如何办好一个高质素的社会工作培训班

近年来，我国社会工作得到高速发展，社会工作理论及实务经验在社会也迅速得到传播，社会工作从业人员通过参加社工专业培训获得新知识新思路的不在少数，而培训班的意义对参加学员来说非常重要，这直接影响到课堂内容的吸收，也很大程度上考验着主办方的工作能力、专业影响、以及学员对于培训班的反馈和评价，所以，办好一个令学员满意高质素的培训班难度可见一斑。

笔者从事社会工作行业多年来，参加过很多次培训班，也曾组织举办培训班工作，深知办班不易，办社工培训班更为艰难，拟更多的是从一名培训班学员的角度来分享如何办好一个高水准社工培训班的一些想法，以作探讨。

一、培训工作安排

（一）日程安排

说到培训班的时间安排，一般培训班少则1天，多则可达十余天之久，参加培训的学员可能来自全国各地，那对于培训班的日程安排就特别重要了，尽量不要选择在大长假（国庆、春节等）前后几天，因为那时候很多学员搭乘公共交通工具买票来回会比较困难，也会导致学员在培训班学习过程中，早走或者晚回，徒增不少时间和财力成本。

笔者曾经就参加过一个培训班，学员都是各省选派过来的，课程结束过2天就是国庆节，因为买票困难，很多学员还没上完课，就提前返程了，还有的只能在培训地多待几天才回去，很是影响培训心情。

（二）通知下发或者培训海报宣传

有的培训班需要招募培训学员，有的是分派指定名额的，还有的是需要报名然后筛选才能参加的，部分培训是需要缴费才可以参加的，所以，得预留充足的时间做好培训宣传报名工作，如果是培训时间超过3天的，一般在1个月左右开始通知，因为每月的重要安排大部分人都是提前一个月就已经定下来的，不然临时收到培训通知，也很难抽开身报名参加；另外，市外或者省外的培训还需要提前备好交通车票。培训通知里面最好有各车站（飞机场、火车站、汽车站等）到报到点的路线图，避免学员找不到路，增加不必要麻烦。

（三）授课老师联络

开展培训班，授课老师最为关键，因为办班的课程安排都是极具系统性的，故选择好授课老师和课程内容时间安排尤为重要，如待到培训课程中临时调整就较为麻烦，也会影响学员对于课程知识系统性的吸收程度，培训主办方这块应确定好各个老师授课时间及课程内容安排，如果单纯是讲座式的授课形式，一般一位老师授课半天（一上午或者一下午）较为适宜，不然对于学员来说一位老师上一整天的课容易出现视觉疲劳，参与式体验形式的除外。

如果可以，提前收集好授课老师培训PPT或者其他文件材料，做好相关设备调试及准备，最好请相关人员负责检查下老师PPT，避免出现内容错误、时间对不上等细节问题，在老师上课前，提前为老师打开投影PPT等，也能增加授课老师对于主办方细致工作的满意度。

（四）培训手册

超过1天的培训班，学员来自全国各地，培训手册就显得尤为重要了，学员可以通过阅读培训手册可以最快最直接的了解培训课程安排、授课老师信息、培训点、就餐点（路线指引图），周边的生活设施（公共交通站、生活超市、药店、景点等），如此完备，对于学员来讲，就能感受到主办方的细致周到，另外手册在内容排版方面也得较为用心，字体、格式等均应按照公文写作要求，方显美观、大气。记得是一个社会工作行业组织管理培训班，是部里委托某个高校承办的，培训手册在字体、排版等方面较为粗劣，完全没有章法的设置字体大小和内容格式，当时参加培训的某位体制内领导看到培训手册就来气了，得给这帮子办培训的工作人员先开个公文写作班，水平也太上不了台面了。由此，培训手册就好比主办方的脸面，必须得加倍重视。

二、接待引导工作

（一）学员接待

在培训通知下发起，培训的学员接待工作就已经开始，有些学员会致电主办方，对培训点交通、课程内容等问题提前做些了解，培训主办方相关联系人那就要需要对培训相关事宜有个充足的准备，以便及时为学员答疑。

超过2天的培训就会涉及到住宿问题，很多培训方会安排培训时间段的食宿，也就会安排学员培训课程开始前来住宿点报到，办理入住，因为学员来自全国或者全省各地，到一个陌生的地方培训，负责学员报到工作的工作人员应表现的热情些，面带微笑，并积极作些相关引导，对于学员来说感受就特别温馨，对主办方培训满意度肯定增加不少，记得参加过一次，负责接待学员的工作人员比较冷冰冰，感受不到丝毫的热情与亲近，解答学员疑惑也是爱搭不理的，瞬间对培训主办方的工作态度产生质疑，果不其然，之后培训的很多工作都出现问题甚至引来学员不满投诉，甚至有的学员公然表示，以后此主办方开展的培训都不会来参加；由此，接待服务工作就应该严格对待每一个细节，甚至有的要苛刻些，做到极致，自然好评就会越来越多，名气也越来越大，反之则遭摈弃。

（二）培训场地引导

很多安排学员住宿的培训班，住宿点和培训点不在一个楼里面，这也就是说，学员得去找上课的地方，除了培训手册上面有住宿点到培训点的路线指引图外，主办方可以在路途中悬挂或张贴指引标识，以便学员第一次去培训点可以尽快找到，以免耽误时间。

