走进青岛社工群体：他们执着工作，也需要更多关注

今天是第12个国际社工日，是全市3000名持证社工的节日。

19日，在青岛国际会展中心的广场上，以“牢记社工心 建功新时代”为主题的宣传活动启动，近20家社会工作机构逾300人参与。不同领域的社工聚集在一起庆祝他们的节日，并围绕居家养老、儿童教育、新市民子女培养等为市民提供服务。

社工不是志愿者

社工是什么？

昨日，记者在崂山丽达广场随机采访了12位市民，超过一半的市民认为社工就是义务为大家服务的志愿者。

学界对社工的定义是社会工作，指的是非营利的、服务于他人和社会的专业化、职业化活动。“社工是受薪人员，有工资收入。而我们日常说的志愿者，是义工，他们是无任何报酬的爱心参与者。”青岛鑫淼社会工作服务中心理事长张守鑫告诉记者，社工需要有从业资格，在社工工作者资格考试中成绩合格。

“鑫淼属于青岛起步比较早的社工机构，目前有72名专职持证社工，根据项目内容分布在全市不同社区从事社会工作。”张守鑫说，机构主要通过政府购买服务的方式，结合社区的不同需求，定制不同服务内容。

3月15日下午，记者参与了该机构在市北区辽宁路街道办事处举办的“关爱残障——会声会影活动”。在该项目中，两名“90后”社工刘玉雪、李萍长期为贮水山社区的残障人士提供服务。

“陈阿姨，您画画的时候用力轻一点儿，纸都被您戳破了。”

“小楠真棒，今天画的小鸭子特别逼真。”

……

一下午的时间，她们跟在场的每个人都异常熟络，像朋友、像家人。两位社工告诉记者，她们尽量保证每天都跟这些人见面，加强沟通，久而久之也就熟悉了。

“小楠有听力障碍，很腼腆，不爱同人交流。社区的社工结合小楠的特点，先登门拜访，让小楠减少陌生感，后来开始带她到贮水山儿童公园跑步、放风筝，再后来带她来参加小型活动。”小楠的爸爸告诉记者，从惧怕跟人交流到能开心参与活动，他和社工一共花费了近半年时间。

“像小楠这种情况，如果她不接受你，不管有什么职业助人方法也不管用。刚开始接触她的时候，就陪她做她喜欢的事，如果她偶尔跟我讲话，我们会盯着她的眼睛，释放最大的耐心。”刘玉雪说。

社工的本职是专业助人

资料显示，社工的工作是职业性的，有专业的工作方法，注重实践，注重同服务对象的合作。青岛科技大学社会工作系主任徐从德跟记者交流时，对这个观点也反复提及：“社工的本职就是专业助人。”

在市南区台西老年公寓，社工王越的“专业助人”工作是配合公寓的管理层、陪护员做好老年人的看护工作。“我们的工作不是单纯地陪老人聊天，而是要创造各种方法让老人参与到日常活动中。例如我们会挖掘有文艺、书法等不同才能的老人，让他们当老师，教其他老人的同时也让他们获得自我认可。”王越告诉记者，他们还会在老人的生日等特殊纪念日，召集全公寓的老年人举办庆祝活动，让大家增进感情。

“公寓里的老人年龄大了，难免糊涂。也遇到过脾气火爆的老人，见谁骂谁，可以连着骂我们十几天。我们也不计较，每次还是乐呵呵的，就像没心没肺一样，平时会主动去他房间给他送生活用品，有庆祝活动的时候，会多关注他、照顾他。时间久了，这样的老人反而跟社工特别亲，经常拉着我们说悄悄话，还会关心我们的个人问题。”王越说这话的时候，满脸自豪。

青岛市12349公共服务中心社工部部长彭勃就是台西老年公寓“乐活夕阳”社工项目的负责人。她告诉记者，目前我市的社工主要服务在养老和教育两大领域。“青岛的社工行业大概在2010年起步，与南方一些城市相比，发展速度很快，但也面临一些问题。比如在上海等地发展很好的医务社工工作，可以很好地加强医患沟通，缓解看病难等问题，而青岛还需加强。”

△ 部分社工现场开展测血压服务。

这些问题，亟须破题

随着社会发展，社工在日常活动中发挥的作用愈发巨大。据市民政局的统计资料显示，截至2017年底，青岛市城乡社区、相关事业单位和社会组织等共开发设置了1100个社会工作专业岗位，比2016年增长128个。但社会对社工的认可度低、社工流动量大、工资收入低等问题还需关注。

徐从德告诉记者，青岛科技大学从2008年开始设置社会工作专业，近10年的时间，“这种不认同虽然有所缓解，但依然存在”。

“2008年时，整个社工系计划招生30个人，主动报考该专业的学生少之又少，近25个人是被调剂来的。这些学生毕业后最多只有三分之一的学生能从事社工领域的工作。而近几年主动报考的学生大概占到了一半，毕业后80%的毕业生会将社工作为自己职业生涯的起点。”

据徐从德介绍，刚入职的学生，基本工资大概在4000元左右。“收入不高是这个行业的普遍问题，即便是在广州、深圳等发达城市，社工的收入也就是万元左右，这就导致了行业流动性大的问题。”

这样的问题，在张守鑫的团队里就发生了。据他介绍，每年都会有社工因为考上公务员、事业单位离开机构。“高频率的人员流动，的确会让社工机构吃不消。”他向记者透露，培养一名优秀社工的周期大概是两年，培养成本在7万元左右。

“这个工作像伺候人的，我肯定不舍得让孩子毕业后从事这个行业。”在昨日的活动现场，一位市民告诉记者，他的孩子就是调剂后的社会工作专业本科生，目前在天津理工大学就读。他给孩子设定的规划是，大四毕业后，尽量通过研究生教育改换行业。

针对这些问题，徐从德建议，通过加大教育、资金、人才投入，发展各具特色的社会工作教育、研究与服务领域。在人才使用方面，通过户籍、住房、待遇等优惠政策，留住人才，不断提升我市社会工作专业化与职业化发展的层次和水平。

责任编辑：张燕

文章来源：http://trade.swchina.org/trends/2018/0320/30978.shtml