保障权益，提升福祉——深圳老年社工系列服务

 

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2016年1月，中华人民共和国民政部发布《老年社会工作服务指南》（MZ/T 064-2016）推荐性行业标准，定义了老年社会工作（thegerontological social work），即以老年人及其家庭为对象，旨在维持和改善老年人的社会功能、提高老年人生活和生命质量的社会工作服务，其主要服务内容包括救助服务、照顾安排、适老化环境改造、家庭辅导、精神慰藉、危机干预、社会支持网络建设、社区参与、老年教育、咨询服务、权益保障、政策倡导、老年临终关怀等。

老年社会工作，相信各位社工们并不陌生。在社工的日常工作中，以老年人为服务对象的实务工作是较为基础的服务内容，常见于社区党群服务中心、日间照料服务中心以及一些涉及长者服务的岗位。深圳社工从保障老年人权益、提升老年人福祉等角度出发，开展了一系列老年社会工作服务，以实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐，充分发挥了社会工作者在养老服务中的专业力量。

德福

成立深圳首家日照中心，深耕居家养老服务

深圳市罗湖区德福居家养老服务中心于2006年1月9日成立，系专门从事居家养老服务的民办非企业机构。为了完善居家养老模式，德福居家养老于2010年1月成立了深圳市首家日间照料服务中心——德福日间照料服务中心。

2011年9月，德福居家养老开始探索专业社工服务，成立了罗湖区德福社工服务中心，现机构有一支包含1名社工相关专业研究生、9名中级社工师、6名国家三级心理咨询师、1名会计师、43名助理社工师的专业工作队伍。机构发挥德福在养老领域的专长，在社区开展多项社区长者服务项目。

和平日间照料中心开展预防脑退化病讲座

“老吾老以及人之老” 老年人关爱项目

该项目旨在结合长者生理、心理、社交、社区环境等方面的特征，设计了包含定期探访独居长者、长者季度生日会、长者学堂等一系列服务内容；项目针对性、个性化、精细化的服务满足不同阶段的长者的需求，其中为60至70岁活动自如的老人设计了出行方案服务、为70至80岁老人家属提供照顾支援服务、为80岁以上老人制订居家养老及社区养老服务方案、对所有老年人实施居家安全评估及环境改善服务。

碧波日照长者家庭日活动

 

“一机在手 畅通无阻”长者智能手机学习项目

该项目通过资料宣传、ipad及智能机的使用教学、学员互动、主题家庭互动会等服务的开启，使得老人首先能掌握新兴电子产品的基本技能，进而能够运用智能机及相关APP，增加老人与家人、朋辈群体及社区的互动。并在项目的实施过程中，鼓励老人们成为项目的志愿者，教授给其他有需要的人。该项目荣获2016年度罗湖区最具创意公益项目荣誉。

“执子之手 与子偕老”长者纪念项目活动

据统计，德福居家养老服务中心先后为63位老人提供了临终关怀服务，帮助65户老人化解家庭矛盾，至今累计已服务超过4400位社区老人，上门服务累计小时数约为165万小时；在日间照料服务方面，已为逾39万人次提供相关服务；德福社工依托社区党群服务中心及岗位开启个案建档数量4178个，开启个案667个，结案数量486个，即时辅导次数14185次，探访次数20080次，开启小组192个，完成小组129个，开启社区活动991个，服务对象341346人次；为老服务义工队注册义工达282人。

社工开展下岗再就业人员心理关爱讲座

2017年，德福社工服务中心在区社会组织评估中，荣获 “5A级”荣誉。同年9月，德福作为第24届亚太地区社工会议在罗湖区唯一的参访点，将机构的发展历程和各项服务向来自日本、菲律宾、印尼、印度、中国香港等国家和地区的社会工作者进行介绍和推广。

东西方

培养老伙伴志愿者，搭建平台实现长者互助

深圳市东西方社工服务社成立于2007年，自2008年开展老年领域社会工作。目前机构共有老年服务领域社工27名，分别派驻在15个社区党群服务中心、福利中心、敬老院等岗位。服务内容涉及探访、心理健康、护理和康复、老人自我提升等服务，以及社区老人邻里互助及社会支持网络建设，并有“老伙伴志愿行”、“我们都是传奇”、“以老助老”长者居家安全、“微孝”等服务项目。

“共读半小时”世界读书日活动

 

