社工王亚会：用生命影响生命，用专业体现价值

【编者按】社工的意义在于始终秉承专业价值理念，用专业服务实现奉献的价值，怀着这样熠熠闪光的梦想，从本周开始，我们将推出“社工专访”系列文章，一起发现绿城社工的工作感悟和心路历程。

在我们一路前行的途中，这样的一批人遥遥领先，他们用思索和实干、热情和专业印证着社工之路的成就，引领着一批批社工新人，今天小编就带你一起来走进她（他）们的精神世界，深入了解你我身边可爱的一线社工吧。

用生命影响生命，用专业体现价值

——梓闻社工王亚会

采访人：市民政局购买社工宣传交流项目 闫平平 王亚倩

“我想用自己学习的东西，去服务需要我们的人。”谈及自己的工作，王亚会感到非常自豪。

圆圆的黑框眼镜，亲切的笑容，身着红色小马甲，这就是我们今天的采访对象：郑州梓闻二七区困境未成年人支持社会工作服务项目主管以及机构区域主管王亚会。

“我是在2015年12月份，读研二时就成为一名社工了。我本科读的就是社会工作专业，而且是我自己选的这个专业。在校期间，我也经常随老师参加一些社工服务项目，到现在做社工已经将近3年了。”说起自己与社工的前缘，王亚会也是感慨颇深。

这三年，王亚会参与过不少社工服务项目，如：新郑市关爱社区困境未成年人社工服务项目、绿城妈妈项目、二七区困境未成年人支持社会工作服务项目等，服务对象多数为特殊青少年群体。她已经是一位有丰富实务经验的老社工了。“在三年的工作中我也踩过不少的坑，通过不断的反思总结，积累了一些工作经验，在这里很乐意向大家分享。”爱笑的王亚会腼腆地说。

工作感悟

王亚会回忆道：“2017年的时候我和同事一共5人，去做新郑困境儿童项目。在项目开始，我们按照在郑州的经验来做，拿到服务对象名单后，就开始挨个打电话，做电访，然后约家访。但在开始电访后不久，当地领导就告诉我们在没有跟他们进行沟通的情况下，是不应该直接给服务对象打电话的。”

“是的，这一点我深有体会，我们在农村开展工作必须需要紧密联系街道和村里的领导。”我说。

王亚会继续谈到：“对的，经过反思，是因为我们没有考虑到新郑的地方文化，才造成了这种错误。后来，我们转变工作方式，先联系当地街道办，再联系社区老师，建立起项目与用人单位、合作方的沟通模式。因为我们需要三方配合去进行探访，得约定三方都合适的时间，所以造成了我们项目开始时进展及其缓慢。”

“在这不久后，还发生了一些事。一次有位老师来检查我们的工作，看到我们的办公场地还没有整理好，给我们明确地指出了这个问题。机构领导也批评了我们这个行为，表示我们缺乏社工宣传意识。因为如果办公场地布置的好，即使没有社工在，来的人也知道社工是做什么的。这会是我们一个很好的宣传助力。这个时候是我们项目开展将近一个月了。因为这件事，我们立即安排三天时间专门整理办公场地，从场地规划、海报张贴到手工制作等，社工亲力亲为，将社工元素融入到办公地点。在整理的过程中，我们发现青少年活动室缺乏桌椅，很多孩子都是在趴在我们放物资的架子上学习，空间狭窄，写作业很不舒服。怎么办呢？我们就想到一个主意：我们把这些情况拍成照片，发给了当地领导。他们也确实看到我们的需求，马上给我们链接了资源，我们就跑到一个很远的地方拉回来了10套桌椅。”

“然后呢？”我问。

“因为我们是第一个到新郑的团队，当时我们还担任着一个‘播种’的责任，宣传社工是什么，打开当地社工服务的局面。项目还没开始我们就在思考，如何才能做到这些？在刚开始时，我们只是在我们的公众号上进行宣传，但体现不出效果。后来我们经过深思熟虑，制订了一个宣传计划：每月在人流量大的地方举办一个活动，宣传社工，也宣传一些青少年的相关政策。比如，这个月在公园，下月我们会在一条繁华的街上。当时有一个记者拍摄了我们的一场活动，我们询问了他的联系，在后期有活动的时候就联系他。这也是因为我们是第一个进入新郑的社工团队。对于当地而言，社工还是一个新鲜事物，有一定的新闻热点，所以媒体上经常会有对我们的报道。我们还经常去所在辖区的领导那汇报工作，在了解我们的服务后，有时也会帮组我们在政府网站上进行推送。另外，我们经常去参与政府内部的道德讲堂，也接受街道办的邀请去给社区的工作人员讲解。我们通过多种方式去宣传社工，如通过照片展示、视频播放、宣传页发放等形式，也包括在当地的媒体上进行宣传。就这样，经过各种宣传服务，当地工作人员也都了解了社工的工作，都会配合我们开展服务。通过这些努力，我们渐渐打开了当地社工服务的局面。因为我们的办公地点交通不便，有时候政府方面还会派车接送我们，为我们开展服务提供便利，现在想起来都特别感谢当地领导的支持。”王亚会开心地说。

