医务社工:做医患关系的"润滑剂"

眼睛晶亮、笑容温婉、声音甜美，身穿整洁白大褂的宫阳阳，给人以亲切、温暖之感。近日，记者在吉林大学白求恩第一医院（以下简称“吉大一院”）社会工作部见到她时，这位年轻漂亮的姑娘正在给服务过的患者做电话回访。

与治病救人的医生不同，身为医务社工，宫阳阳的工作内容是运用专业知识和方法，为患者提供心理关怀和社会服务。这种工作可以改变医院单纯治疗“身体疾病”的模式，帮助患者实现“疾病与心灵”共同康复的目标，代表着医院的“暖实力”。不过，在全国大多数医院，医务社工还处于“懵懂”阶段。

无助病人的暖心者

2013年，宫阳阳研究生毕业后正式入职吉大一院。当时，该院的社会工作部刚成立不久，同时也是省内医疗系统首个成立社工部门的单位。

“当时，医务社工的社会认知度并不高，别说患者，有的医护人员都不清楚，常常会将我们和义工弄混。”宫阳阳笑着告诉记者，陪医护人员查房主动发现有需要的患者，是她每天都要做的工作。

一次在查房时，宫阳阳结识了9岁的楠楠，小姑娘异于同龄人的孤僻和忧郁引起了她的关注。

楠楠出生在一个普通农民家庭，家中还有一位患有先天性心脏病的弟弟。小姑娘突患脑瘤后，原本就很贫困的家庭雪上加霜，陪护的妈妈刘大姐经常暗自垂泪。

“医务社工服务的不仅是患者本人，还包括患者的家庭，比如，心力交瘁的楠楠妈妈同样需要关怀和支持。”宫阳阳说。

了解楠楠的情况后，宫阳阳经常陪她聊天、画画，给她讲故事，还邀请母女俩参加病房的小组活动。

除了心理上的关怀，宫阳阳同样重视实际困难的解决。天气渐凉，看到母女俩还穿着单薄的衣衫，宫阳阳在同事中发起了一场募捐衣物的爱心活动。在征得楠楠一家人同意后，她一边联系省内媒体进行募捐报道，一边组织爱心团体开展报纸义卖活动，所筹的几万元善款，为这个家庭解决了实际困难。

医患关系的“润滑剂”

“医患之间缺乏有效沟通常常会使患者产生焦躁、抑郁情绪，而社工则能起到‘润滑剂’的作用，为患者提供各项专业服务，改善医疗服务质量。”宫阳阳说。

随着社会工作部工作的不断深入，医护人员对社工的认可也与日俱增。以前，宫阳阳的服务对象都是主动搜索来的，现在，医护人员会主动找她帮忙。

一位癌症晚期的老大爷，因身体每况愈下情绪焦虑，不配合治疗，医护人员便向社工求助，宫阳阳和部门的小伙伴开始耐心地与老大爷沟通、接触。

起初，性格谨慎的老大爷对社工非常排斥。一次，宫阳阳去病房探望他时，看到一张画稿，便就此与老大爷攀谈起来。得知老大爷爱好绘画后，宫阳阳开始为其提供绘画用具，并在病房里为他创造绘画条件。重拾爱好，老大爷的精神状态逐渐变好，并开始愿意与宫阳阳分享人生感悟。

不久，老大爷安然离世，他的老伴告诉宫阳阳，正是社工们真诚的关怀，让老大爷最后的时光充满色彩。

用生命影响生命

在宫阳阳看来，社工是一份用生命影响生命，真正“高大上”的工作。

她告诉记者，从2015年开始，国家连续3年把社会工作纳入政府报告，借此机会，社工行业也在迅速发展。现在，除了医务社工的社会认知度在不断提高，医院和患者对社工专业性要求也在不断提升。

社工工作涉及的知识领域很广，为了做好服务工作，宫阳阳除了购买大量相关书籍，积极参加行业交流、培训外，还格外重视在实务工作中探索、创新工作方法。5年职业生涯，数百份服务案例记录着她工作的点点滴滴：缓解患者负面情绪、增进医患交流、改善家庭成员关系的个案辅导，开展“催眠治疗”“绘画治疗”“音乐治疗”等活动的小组工作，整合社会资源开展的爱心义卖、病房演出、正能量讲堂等特色主题活动……

“想要做好这份工作，除了专业技巧，能与患者‘共情’也极为重要，要让患者知道你能真正体会他的感受，这需要投入更多的感情。”宫阳阳说，医务社工正在更多地介入医患背后的社会矛盾。

责任编辑：张燕

文章来源：http://practice.swchina.org/socialwork/yl/2017/0823/29717.shtml