社工服务，小而美到规模化

公益服务的小而美还是规模化，公益界已经有不少的讨论。那社工服务呢？在正式讨论之前，先对本文的“小”和“美”做一说明。社工服务的“小”是说接受服务的人数少，社工服务的“美”指服务的质量和成效好。与“小”对应的“大”，是指服务的群体人数多，“不美”指服务的质量和成效差。

按照美与不美、大与小这个两个维度进行划分，可把社工服务分为四类：1.小而美；2.小而不美；3大而不美；4.大而美。

当下社工的服务，服务多是小而不美或者小而美，社工服务服务的终点在哪里？面对社区大量同类群体的需求，作为社工，不能因回应10个、20个人的需求而沾沾自喜，止步不前，社工需要去思考，如何回应其他同类群体的需求？美是必须的，大也是需要有的。

如何实现大而美，也就是规模化？如何从小而不美，走向大而美？简单说，发现有3种路径可供选择。

路径1，从小而不美直接迈向大而美。这条路径，同时注重服务群体的扩大和服务质量、成效的提升，看似是条捷径，但操作起来，难度重重，包括服务群体需求的挖掘、服务过程的改进、服务群体规模的扩大等等。比如1个社工一年对100名社区儿童进行儿童保护的教育，服务质量一般，在下一个服务年里， 要求该社工一年内服务3000名儿童，服务质量要大幅提升，服务成效要非常显著？这可能能实现吗？这条路径，很可能把这个社工给吓跑了。

路径2，从小而不美到大而不美，再到大而美。这条路径并不好走。在小而不美的情况下，就追求服务群体的扩大，这容易使得服务中出现的问题没有得到及时解决，使得更多人受到这些问题的影响，这一步，风险较大，且容易违背专业价值和伦理。从大而不美，到大而美，虽然规模化后，暴漏后出较多的问题，这些问题的解决，有利于服务的完善，但风险过大，社工难以承担这样的风险。

路径3，从小而不美到小而美，再到大而美。这条路径，对于社工而言，是条相对靠谱的路径。对小而不美的服务，社工多次来做，不断实践-反思-再实践-再反思，多次循环后，小而美的服务可以实现。比如，一个社工在社区开展防火安全小实验的服务，第一次服务，可能服务质量一般，但是这样的服务重复开了5次，每次该社工都会不断反思提升后，那第六次的服务质量和成效，对比第一次的服务，就会有非常明显的提升。那实现小而美后呢？接下来，就是规模化，在保障美的前提下，把服务做大。具体可以如何做呢？

1.服务产品化。社工把多次的服务经验进行提炼加工，开发产品，将服务的理念、经验，融合于服务中，通过服务产品大规模地推广服务，满足大多数群体的需求。

2.社区社会组织培育。几个社工的力量，是有限的，可社区居民的力量是无限的，社工在服务中注重挖掘骨干，培育组织，通过社区社区组织来提供服务。

3.政策的倡导。在小而美的基础上，社工去尝试，推动更多的资源投入到这个群体的需求中来，促进政府政策的改变，实现大而美。

从小而不美，到大而美，需要社工们一起携手，推动服务的产品化，社区社会组织的培育，政策的倡导。

那从什么时候开始呢？种一棵树，最好的是时间是十年前，其次是现在。从当下开始，我们在大而美的道路上愉快玩耍吧。

责任编辑：

文章来源：http://news.swchina.org/voice/2019/0124/31653.shtml