业内交流|您有一艘潜水艇等待签收！

阳春三月，万物复苏，郑州市馨家苑社区服务中心志愿者部联合14个服务中心进行了乒乓球交流赛。活动如火如荼的开展，受到了各社区乒乓球爱好者的广泛关注。过程中也发生了很多啼笑皆非、精彩纷呈的故事。

But，今天要讲的是老王和小李的事儿。

老王是种子型国球手，退休后的他没事就爱到社区服务中心打打乒乓球。恰逢两个中心打交流赛，老王早早的报了名，比赛当天第一个来到赛场，就等着一展自己的球技。

小李爱好运动，经常和熟人到社区打乒乓球。接受中心球友的紧急召唤，她推掉自己的约会匆忙赶往这场即将开赛的中心交流赛。

中心交流赛，两个中心各出5名选手，一对一进行对战，11分标准球赛胜负制来决定最后的输赢。

前四场对战顺顺利利的结束了，第五场老王对战小李，这下小李代表的中心不干了，认为男女对赛不公平。那么问题来了，乒乓球男女可以对赛吗？

乒乓球可以男女对赛吗？

 

防止冲突变质，社工可扮演一种公证人角色，可以借助小组规范，去协调争辩双方的言语和行为，转移一下开始有情绪化的辩论，邀请其他冷静的组员发表意见，让争辩双方冷静。在极端的情况下，可要求暂停讨论，以便有时间整理双方的情绪，同时，还可以让组员认识和接受冲突是小组过程中正常的现象。

社工小萌兔的做法：拿出活动的官方版通知，和大家确定了报名时并没有进行男女球员的限制，由双方队伍的队长综合团队意见进行“披露”（说明大家的意见，并给出符合大家要求的解决方案），再邀请老王和小李分别“澄清”（再次说出自己确定的理想处理方法）。

小萌兔：“您愿意和老王对赛吗？”

小李：“我愿意，但是怕影响队伍成绩。”

小萌兔：“您愿意和小李对赛吗？”

老王：“可以，我还可以放水呢！再说比男的打得好的女球员多呢！大家来都是为了打乒乓球，为了开心的，我不较真，就怕大伙儿说我欺负她。”

小李：“我不需要您老放水，要打就好好打！”

小萌兔：“大家看这样怎么样，老王和小李打一局友情赛，成绩不计入中心交流赛的成绩，等大家都有时间的时候，老王的球队带上女球员，小李的球队再准备一名男球员，咱们把这场球赛给续上，大家看可以吗？”

老王、小李表示同意，双方球队也通过了这个解决方案。刚才势成水火的两队人都开始认认真真观看老王和小李的比赛。老王的队员为小李的好球喝彩，小李的队员也纷纷对老王的球技表示赞叹。这下，两队又可以愉快的玩耍了。

你坚持你的想法，我坚持我的观点，我俩友谊的小船说翻就翻。你不需要妥协，我不需要让步，社工师协助咱们达成和解。哈哈，社工师就是潜水艇啊！就算咱们闹沉了友谊的小船，他还能帮咱们坐上潜水艇浮起来。

小萌兔课堂

之谈判技巧在解决冲突中的运用

（1）让组员清楚地说出自己的需要，明确自己有权与别人谈判，倾听别人的需要，认识到自己与他人之间的冲突是一个双方之间的问题。

（2）说出自己的感受。

（3）表达个人的合作解决问题的意愿，说出自己的理由，并倾听他人的解释，重点讨论个人的需要和想法，找出双方的分歧，达成一个共识。

（4）理解别人的处境和观点，设身处地地为他人着想。

（5）找出各种可能使双方获利的选择。

（6）达成一个明智的双方都接受的协议来解决问题。

如果你是社工，你会怎么解决老王小李的事呢？

欢迎评论，给我们的社工提供更好的建议！

本文作者 郑州市馨家苑社区服务中心社工鲍康丽

责任编辑：张燕

文章来源：http://theory.swchina.org/exchange/2017/0407/28713.shtml