“太棒了！这个案例确实能够引发同工们的思考。在项目开始之初，如何得到当地工作人员的支持，需要社工不断探索。”我不禁感叹。

来自王亚会的建议

“您也入行3年了，您觉得现在整个社工行业内，存在什么问题呢？有什么建议想对正在迷茫中的同工们说？”我问。

“现在比较普遍的就是离职率高的问题。一般选择做社工的有这两种情况。一部分是学社工专业的，想将自己4年所学运用到实际。这部分社工可能会抱有试一试的心态。那我对于这部分同工的建议是，你要踏踏实实地做实务，做一些专业性的东西。因为我们会发现书本上的东西偏理论化，而一线社工是要切切实实做实务的。社工本来就是一个舶来品。我们需要不断尝试、再尝试，这样才能看出你是否真的适合这个行业。”

“还有一部分社工是非社工专业的，感觉我们社工是助人的，觉得非常好，就来了。这一部分就要慎重了。我们机构以前也有这种情况，他抱着助人的心态来加入这个行业，但实习不到一个月就离职了。对于这种情况下加入社工行业的人，你需要在入职时咨询一些专业的社工，了解一下他们的亲身经历后，再慎重选择。”

对老社工的建议

“再有就是一些老社工。就拿我们机构来说吧，机构今年也算是处在一个波动期内吧，走了很多老员工。以前我面对这种事情，会很难受，但现在已经学会了祝福。因为他在这个行业已经有过很深入的了解，也清楚自己到底适不适合，以后应该朝着哪方面发展，其实都想的很清楚了，所以对于这一部分员工的离职，我会抱着一个祝福的态度。”王亚会清楚地分析了社工离职率高的问题。

“但如果我们能坚持的话，还请再坚持一下。因为不管哪个行业都存在职业倦怠期，当我们走过困境，回头望去，就会发现以前只是自己把自己困在了小瓶子里，出来后才发现这只是人生旅程的一点小波浪。郑州社工行业发展这么多年，现在已经有本土化的积累了，服务对象也已经认可我们的服务了，政府每年也在加大支持的力度，只是现在社会大众对我们还不大了解。这就需要社工不断发声，告诉社会大众我们的存在，让其了解我们能够切实帮助解决社会问题。这就需要有一部分人坚持，需要有人开拓。现在正处于开拓期的我们，会遇到各种各样的问题，我们会有迷茫，会有放弃的念头，但是如果坚持下来，不管是对自己、还是对社会都是一件很有意义的事情，所以我希望广大同工们能坚持下去，不忘初心，砥砺前行！”

“还有一件事，我想跟大家分享一下。”王亚会停顿了一下。“前两天我参加我们机构的优秀人才成长营，第二期关于社工理论的梳理，这对于我有很大的影响。因为翻看以前的档案材料，不能说是写的很专业。还有很多同工跟我聊，以及我在做督导的时候，特别是和做社区服务的同工沟通，都会提到一个问题：‘我觉得自己的工作很不专业，一些物业的、社区的人都可以策划这些活动，能够替代我们的工作，那么我们存在的意义价值在哪里？’存在这个问题就是因为我们的理论没有扎根我们的服务。”王亚会真切地总结，然后分析道，“如果我们的理论扎根于我们的服务，我们的每项服务将会形成一个体系，是一环套一环。它的服务成效也是我们能看的见的，尤其在个案服务里面。你用的理论，他会告诉你接下来应该怎么做，你介入的时候、结案的时候应该怎么做。这样你在做你的服务时，会有你的底气，不是我们想到哪做到哪。我们想要不被其他行业所替代，就要专注于我们的理论，把我们的理论专业知识切切实实地运用到实际工作中。”

