由“克拉克洪斯托特柏克构架”引发的思考

“很多时候说到沟通的时候都要有一个前提，就是要站在对方的角度考虑，但是如果不了解对方的思维模式，那么又怎么站在对方的角度思考呢？在一个国家土生土长的成年人会完全的以一种程序化的方式来活动，这个程序化的方式就是由他国家的文化造成的。这个时候就要求我们要了解其他国家、民族及地区的文化。”这是《结构人类学》一书中关于克拉克洪—斯托特柏克构架释义的第一段文字。了解到这一理论架构分析是文化差异时引用最多的方法之一后，突发联想，觉得克拉克洪—斯托特柏克构架，尤其是克拉克洪—斯托特柏克六项基本维度，可以成为个案服务的提醒或者检测工具。

克拉克洪—斯托特柏克理论价值维度关系图如下。

从这张图当中我们会发现个案的七大工作原则与价值维度的分项有些许对应，保证维度的积极变化也和我们服务中发掘服务对象的潜力相吻合。

案例简介

小幻（化名），小学生，上课总是分神，不注意听讲，课堂上曾多次给同桌写些带有侦探故事情节的字条。班主任发现情况后，与小幻单独沟通过，了解到小幻的父母关系不好而且经常在小孩面前吵架，甚至动手打架，导致小幻曾经多次夜晚外出不归。

小幻的父亲为摩托车厂的工人，文化程度较低，性情暴躁，经常动手打孩子和老婆。对家务和孩子的教育关心基本不放在心上。很听从自己父母和家人对老婆的评价和指责，认为老婆在外面有情人。

小幻的母亲为超市的售货员，平时都是上夜班，很关心孩子的成长，但基本上下午就离开家，陪伴孩子的时间有限，自己还认为孩子毕竟不是娘家人，花再多的心思也没用。性情也比较急躁，认为丈夫在外面有情人，因此经常跟踪和调查老公的行踪，往往是家庭矛盾的始发者。

从克拉克洪斯托特柏克六项基本维度出发，关于个案服务的思考如下：

1、环境的因素的分析，利于服务需求的澄清，同时考虑个别化的辅导原则。

人们是屈从于环境，还是与环境保持和谐关系，抑或能够控制和利用环境资源是我们对服务对象问题分析和明确服务内容的前提。此案例呈现的表象都是孩子不能正常学习生活的行为和情绪，但是如果我们深入分析他生活的家庭环境、校园环境和朋辈环境等，就会发现其这些问题和行为的产生是与父母关系不和，家庭教育力量的分散，亲情的缺失紧密相联的，我们需要将其个案服务的中心侧重在父母等家庭人际关系的调整或重组上。小幻生活的环境也是与其他同学的生活环境有诸多不同的地方，这些区别都是我们在提供服务过程中要践行和考虑实施个别化原则的地方。

2、时间取向是问题的来源和治疗过程，承认、理解和关怀的原则与时间相连。

时间因素是我们在服务过程中需要纵向去思考的问题，案主会产生这样的问题肯定和以往的早期经历有关，我们要实现助人自助更要引导案主放眼未来，因此在服务过程中，承认过去和现在，理解和关怀案主的感受是我们需要坚守的原则。

服务中注重的是过去、现在还是将来?不同的案主对时间的价值观也不一样，这一方面我们同样要考虑个别化原则。有的案主抱着时间是用来成长分享的价值观，愿意和你分享他/她的过去，就有利于我们对此案服务的纵向分析和思考，制定综合的服务计划或方案；有的案主十分珍惜时间，不愿与我们分享过去的经历或回避过往不幸遭遇的时候，就需要我们坚守理解和关怀的原则，尽量争取案主的信任，打开他们不愿沟通的坚冰。本案例中社工在与小幻家长辅导的过程中，一起承认孩子现在的不足，用锲而不舍的精神，通过和学校老师的合力，争取小幻的父母一起来正视小幻的问题，理解和关怀现在小幻服务生活的不如意的地方，引导其父母就孩子在时间层面上的成长和发展展开预测和期望，从而思考小幻健康成长的问题。

3、面对人本质的善良与邪恶我们都需要坚守不批判、案主参与及自决的原则来面对。

文化把人视为善的、恶的，还是两者的混合物。人们对于善恶的评价和态度是截然不同的，为了促进个案服务的顺利进行，无论案主的本质是属于哪个层面我们都需要秉承中立的态度和价值观念，对案主的一切行为及表现不做任何评价和指责，即便案主产生彷徨和犹豫及求助，我们都要坚守案主自决的原则。