“老伙伴志愿行”服务项目

在项目中，社工引入社区老人互助服务理念，以增能理论为指导，搭建平台，让低龄老人与高龄老人结对服务，发挥低龄老人志愿者的作用，提升社区高龄老人的社区支援网络，从而实现低龄老人“老有所学、老有所为”、高龄老人“老有所养、老有所乐”的目的，提升老年人的自我价值感，促进老年人的社区参与，营造敬老爱老、具有人文关怀的社区氛围。

2016至2017年，项目共计培养94位老伙伴志愿者，服务304位高龄老人及其家庭，完成一万余次结对探访陪伴服务；开展15场项目宣传活动、29次志愿者培训会议、102场长者服务活动。2017年度，“老伙伴志愿行”服务项目荣获“2017年度百佳市民满意项目”。

“闻香识智慧”感官刺激小组

“暖夕阳”长者居家安全照顾计划

该项目为东西方“老伙伴•志愿行”品牌项目的衍生项目，通过组建志愿者探访队和专业队伍，开展定期走访、主题慰问活动，调研、走访、专业评估有需要关爱、居家环境改造的老人，对其进行居家环境改造。并通过社工、党员志愿者联合的模式，结对帮扶高龄老人、独居老人、行动不便等容易发生意外的老人，其低龄老人与高龄老人一对一结对帮扶的社区养老服务模式，降低了长者在家跌倒的几率，致力为有需要的长者创造一个安全及有尊严的晚年生活环境。

跟社工学做预防阿尔茨海默健康操

为老伙伴志愿者颁发证书

据统计，东西方社工开展老年社会工作个案70个，探访、家访等服务1296次；小组服务开展160节；社区活动224场次；为老人建档739人；开展老年人服务项目40余个；共计服务人次约26033人次。

 

龙祥

致力改善空巢老人居家环境，提升群体安全意识

深圳市龙岗区龙祥社工服务中心成立于2007年12月，是深圳市首批、龙岗区首家非营利性专业社会服务组织，深圳市5A社会组织。机构于2011年5月开展老年人领域社会工作服务，目前共有22名老年领域服务社工，分布在敬老院岗位及社区老年服务领域。

“党心聚爱，情传长者”探访活动

社区高龄空巢老人居家安全环境改善项目

该项目在丽湖、尚景、龙新三个社区深入开展，针对社区高龄空巢老人群体安全意识提升、居家安全环境改善等需求的老人关怀项目。项目通过开展宣传活动和志愿者培训，倡导社区居民关注高龄空巢老人群体，并建立了“社区高龄空巢老人关爱志愿服务队伍”，为高龄空巢老人提供爱心陪伴、安全隐患排查和改善等服务。项目还形成《老人居家安全知识手册》、《老人居家安全环境评估及改善操作手册》等服务产品，进一步扩大影响力。

项目直接服务60户高龄空巢老人，开展各项活动13场，进行安全排查走访480次以上，为60户老人安装扶手70个，发放安全包70个，进行大件家电检修60户，服务总人次达到651人，真正为高龄空巢老人消除了居家安全隐患，改善了家居生活环境，提升了居家生活的质素。

乐享古稀——季度生日会

金沙社区“幸福大巴 爱洒金沙”四社联动齐心助老服务项目

社工发现，由于地理位置远、消息闭塞、身体不便、缺少同辈支持等原因，仍有很多老人不能参与到社区服务中。为此，龙祥社工依托金沙社区工作站、社区党群服务中心等资源，在金沙社区内开展“幸福大巴爱洒金沙”四社联动齐心助老服务项目，将服务以流动的形式送到各居民小组，并通过社区志愿帮扶队伍带动社区老人，促进社区老人参与度，丰富社区老人的晚年生活。

岁岁重阳 幸福共享活动

“心•相伴”社区长者互助支持项目

该项目以“社区营造”理论为服务指引，通过搭建“社工+低龄全能老人+党员志愿者+友好邻里”的“多对一”的社区陪伴模式，任务式地定期探望高龄老人，同时透过组织社交服务、身心健康服务，搭建中低龄老人的朋辈、社区陪伴的平台，促进社区高领老人的价值发挥与融入社区生活。项目从2017年3月服务至今，筛选了社区30名高龄独居老人搭建“多对一”的社区陪伴模式，服务成效显著。

