方圆：要做“十项全能”的社会工作者

今年，杭州下城区文晖街道现代城社区被选树为“创建垃圾分类精品小区”的典型，“每组分类垃圾桶都配备一个社工、一个居民志愿者和一个保洁员，实行分类指导和监督。你看，我们的垃圾桶的干净程度绝对可以直接触摸，每天都安排保洁人员擦洗。”方圆一边说，一边把胳膊搭在垃圾桶盖上，“我们做得认真，也对自己的工作成果有信心。”

方圆是文晖街道现代城社区党委书记，现代社区辖区内住户超过3300户，“这里的居民骨干我都熟悉，有时巡查碰到，也会聊上几句。”方圆觉得做好“书记”的工作不只要“仰望星空”、谋划全局，也要脚踏实地干在实处，就像她自己说的，“至少辖区里的居民的主要诉求你总要知晓。”

融入角色，收获感动

作为日语专业的毕业生，方圆曾在外资企业担任翻译，2009年，正式进入社工行业，从基层工作做起。“你看我现在可以大大方方地和居民说话，其实，刚开始的时候我到住户家里问候，基本上张不开嘴，特别害羞。”方圆回忆起自己初入行业时的样子，完全一副“门外汉”的状态，走访小区人家，老社工们和居民聊得热闹，自己根本插不上嘴，尴尬地站在旁边，“我是金华人，有时候碰到老人家讲杭州方言，他越着急，我越听不懂，只能干瞪眼。”

几个月后，情况才逐渐好转。方圆一边看着老社工如何与人们交流，一边翻阅社区资料，牢记每一家、每一户的基本资料，尝试与居民们找共同话题。有时候，明明可以休息，方圆宁愿跑到小区里转悠，看看居民们在忙什么、需要什么，“多了解、多沟通，才能感知出小区居民缺什么、要什么。”方圆总结道。就这样，方圆慢慢地和辖区内的居民“混熟了”，不知不觉中融入了社工的角色。

2010年开展全国第十次人口普查，方圆那一年正好怀孕，和同事们每天一起进出小区，挨家挨户地做调查。“做社工责任心很重要，虽然肚子大了，但行动还算灵活，就不想请假，多我一个人，大家均分的任务也少些。”

人口普查工作十分辛苦，动辄加班熬夜，在办公室吃外卖是家常便饭。有时候外卖送到都凉了，而且反反复复就那几个菜，对于孕妇而言几乎没什么营养，方圆形容那段时间“吃外卖吃到吐”。小区里的居民阿姨看不下去了，主动做好了饭菜，送到社区中心给方圆吃，还嘱咐她，孕期要注意多吃些有营养的东西。吃着热腾腾的饭，方圆的心也暖暖的。

牺牲小我，成就大我

今年4月，方圆正式担任现代城社区党委书记一职。在选举当天的会场，有人偷偷地塞了一张小纸条到方圆手里，是反映小区地下乒乓球室的返潮问题。没想到新官上任就来了任务，方圆握着手里的小纸条，暗下决心，一定要为居民们办点实事。此后，方圆不断地进行多方协调，最后，业委会出资、物业施工，地面做了防滑处理，问题得到了解决。

1984年出生的方圆今年刚刚30出头，是典型的“80后”，上有父母，下有刚刚上小学一年级的儿子。作为年轻的社区书记，要考虑事情的全局，管理下属、开展活动、宣传、社区环境卫生等方面都要顾及。方圆压力感倍增，“多少双眼睛看着你做事。”上任的第一个月，本就苗条匀称的方圆就瘦了5公斤。

当被问到和以前的工作相比，做“一把手”有什么不同的时候，方圆不假思索地回答道：“更累了，什么事情都要以身作则。”加班熬夜要带头，组织活动亲力亲为，小区环保绿化也要冲在最前面，正如她自己说的“做领导，榜样作用很重要。”

一个人的精力是有限的，工作的比重大了，照顾家庭的部分就少了。“儿子总是问我假期可不可以出去玩，社区走不开，我不敢轻易承诺他。”方圆本来打算暑假带儿子旅游，可是安全生产大排查、中央环保督察、杭州文明城市复评、防控登革热疫情灭蚊工作……这些让她一次又一次在儿子面前“食言”了。

不忘初心，真情服务

实际上，7月开始，方圆没有好好地休息过一天。为了助力打造美丽下城、创建基本无违建街道，小区里的违章建筑需要全部拆除。这是方圆上任以来第一次直面矛盾。现代城社区辖区内多为中高档楼盘，顶层的公共区域比较大，住户理所当然地把临近自家的公共区域视为“自家地盘”，有的还装修成“阳光房”，和自己家的房间连在一起。

现在要拆除掉这些违建，居民当然不高兴。方圆一向站在居民的角度处理问题，可现在拆违任务摆在眼前，她里外为难。“没办法，为了营造更好的环境，只能硬着头皮做。”

整个8月，方圆在心力憔悴中度过，她带领社工团队一户一户地上门做工作，费了许多唇舌，看了很多脸色。“有的人很不情愿，毕竟人家已经装修好了。”一次不行，就继续，一遍又一遍地重复讲道理。同时，方圆也为住户们提供了许多补救措施，带师傅上门帮助拆除。一个月下来，社区网格内违建阳光房全部拆除。

“辛苦、疲惫真的都不算什么，真正地做好一件事是有成就感的，所以越做越有干劲。”方圆表示，做书记要“十项全能”，除了处理社区事务，还要懂得如何管理下属。在上任之际，方圆就提到过要实施社工“素质工程”，打造一支“过得硬、敢担当、有热情、会服务、懂外语”的全能型社工队伍。

现在，方圆手下一共有9名社工，有“90后”，也有经验丰富的老社工。如何平衡好社工之间的关系？如何人尽其才？方圆自有一套“心经”——对于老社工要给予充分的尊重，他们经验多、做事稳；年轻的社工有个性、有创造力，要多加栽培提点。正因如此，方圆得到了下属们的敬佩和支持。

今年，现代城社区争创国际化社区，方圆开始琢磨怎么在社区活动中添新意。“社区活动不能‘做做样子’，要真正地带动居民参与。”方圆一直强调活动要高质量，覆盖面要广，坚持“一老一小一新”的特色理念。以联合开展书画比赛为开篇，成立“小课桌成长营”，让孩子们在校园之外还能找到玩伴和游戏场所；设立“常青藤生活营”，让老年人学得了古筝、跳得了拉丁舞、练得了书法；针对小区的全职妈妈多，又开设了插花、油画、烘焙等培训班；邀请外国家庭一起过中国传统节日，促进文化融合……“我们小区办活动，名额是靠秒杀的，大家积极参与，也玩得开心。”方圆得意地说。（记者 程雪）

责任编辑：段冬蕾

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