社工说 | 做到“两个一点点”深耕医务社工服务

作者简介：李香，1981年3月。中山大学行政管理学自考本科毕业，国家二级心理咨询师，中级社会工作师。现任深圳市龙岗区春暖社工服务中心“七彩阳光—长期病患关爱服务”项目统筹、春暖“医路相伴”项目驻龙岗区人民医院社工服务部医务社工兼小组长。

2017年9月6日下午，春暖社工曹徐鸣迎来了服务对象阿生以及阿生赠送的锦旗。我们团队同工在共鸣感动于服务对象的肯定之余，也开展了“为获得锦旗同工喝彩、向优秀看齐”的主题讨论与评议。

曹徐鸣社工，2015年6月毕业于广西师范大学法学院社会工作专业。毕业之后即入职春暖社工驻龙岗区人民医院社工服务部，担任医务社工。

这个专业、这个职位，并没有什么特殊之处。但正是这样一个朴实的专业与职位，她却用自己独特的方式构建着自己的影响力，先后获得春暖“新锐社工”、“优秀社工”等荣誉称号。在短短两年多时间里，她是如何一步一步从新锐成长为优秀的呢？让我们走进她的成长故事，或许能从中得到些许答案。

◆在基础要求之外，多做一点点。

比如：作为一线医务社工，倾听患者是基础要求。曹徐鸣社工在倾听方面，多做了哪一点点呢？

她在通过参与科室查房、主动走访病房，倾听患者的同时，积极向团队同工交流其总结与反思，与团队共同总结出长期病患的共性问题主要在三个方面：经济困难，疾病适应与疾病自我管理方面的问题，以及缺乏自助互助支持网络的问题。在此基础上，参与春暖“七彩阳光”长期病患关爱服务项目的研发与启航。

此外，她在倾听患者时，给自己的定位：不仅是一个“听”故事的人，还是一个“写”故事的人。最近，她就先后收录了6名长期病患的正能量故事、准备逐个润笔之后投稿发表。其中，就包括今天送锦旗的主人公--阿生的故事。

◆在困难坎坷面前，多坚持一点点。

曹徐鸣在刚入职时，对于怎么胜任一线医务社工的工作，都觉得是一个很大的挑战。尤记得入职初期，她最害怕的就是一个人去走访病房，不知道怎么跟服务对象介绍社工及社工服务？有也些担心自己能力尚浅而回应不到服务对象的需求？通过督导的带教，观摩督导及其他资深同工的走访与服务，并不断实练之后，她才慢慢克服了走访病房之前的“纠结症”。

2016年1月，曹徐鸣除了胜任一线医务社工之外，还兼任了春暖“七彩阳光”长期病患关爱服务项目启航经理。从项目管理的门外汉到现在的项目监控小达人，一路走来，突破了无数个"舒适区“。其中，在同工间较为熟知的就是，她是习惯于早睡、不喜欢熬夜加班的人，但是，因为工作需要（比如：一个活动方案的精益求精），偶尔挑灯奋战，也是有需要的。

正是因为其在工作中对畏难情绪的不躲避，要求自己多坚持一点点，她才能够逐渐适应和习惯比较困难的工作，从而使自己的能力有一个又一个质的进阶。

◆深耕医务社工服务，任重道远但且学习中成长。

“收获来自服务对象的肯定”这个句子，大家一定很熟悉。对于扎根一线服务的医务社工来说，收获来自服务对象的肯定，也并不是很难，因为只要用心去服务，都会给服务对象带来一些改善，我们也因此能收获用生命影响生命的喜悦。然而，让原本沉浸在病痛及身心多重压力的患者，在接受社工服务并口头表达感谢的同时，还能以感谢信或锦旗的方式予以回应，则不是一件很容易的事。

作为一名专业的医务社工，我们当然不以收获服务对象感谢信或锦旗为目标，但是，我们定当以精准化专业社工服务为目标。只有当我们恪守信念、追求理想、精益求精地深耕服务时，收获服务对象的肯定才会是顺便的一个事。

深耕医务社工服务，任重道远。但是，我们可以先向优秀学习，比如：学习春暖社工曹徐鸣的做到“两个一点点”。

责任编辑：张燕

文章来源：http://theory.swchina.org/exchange/2017/0911/29859.shtml