拥抱春光 享受欢乐游园踏青活动

据统计，龙祥自开展老年服务以来，累计开展个案不少于40个，小组 不少于30个，活动不少于200场，探访人次不少于2000人次，服务人次达5000人次以上。

 

鹏星

参与老年社工服务行业标准制定，长者服务覆盖4区

深圳市鹏星社会工作服务社自2007年开始提供老年社会工作服务，涵盖市及各区的老龄办岗位、公立及私立养老院岗位、军休所、党群服务中心等。目前共有老年社工31名，分布在南山区、福田区、罗湖区、龙岗区4个区，服务内容包括长者身心健康、文体康娱、社区融入、个案跟进等，并启动了多个特色项目。

南山福利中心预防脑退化知识宣传活动

“脑友无忧”——认知症支援项目

该项目通过系统训练及专业小组，以延缓认知症老人退化的速度，如一对一个案辅导、园艺治疗小组、感官治疗小组、现实导向小组、怀缅小组等。同时，项目为社区从事老年服务的相关人士、照顾者提供认知训练培训以指导实际工作，如认知症照护工作坊、照顾者支持小组等。最后，项目针对公众尤其是健康老人，提供认知症宣导教育及与预防服务，如认知症社区教育活动、脑力游戏室等。

园艺治疗小组

椅上老人关爱项目

项目致力服务于轮椅老人，通过“老人椅上乐园系列服务”、“椅上老人专业小组服务”、“ 共同成长之护理人员培训服务”、“爱心汇聚之义工培养服务”四个服务模块，为老人提供了外出活动的机会，搭建了椅上老人交友、沟通、互助平台，丰富椅上老人生活，增强椅上老人命力，提高椅上老人活动能力，重塑椅上老人自信心。

椅上老人中秋游园会

“爱，不简单”义剪服务项目

项目以社区资产为本，通过招募社区有爱心的退休长者，为他们提供系统有针对性的剪发训练课程。完成训练的长者会为社区行动不便居民，如高龄长者、残障人士等，提供免费的剪发服务。退休长者为辖区社区行动不便居民提供剪发支援及关爱的同时，也加强了对自我能力的肯定，实现在社区建立社区资本、社区居民自治目的。

趣味益智游园会

鹏星社工自2007年开展老年领域服务以来，先后获得市级、区级“优秀社工”“社工之星”“优秀案例”等荣誉称号，相关服务获得各级媒体报道300多次，在《中国社会工作》等刊物中发表专业文章15余篇。同时，鹏星社工积极参与统筹行业标准及相关指导体系的编撰，如国家民政部《老年社会工作服务指南》、深圳市《老年社会工作服务指南》、深圳市《老年社会工作服务指标体系》、深圳市《社工服务资源手册老年人篇》。

 

温馨

关注失独长者，成立“失独长者互助联盟”

深圳市温馨社工服务中心的南山老年人项目，于2015年初通过南山区民政局购买服务，组建一支5人社工队伍，并于2016年扩大至12人。主要工作内容是配合社会福利科（老龄办）进行行政性事务，以及开展专业社工服务，如咨询、情绪疏导、社区活动、链接资源、培育老年义工队等。

社工带领义工进行热身游戏

爱延续——失独不孤独温馨相伴项目

该项目基于“爱延续——失独长者关爱计划”的服务基础，结合服务对象的实际需求，引入“社工+义工”双工联动模式，尝试成立“失独长者”的互助联盟，通过培养失独长者成为义工骨干，以“过来人”的身份，去服务身边的其他失独长者，实现失独长者的自助互助。同时，由社工为长者提供精神康复及情绪上、行为上的支持，走出家门，对未来生活重获希望，阳光生活。

社工带领义工与老人交流

 智乐园——脑退化人群关爱项目

该项目主要面向老年脑退化症患者及其照顾者，对脑退化者进行认知和记忆力强化训练，延缓认知功能退化，保持现有生活质量；建立照顾者支持系统，为照顾者提供有效支持，减轻精神和照顾压力；开展社区教育和宣传，提高社会对脑退化群体的关注了解，提高长者预防脑退化的意识和能力。

中心长者和亲子义工家庭一起包粽子

自2015年3月开始，温馨社工南山老年人服务团队，一共开展个案59个，小组61个，讲座32场，活动115场，咨询480人次，探访140人次，直接服务居民14359人次。

 

