社工小白成长记：脚踏实地，不忘初心

八月的一天下午，我在办公室像很多个平常的工作日一样，埋头筹备活动、整理实务材料。

忽然一阵熟悉的电话铃声打断了我。原来是W社区的来电。有一位受家庭暴力的妇女朋友向社区求助，负责人了解情况后，考虑到社工的专业性，决定转介给社工处理。

这是我的第一起案子，对于刚刚进入社工行业的我来说，心理还是有点小激动加忐忑的。我不知道会面临怎样的情况，自己是否能够圆满解决服务对象的问题。之前学习的所有知识都是纸上谈兵，现在到了真正实践的时候了。调整好情绪，出发！

一个小时后，我见到了我的服务对象杨女士。面色憔悴，有严重黑眼圈，似乎腿部受伤。这是我对杨女士的第一印象。之后，我把杨女士引进活动室，引导她主动开口诉说自己的遭遇。杨女士叙述自己遭遇的时候一边哭一边述说，几度控制不住自己的情绪。

作为专业社工，对于受家庭暴力的妇女朋友要给予充分的理解、尊重和接纳，倾听求助者的心声。我时刻谨记这一点，运用同理心、倾听等面谈技巧，一直鼓励杨女士。

在于杨女士的交谈中，我了解服务对象的基本情况及需求。服务对象杨女士来自东北，在Z市上大学期间认识了现在的丈夫。两人毕业后结婚，并留在Z市。杨女士丈夫对其家暴已经几年了，期初，杨女士考虑到孩子还小且丈夫认错态度诚恳，选择了原谅。最近几年，丈夫对杨女士的家暴行为越发严重，致其精神状态越来越差。基本情况如图：

与杨女士交流的过程中，可以看出来其对丈夫产生恐惧感，情绪状态不稳定。因遭受长期家暴行为，失眠，精神恍惚，迫切希望社工能帮助自己摆脱家暴，并从阴影中走出来。我慢慢引导服务对象正确认识婚姻家庭关系，交谈过程中，慢慢取得了服务对象的信任。关于孩子的抚养权问题，我自己会了解我国法律并向专业律师咨询，稍后给服务对象答复。

为了更详细的了解服务对象的信息，我咨询了社区工作人员。为了了解服务对象受家暴的原因，电话联系了杨女士的丈夫，因此了解到，杨女士遭遇家暴行为的根源是两人在公司上的分歧。社工与杨女士丈夫进行沟通，缓和两人夫妻矛盾，杜绝家暴行为，运用ABC理论让杨女士意识到到自己遭遇家暴的真实原因，改变其非理性观念。

关于法律的问题，作为一名社工，因为本身专业的局限性，实在是心有余而力不足啊。但最终通过咨询专业律师，帮助服务对象了解我国关于婚姻法相关规定，解决了服务对象疑虑。

服务对象因为腿伤，一直待业在家，由此对自己的能力产生怀疑，长期心情压抑。但我了解到目前恢复良好，可以出来工作照顾自己，且杨女士财务出身，有多年工作经验，养活自己没有问题。我慢慢引导服务对象意识到要想摆脱家暴，可以从自身做起。运用优势视角，让服务对象认识到自己的潜能，提升自身的自信心。介于杨女士朋友较少，鼓励杨女士多走出家门，结交同事朋友，搭建社会支持网络，扩大交际圈。

经过几次的面谈就电话交流，杨女士心态发生很大的改变，愿意走出家门，积极面对目前生活状况。最近更是找到一份不错的工作，从家中搬出，和儿子一起住，远离暴力源头。接下来，杨女士将走诉讼程序与丈夫协议离婚。服务对象的精神状态有了很大转变，能主动改变自己生活现状，重新面对新生活。

通过个案开展的过程，总结个案开展的一般思路如下图：

看到短时间内杨女士的转变，作为一名社工，心里由衷的高兴。“社工”不就是帮助有困难的人走出困境嘛，这两个字在我心里慢慢变得高大起来。同时，深感身上的责任更重了，努力更要加倍。

路漫漫其修远兮，希望每个人在社工这条路上，脚踏实地，不忘初心。

责任编辑：张燕

文章来源：http://family.swchina.org/movie/2017/1114/30252.shtml