服务对象报名却没来 社工如何破

报名活动了，可开展服务时，不少服务对象都没来参加，这是什么情况？不少社工可能都遇到过这样的情况。

服务对象没来参加服务，可从服务对象的参与意愿（以下简称“意愿”）和可参与时间（以下简称“时间”）两个维度进行分析（这里的“可参与时间”指服务对象可供参与服务的空闲时间）。如图所示：

1.绿色区域:多时间高意愿。这一区域的服务对象会准时参与服务,是社工服务的铁杆粉丝。

2.黄色区域：少时间高意愿。“有事来不了”，是这一区域服务对象不能参加服务的原因，可能是家里临时有事，或者是工作上的事情。

3.红色区域：少时间低意愿。“不想来了”，是这一区域的常见理由。背后的原因可能是服务吸引力不够，对服务的期待不高，空闲时间有限，觉得参与服务的机会成本太高。

4.橙色区域：多时间低意愿。“忘记了”，是这一区域的理由。忘记了，可能是真的忘记了，也可能是假装忘记了。背后的原因可能是服务的吸引力不大，服务对象没投入太多的关注，觉得来不来都行，不来也没什么损失。

那应该怎么做呢？社工可针对不同区域的服务对象采用不同的策略。

1.绿色区域：简单告知。告知服务对象参与服务的方式、服务的时间和地点，沟通服务的基本信息即可。

2.黄色区域：调整时间。事先了解服务对象的空闲时间，根据其空闲时间安排好服务时间。

3.红色区域：强调规则。社工的服务是有成本的，包括社工的工时成本、活动物资成本等，服务对象报名却没来，就浪费了名额，浪费了资源。在报名时，社工可以向服务对象说明，特殊情况不能参加服务的需要提请1天请假，无故缺席将失去下次服务的优先选择权。

4.橙色区域：多管齐下。一方面，对服务内容进行改进和创新，提高服务的吸引力；另一方面，拓展服务的多元价值，使服务对象直接受益的同时，也可以拓宽人力资本，同时提高自身的认知和能力；另外，社工作为服务的提供者，服务对象作为服务的使用方，社工要不断提高服务质量，吸引更多服务对象的参与。（王志强 深圳市龙岗区龙祥社工服务中心）

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责任编辑：姜妍

文章来源：http://practice.swchina.org/view/2016/0811/27010.shtml