至诚

设立“爱心银行”，激发院舍长者参与动机

深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心于2012年开始启动老年社会工作服务。截至目前，共运营52家社区党群服务中心，每家社区党群服务中心各分配1名老年领域社工，主要开展老年人日常探访慰问、家居安全、健康体检、娱乐保健等服务，并于2015年承接盐田区社会福利中心颐养院幸福长者项目、于2017年承接南澳助老社会工作服务项目等。

社工和长者做游戏

“爱心银行，动力置换——院舍长者动机激发”项目

该项目属于盐田区社会福利中心颐养院幸福长者项目，通过鼓励、引导院舍中具有行动力的的80名老年人（自理、半护理和全护理），参与院舍活动，增加其肌体的运动、情感的交流，延缓生理、心理及社交衰退，提升对院舍晚年生活的满意度。

一方面，社工通过每天开放颐养院11个功能室，并设计了“一周七天乐”、“快乐星期五”、“欢乐一家亲”等丰富的服务板块，为老年人参与活动提供便利和机会；另一方面，社工通过对老年人每一次参与活动进行“点赞”进行情感激励，并集“赞”兑换生活物品的物质激励的方式，实现外在动力的刺激，鼓励、肯定院舍中具有行动力的老年人更多参与活动。

长者生日会

“红枫叶”老年志愿者协会以老助老项目

该项目以红枫叶老年志愿者为行动主体，在社区原有的服务以及活动基础上，在怡锦社区成立一支由老年志愿者组建的“维稳治安队”，并在各小区分别成立小分队，定期开展巡逻工作，其内容包括倡导维护社区环境卫生和治安、宣传文明举止的理念。项目在实现社区老人晚年人生价值的同时，为有需要的居民提供相应的服务，促进社区建设和社区治理，并营造和谐、健康、安全的良好氛围。

现实辨识小组活动

据统计，至诚社工共计开展老年社会工作相关服务个案24个、建档443个、探访1071人次、即时辅导60人次、小组70节、活动426场、社区工作30次，共计服务人次超16200人次。

 

正阳

联动多方力量，打造“晩美不倒翁”

深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心成立于2008年12月, 是经深圳市龙岗区民政局批准注册成立的民间非营利性专业社工服务机构，是深圳较早成立的一批社工机构之一。在老年社会工作服务方面，机构有葵涌办事处社区助老服务项目、“晩美不倒翁”长者防跌服务项目等服务项目。

社工向长者讲解药箱药品用途

葵涌助老服务项目

项目以居家养老为核心，关注困境长者深层次需求，发挥活力长者、银龄长者特有才能，为社区长者提供为老服务，营造“在家养老、社区支持、社会关注”的良好氛围。

在开展“安乐窝”长者适老化居家安全营造服务中，社工通过联动特殊长者个人、家庭、社区、社会等支持系统，改善长者居住环境；在“同行者”特殊长者照护者喘息支持服务中，社工为社区照护者构建专业、立体的支持系统，以促进照护者生活质量的改善，进而维系特殊长者照护的良性发展。

照顾者喘息支持服务

“晩美不倒翁”长者防跌服务项目

该项目首先通过开展社区活动、设置体验区、入户探访等多元宣传，吸引潜在受众；进行入户调查需求，完成评估问卷和访谈记录，筛选目标长者；联动企业，采购扶手、洗澡椅、座便器、防滑垫等防跌辅具，进行居家环境改造；整合资源，由社工或医生提供防跌知识宣讲和用药指导，提高防跌能力；社区倡导，社工通过举办防跌项目成果汇报会，呼吁关注长者跌倒风险，并联动媒体进行报道宣传，形成社会助老舆论。

“晚美不倒翁”项目宣传活动

据统计，2017年4月至2018年9月，葵涌助老服务项目共完成建档807个、探访1065次、个案26个、小组23个、中小型社区活动328场、大型社区活动14场、支持服务41场、活跃志愿者服128人，服务时数773小时，服务合计超21000余人次。

长者正在体验社工送来的洗澡椅

在“晩美不倒翁”项目中，2017至2018年，开展体验活动4场、讲座2场、小组3次、探访活动1次、居家设施改造2次、回访指导1次、讲解防跌知识34次、安装安全扶手73次、铺设防滑垫50次、发放洗澡椅48次、发放拐杖32次、安装夜灯42次、发放爱心药箱32次、发放宣传单页100次、发放SOS手表9次。

责任编辑：张燕

文章来源：http://practice.swchina.org/socialwork/ln/2018/1018/32418.shtml