“社区+社工” 携手促“家和”

“俗话说，家丑不可外扬。但确实要感谢社区和社工，不是他们帮忙，我这个家，迟早要完。”50岁的张茂祥是重庆市万州区太白街道孙家书房社区居民。过去，他因为家庭原因，常常愁眉紧锁。现在，在社区和社工的帮助下，终于展开了笑容。

“老张的爱人和他一样，内向。孩子又是个‘宅男’，20多岁了也不出门工作。一家三口，一天到晚不说话，家里气氛又紧张又尴尬。”“家和服务站”专职社工黄紫薇说，多次到家走访之后，社工抓住老张儿子的兴趣点，请来专业人士对他进行就业指导。

看到孩子有了精神，社工终于得到老张夫妇的信任。“我们这时候跟老张爱人讲更年期应该如何调节心情，就能事半功倍了。”黄紫薇说，看起来无非是说几句话的事情，可为了解决这一个“难题”，他们花了半年多的时间，还计划了各种方案。

“其实以前社区也做矛盾调解，但我们工作内容多且杂，矛盾调解既不专业又没有机制，效果难以评估。”孙家书房社区党委书记王芬说，2017年1月，万州区民政局、区婚姻登记中心、孙家书房社区、万州明爱社会工作服务中心四方共同参与，在孙家书房社区试点设立了第一个“家和服务站”。

一个服务站能做什么？

“‘家和服务站’以家庭婚姻矛盾为主要抓手，主要解决小家庭存在的问题，以此促进大社区的和谐稳定。”王芬说，对一般的家庭矛盾，免费提供纠纷调解、法律援助等服务；对冲动型离婚人群，开展心理服务疏导和危机干预；对贫困、单亲等困境家庭，给予全方位的帮扶；对重点难题重点着力，防止婚姻家庭类“民转刑”案件的出现。

截至目前，“家和服务站”已经援助了124户困境家庭，矛盾调解服务1978人次，开展了28场婚姻家庭辅导活动。前不久，万州区评选的10户幸福家庭中，就有3户来自孙家书房社区。

不过，服务站刚刚设立时，社工们的工作开展起来并不顺利。

“一开始去居民家走访，经常被当成骗子，总吃‘闭门羹’。”黄紫薇说，“在学校、培训机构，社工学的都是‘高大上’的理论，却没有实际应对方法。结果到了社区，工作内容很琐碎，心理落差更大了。”

“社工不是万能的，也不能成为社区推卸工作的借口，社区和社工要一起努力，携手共进。”太白街道政法书记周钺说，“社区工作人员以及楼栋长、网格员，人熟地熟环境熟，年轻社工有专业知识，专职负责。大家要一起入户走访，寻找矛盾、调解矛盾，并对调解情况进行跟踪回访。”

与此同时，孙家书房社区还成立了一个基层婚姻家庭矛盾纠纷调解委员会，成员包括社区干部、社区志愿者、律师、心理咨询师以及公安民警等，成为“家和服务站”化解矛盾的得力助手。

“大学的专家教授也会定时来对我们进行项目督导。”专职社工冉红艳说，青年社工们感到棘手的个案和有困惑的问题，都可以得到及时解答。包括张茂祥家庭的问题解决，都离不开相关专家的建议和意见。

“以前我是眼泪水都流干了，觉得是真的没有出路了。”社区居民吴光梅的儿子患了尿毒症，社区了解情况后，协调了所有能够支持的政策，社工也对她的家庭付出了很多关心。

“有他们帮忙，真的很好。虽然现在家里的困难还是有，但是我们都很乐观。”吴光梅说，“我跟儿子说，一定要开开心心地活着。”

“服务站的效果比预期还要好。社区+社工，把能办的事办更好，为难事找‘解药’。”太白街道党工委书记谭方培说，他们正在努力把这一做法在12个社区和4个村都推广开来。

责任编辑：张燕

文章来源：http://practice.swchina.org/socialwork/community/2018/0912/32168.shtml