发展医务社工须要兼顾专业技能与沟通能力

日前，南海区第八人民医院（丹灶医院）、南海区人民医院、南海区第五人民医院（西樵医院）等多家医院相继成立医务社工部，重点组织医院医护人员与社区居民互动，力争增进医院与社会的交流，缓解医患矛盾。

鉴于目前医患矛盾较为突出，佛山将医务工作者与社工结合在一起，成立医务社工部，这样做一方面为居民提供健康服务，满足居民实际需要，另一方面在一线服务过程中建立起的“熟人”关系，有助于增进民众与医务工作者的了解，形成互信，无疑是一种新鲜且重要的尝试。

不过，在发展医务社工时，也要注意专业技能与沟通能力的问题。因为，医务社工这个尚算新颖的职业，目前主要由医务工作者和社工组成，作为医生、护士这类医务工作者，其医务专业知识不用怀疑，但对于社工来说，他们的强项则往往在和病人或民众的沟通上。因此，假如无法解决这种“鱼与熊掌不能兼得”的制约瓶颈，医务社工这种新意与前景俱佳的项目想要发展壮大起来，恐怕很难。

如何解决这个问题，思路有二：一是让社工学医务专业知识，二是让医生掌握沟通技巧。两相比较，相信大部分人都会认为后者是较为科学的选择。从佛山具体实践上看，承接该项目的广州社工机构计划派6名社工驻扎南海区第八人民医院，培训和带领医院志愿者队伍一同开展工作，让医生掌握沟通技巧。因为目前医患矛盾突出，其成因很大程度上不是患者怀疑医生的专业技能，而是对其服务意识淡薄的不满。不容忽视的一个因素是医生的沟通技巧不足与意识欠缺，假如能够补上这一课，医患关系将得到明显的改善。

责任编辑：陈伟浩

文章来源：http://practice.swchina.org/socialwork/yl/2013/1217/2729.shtml