本案例中小幻的父母都指责对方在感情方面有外遇，对孩子的抚养和教育都认为是对方事情，孩子会出现这样的行为和问题和也都是对方没有好好照看孩子所产生的。各自都把责任推卸得比较合理而干净。社工面对小幻父母对自己身为父母义务和责任的摒弃，没有表示任何评价和指责，甚至在面谈沟通中都没有使用“你、你们”等字眼，以保证服务的有效性和中立性。面对小幻妈妈对于孩子问题的欲求欲舍的态度，社工没有给与任何方向性的指引，而是建议案主尽量思考孩子的健康成长和孩子的未来。

4、活动取向如同服务目标的制定，案主自决要贯彻服务的始终。

“一些文化重视做事或活动，他们强调成就；另一些文化重视存在或即时享乐，他们强调体验生活并寻求对欲望的满足；还有一些文化重视控制，他们强调使自己远离物质而约束欲望。”

活动的取向可以让我们思考自己的服务是要达到什么样的目标，获取什么样的成效。可以将自己的服务根据分析出的情况制定阶段性或分层性的可行性目的。但无论哪种目的的达成，我们都要以案主自决为前提，不要盲目强求结果和刻意引导案主的思维和行为。

本案例经过和学校老师、小幻本人、小幻父母的沟通后将服务总目标降低为可行的提升父母对孩子成长的关注及认识。综合社工能力和小幻父母的态度认识，并不强求家庭人际关系的改善或新人际关系的建立。可见我们在服务目标制定的时候不但是要考虑服务的成效，还要结合社工的能力来制定，以确保服务计划不是空中楼阁。

5、责任中心的明晰，决定社工服务结束的利落性。

责任中心可以让我们对自己开展活动中所扮演的角色和承担的职责产生思考。根据社工的三大手法，在不同的服务方式下——个体、团体和等级服务的过程中分时段扮演组织者、教育者、管理者等多重角色。在这一情景中，我们要根据不同的情况和工作需求明确自己的责任中心。反过来，如果我们在服务前便已明确了自己的责任和所扮演的角色是有利于自己更好地退出服务，摆脱个别服务中的负面影响。

本案例中我们已将服务总目标降低为可行的提升父母对孩子成长的关注及认识，根据小幻父母都不愿改变自己态度和观念的前提下，我们把服务目标列为家庭人际关系的改善是有点迁强和操作性难度较大。目标降低后，待社工服务结束后，可以很容易完成结案工作，马上从服务中走出来，没有再担心孩子的成长问题。也只有这样，我们把服务角色和目标实现界定的清楚而具操作性，才能防止社工在服务过程中和结束后的反移情。

6、保密不单是指传播，还要考虑空间概念上的稳定。 

“克拉克洪—斯托特柏克构架的最后一个维度与空间的拥有有关。一些文化非常开放，并公开从事商业活动。另一些极端的文化则极为重视让事情在私下进行。大多数社会是两个极端的混合物，并落在某一处中间位置上。”

就服务对象而言，其个人隐私会成为重点保密的内容，那么我们在服务初始和过程中一定要注意保密的原则是必不可少的。但是坚守服务的保密原则，并不意味着我们真诚的保密态度就可以打开服务对象的心扉。本案例中从接案开始，社工便一直和小幻本人及其父母讲解保密的服务原则，即便经过“破冰”，小幻的父母已经对社工表示认可和感谢，但是他们还是不愿意和社工讨论及面对夫妻的人际关系问题，甚至始终认为孩子的问题都是对方的责任和影响造成的。保密原则在此案例的服务中显得毫不起眼，因此我们需要正视保密原则，但是不能寄期望太深，否则可能会有挫败感和负面情绪产生，不利于我们的服务推进。

综上所述便是个人就克拉克洪斯托特柏克六项基本维度所做的服务联想，因为其维度可以制表成图，手持这样一份维度图就可以想起个案服务的七大原则，个人认为具有直观性和提示性。能够涉猎人类学的其他学科，触类旁通地联想起我们的工作，把其他领域的理论知识化为己用，这也社工需要具备的能力。

参考文献：

1、 约翰·J.怀尔德，肯尼思·L.怀尔德，韩委瀛.国际商务.北京大学出版社，2009.3.

2、（法）列维·斯特劳斯.结构人类学[M].北京：中国人民大学出版社，2006年1月第1版.

机构：广州市红棉社会工作服务社

作者：毕海豹

责任编辑：安旭

文章来源：http://theory.swchina.org/research/2018/0807/31966.shtml