（三）就餐引导

现在很多培训班都直接会设在高校，上课点和就餐点（学生饭堂）相隔甚远的情况，甚至部分就餐点较为难找，培训方除了在道路设置相关指引牌外，建议在第一次就餐时，培训方可安排工作人员进行带领引导学员就餐，避免学员出现绕路和不知道怎么排队就餐问题。

三、后勤保障

（一）场地安排及设备调试

说到场地安排，培训场地得和培训老师授课内容相结合，内地的社会工作培训大多还是采用传统的PPT讲座形式，而香港台湾等地的培训参与式学习形式较为普遍，尽量能根据授课老师的要求来提供相对应的场地。

另外设备调试尽量在开班提前一天完成，具体需要检查投影、话筒、音响等能否正常使用，效果怎样，有条件的话可以2个人一起测试，测试座位最后一排是否可以看清投影内容，听清音响内容。

有些培训班在培训手册上就会给参加培训的学员分好组，也会选定一名组长，每个座位上都会放好各学员的桌签，以便学员可以找到自己的座位，这是非常好的做法，不至于学员随意选择性就座，某些地方出现很多空位，不利于培训现场美观和培训拍照宣传等。

培训场地的卫生清洁工作也不容忽视，因为有些培训场地不经常使用，桌子、椅子等都会蒙灰，场地内也会有些异味，所以主办方尽可能把场地卫生搞的干净整洁，开窗透风或者放些活性炭等去除异味。

（二）场地人手

大多数培训班都会举行开班仪式，会有相应负责办班的领导出席，所以得有培训相关负责人做好领导的接待及引导工作，另外培训场地应该起码在培训指定时间半小时前开放，调试好空调（如有需要），消散场地的异味，接待人员指引学员就座等，避免出现学员已经来了培训点，主办方却迟迟未开门的尴尬境地，在培训场最好安排一名全程维护音响投影设备的完好工作的调试人员，以免设备中途故障无法及时解决，影响课程进度。

四、应急处理

为期几天的培训安排，对于主办方和学员来说都是个不小的挑战，主办方得按进度开展各项培训工作，学员除了适应当地气候和饮食外，还有高强度的学习安排，难免会出现一些应急事件，需要去及时处理。

（一）场地设备问题

目前，一般培训使用较多的有音响话筒、电脑、投影等设备，在培训前做好这些设备调试工作后，培训中还出现如音响有刺耳杂音、投影不清晰或不工作等情况，影响培训正常进行，负责设备调试的工作人员应第一时间处理，如几分钟能处理好再好不过，如果不能，主办方得做好备选处理方案，如果是音响问题，可以先用小蜜蜂扩音器给老师暂时一用，如果是投影问题，那就可以暂时休息15分钟，让工作人员及时处理，如实在处理不了，那只能选择换培训教室了。

（二）学员突发情况

面向全国办的培训班，学员来自全国各地，集中在某个地方学习好几天，学员得适应好当地气候和饮食，南方人大多米饭为主食，北方人面食较为普遍，在安排就餐时，应更多综合考虑，每餐米饭和面食、辣菜和不辣菜，甚至部分少数民族人士清真餐等，均能兼顾的到，如饮食未做好充足安排，年纪稍大的学员身体可能承受不了，进而影响身体；有次一位学员因为无法适应当地的气候和饮食，病倒在床，培训课程基本就没去，遇到此种突发情况，主办方工作人员可前往了解情况，必要时送往医院及时治疗，以免延误病情导致出现危险情况。

（三）天气原因行程有变

社会工作培训班，往往会安排参访行程，有室内的也有室外的，如遇恶劣天气，为保证学员安全和参访的学习效果，可以临时推迟参访时间，或者取消部分室外参访环节，并做好第一时间通知安排，提前让学员有个心理预期。

五、培训总结

（一）培训满意度调查

社会工作培训结束时，培训主办方一般都会让学员填写一份培训反馈表，让学员对于培训的时间安排、课程设置、场地、授课老师及主办方工作人员等做一个综合性评价，此举，一是可以统计学员对于培训的各项工作满意度，二是可以收集学员对培训班的意见及建议，对于学员普遍觉得不足和有意见的地方，在以后培训过程中加以改善，不断提升办班水平和效果。

（二）培训总结会议

社会工作是一门非常注重实践反思和持续学习的专业，所以，培训结束后的总结会议是较为普遍的做法，邀请到所有参与培训工作的工作人员，包括培训统筹及执行人员、老师、志愿者等，通过一步一步分析及校验培训前的计划及安排和突发事件，统计和分析培训反馈表，总结及反思培训的优势及不足，吸取经验教训；授课老师也从学员培训满意度及反馈评价等方面不断完善课程形式及内容，提高教学质量。

由此可见，办好一个社会工作培训班着实不易，随着社会工作专业化、职业化程度的不断提高，培训班的办班质素要求也会随之增加，精益求精做好培训班每一个细节，是培训主办方职责所在，不断实践，发现不足，稳固提高，相信定能办好一个高质素的社会工作培训班。

（作者单位：江西省社会工作协会）

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责任编辑：段冬蕾

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