王亚会还提到：“有很多社工反馈我们都忙于开活动。这也是一个真实的情况。因为多方面的压力，使得我们不得不开一些常规性的、重复的活动。虽然外面有多种压力，但我们社工也要提高对自己的要求。因为我们是社工。但我们也真的很忙。我们想要在工作中使自己有所成长，那自己就应该给自己一个目标，还应该踏踏实实地做策划、踏踏实实地运用你的专业知识支撑你的服务，抓住我们服务对象的需求，通过我们科学化的服务方案，来帮助他们切实解决一些问题。这是我现在对自己的一个认识。因为自己以前的服务方案，特别是个案，是缺乏逻辑性的。今年是经过和我们机构常务副总干事的学习，我就更加明白我们个案的逻辑性在哪里，它不是一个简单的东西。”

技巧传授

王亚会举例：“比如说面谈。面谈都有面谈技巧，每次面谈都有面谈的目标，那你面谈的时候就要紧紧围绕这次面谈目标来做，你的社工专业技巧的运用，都要运用到这里。特别是一些做了几年的老社工，他如果不专注于专业能力，有可能再做几年，专业能力还是不能提高。对社工来说，他还是一个门外汉。因为社工需要不断的服务，需要我们不断的实践反思，你才能不断地的提升。它是一个很深的东西。虽然我不知道自己能在社工路上能走多远，但我会一直学习积累。因为人是一个复杂的生物，我们在服务时会遇到不同的情况。可能你经过了几十年的积累，你面对各种情况时才会有经验明确的指导你下一步该如何去做。我在工作中也遇到过不少的社工。有一部分是入行很长时间的社工，一直只做实务，没有注重专业知识的积累。在几年之后，他还是像一线社工一样，一些问题的解决方式还是不恰当。而有一些入行时间不长的社工，他们在不断地成长、不断地进步，这样他们很可能会成为郑州社工行业的领军人物。无论是做哪个行业，我们都要有自己的职业规划、职业定位。这样你才能对得起自己的付出，对得起自己服务的人群。”

“因为我们是在用生命影响生命。你不敢保证你的一个行为、一个服务方案的设计，会对你的服务对象会产生一个正向的还是一个负向的影响。所以我们必须用我们的专业知识来指引我们的行为。我不想在多少年后回头看看，因为我一个不科学的方案设计对他人造成了不好的影响。我们是在服务人，是在用生命影响生命。我对这个行业始终保持了一颗敬畏心。所以自己在做服务的时候，会反思自己的行为、语言表达，是否会对他人产生一些不好的影响。所以我也希望我们的社工能在工作中始终能保持一颗敬畏之心，能够对他人产生一个正向的引导。因为有时候我们接触的是一些特殊群体，他们已经被社会边缘化了，我们要保证自己带给他们的是一个正向的东西，和他们携手共同走出困境。”王亚会感慨。

“很有启发意义。”我说。

关于协议指标的问题

“再说一下大家现在都比较关心的协议指标问题吧！根据我的经验，有时候你不能完全按照项目上的指标来做。因为各区情况不同，有的区指标多，有的区指标少。社工只按照协议上的指标来做，那么一年忙下来也是挺没意思的。很多社工也反馈我们做的是碎片化的服务，今天一场这个活动，明天一场那个活动。有的举办活动还都没有人参与。所以，你在项目的开始你就应该明白你的项目的重点什么，你要抓住服务群体的哪个需求。这样你在制定全年的服务计划时，紧紧围绕你服务群体的需求来做。你的计划就会是成体系的，是贯穿一条线的。也可以发动我们的服务对象一起来制定服务计划，这样会增加我们服务的效果。在一年的服务中，你要紧紧抓住你的主线，后期随着服务对象的成长及时调整你的服务方案。如果是深深切合你服务群体需求的活动，他不管离得多远、工作多忙，都会参与的。这样不仅你的协议指标完成了，活动也会取得很好的效果。”

“今天传授了好多干货啊！”我感叹道。

“这些都是我这几年的工作感受。做社工的都希望将自己的经验知识传播出去，让更多同工快速成长，一起为社会的发展贡献我们的力量。这就是我为什么经常要发表一些文章。我现在每个月基本都要有一篇文章的产出。”

用生命影响生命、永远保持敬畏心、用专业提升自己的价值。这些都是我从王亚会同工身上感受到的，这些优良的品格反映了她严谨而坚韧的人格。沿用一句现今在郑州社工中广为流传的话“社工的春天就要到了”，愿你们都能在春天里茁壮成长，绿树成荫。

责任编辑：张燕

文章来源：http://team.swchina.org/socialwork/2018/1120/32645.shtml