80后社区书记带领社工自创56页“社区宝典”

“到社区办理居住证明和老年证，没想到5分钟全部搞定，这效率没谁了，给社区点赞。”3月14日，家住浑南区五三街道沿海社区的居民王淑玉兴奋地告诉记者，每次来社区办事儿都非常快，因为每个社区工作者手中都有一本“社区宝典”。

社区大事小事一本“社区宝典”全搞定

“社区宝典”是什么？当天中午，沈阳晚报、沈报融媒记者来到沿海社区一探究竟，赶上午休时间，社区工作人员们正在研究“社区宝典”的内容。所谓的“社区宝典”其实是一本业务指南，把社区能涉及的所有事务都集中在一个蓝色硬皮的档案夹中。因为特别实用，所以社区工作人员把这本档案夹称为“社区宝典”。

翻开“社区宝典”，首页便是开具普通居住证明所需要件，上面列举了普通人员办理证明所需证件：1.使用人及代办人身份证；2.房

证或购房合同或户口本(户口本首页地址已迁入我管辖区域可不用带房证或购房合同)；3.结婚证(房证或购房合同名字不符)；4.根据居民开具《居住证明》的用途，提供居住证或个人声明(房主或代办人添写，社区有统一格式)；5.如房屋为出租房，需携带租赁协议。此外，还有备注：社区居住证明为统一制式，居民需说明开具《居住证明》的用途，并提供使用单位的名称。《居住证明》常用作领取失业金、孩子入园体检、报销异地医疗保险、医院立卡等。

第二页，列举出了退休人员居住证明办理要件，有户口在辖区的，也有户口不在辖区的，分类详细。此外，还有医保政策、就业失业证、党组织转移、公租房申请、计生办理流程等多个项目，共56页，中间穿插一些非常口语化的解释。

80后书记自创“社区宝典”办事效率提高一倍

“社区宝典”非常有地区特色，辖区内的名流印象、万达公馆、亿丰等十多个楼盘的物业联络人都记录在册，每项都有具体负责人的联系电话。

居民王淑玉每次到社区办业务都特别快，上周，她女儿5点下班后去办事，5点20分到社区也办上了业务，这样的效率让她和不少居民都觉得很便捷。王淑玉说，“大年初五那天，家里停电了，左右一问，就我自己家的电没了，这给我急的，连忙打社区的值班电话，工作人员给我查‘社区宝典’，很快就把负责我家这栋楼的供电工作人员的电话给了我，非常接洽，比先打供电热线再等着回复可快多了。”王淑玉表示，经常到社区办理业务，有的业务挺复杂，总听社区工作人员说，查一下“社区宝典”，事都解决得非常快。

创造“社区宝典”的是沿海社区书记柏宁，柏书记是一位80后。柏书记说，“社区宝典”是全体社区工作人员的结晶，大家一起总结，社区能让居民感觉到来办事或者打个社区电话，就更快更准地把事解决了，这就是实实在在的满意。“社区宝典”相当于社区业务指南，大家根据多年经验总结汇总起来。这就避免了有些干事外出办业务的时候，来社区的居民办事受限的情况发生。沿海社区12名社区工作者全都是全科社工，这也是一个优势。居民来办事都不会耽误，有了“社区宝典”，办事效率至少提高了一倍。

对于沿海社区自创“社区宝典”的做法，五三街道党工委书记周长梅表示，社区的工作非常繁杂，只有从居民的角度和需求出发，才是最有效的。沿海社区创新工作模式的做法，值得推广。沈阳晚报、沈报融媒记者 宁玲

责任编辑：张燕

文章来源：http://practice.swchina.org/socialwork/community/2018/0316/30957.shtml