/33011.shtml