服务社工——南京秦淮区红花街道“增城之家”

原题：南京秦淮区红花街道 有个为社工服务的“增城之家”  

撕名牌活动

团队破冰活动 

增城之家社工服务中心负责人安莉莉做动员发言

“退休职工工资卡遗失了怎么办？这个问题谁知道？谁可以回答？”近日，在红花街道开展社工全科培训班上，来自街道市民服务中心窗口的全科工作人员于瑶老师向在座的社工们提出了平时工作中经常会遇到的问题。此次培训是来自红花街道各社区的80名社工，他们都是秦淮区增城之家社工服务中心的“忠实会员”。社工们在这里可以相互传授经验、开展拓展训练还可以接受心理疏导。增城之家也已成为社工们的“快乐家园”。 

专业培训课上用PPT介绍电子系统“使用秘籍”

南京市秦淮区增城之家社工服务中心成立于2014年年底，是作为专门针对社工开展社会组织， 该组织负责人安莉莉介绍，“这个组织是专门为社工们服务的，其宗旨也是"增益增能 众志成城"，我们除了为社工们提供拓展训练、开展专业技能培训外，还会为社工们提供工作外的娱乐活动，总之我们是为社工们服务的。”

此次培训班就是其中一项内容，安莉莉介绍，两天的培训课程内容非常丰富，还特地为社工们请来了“老师”，他们都是长期工作在一线的主任和干事，对于社区各条口的工作，都有着自己的一套“独门秘籍”。

课堂上，他们可一点儿都没有保留，将工作中经常会遇到的问题、新颁发的各项政策汇总，并且结合遇到的实际案例及当下工作重点任务展开分析讲解。例如，在社会化服务方面，老师一口气列举了包括丧葬费和抚恤金金额、生日慰问金额及标准、高龄补贴标准、退休纳入要求等内容，都是居民来社区最常问到的问题。这样一来，让新老社工们都能掌握到这些实用的知识，能够更好地服务于民。再看看，老师对“因病致贫”相关政策的宣传，这是今年3月份刚出台的新政策，通过抓好医疗扶贫，逐步减少因病致贫、因病返贫现象，从而达到精准扶贫的目的。老师用了政策结合案例的讲解方式让社工们获益颇多。

当然，老师也解决了很多社工的“烦恼”——各类电子系统的使用，老师都一一明确解释，并且结合PPT向大家详细介绍了“使用秘籍”，方便大家合理利用系统，服务于自己的工作，提高效率和质量。

社工马良友说，“这次培训真是让我受益匪浅，很多都是我在工作中遇到的问题。听了老师的讲解后，都迎刃而解，这都不算是问题。”“老师讲的内容都很接地气，我全部都记下来。以后工作中都特别实用。”社工孙萏说。

交给社工们调节情绪的方法为他们做心理辅导

提到心理辅导，大多数人想到的是社工入户进行心理辅导，但事实上，每天在为大家服务的这些社工们，自己也需要心理疏导。

社工小朱说，生活总有它不尽如人意的地方，有的个案，尽管我知道他们正遭受不幸，需要我伸出手拉他们一把，不过，现实的我也无能为力，这时候，唯一能做的就是耐心听他们的诉苦。

“不少年轻的社工，会为工作中遇到的问题而纠结，这样的负面情绪一直困扰他们，不仅影响到他个人，还会带给家人。这个时候，就需要我们来为他解忧。在这方面，一些老社工就比较有经验，他们会有一套解决问题的方法，也会知道如何调节自己的情绪。” 增城之家社工服务中心负责人安莉莉说。

因此，增城社工服务中心会定期为社工们开展心理辅导，邀请红花社区卫生服务中心周欣院长来为社工减压力，谈谈如何解决工作过程中的压力和助人过程中感到力不从心。“社工们每天都会与不同的人接触，这就需要大家个别化对待，处理问题要多种方法。通过这样的方式，让他们以更好的心态，更饱满的情绪投入到社区工作中去。”周欣院长说。

此外，还会带着大家一起去看电影，让大家在这里得到放松得到快乐。“主要想让大家快乐地工作，快乐地生活，不要让工作成为负担。”安莉莉说。

通过“团队破冰”等拓展游戏增进社工的相互了解

让社工们最快乐的时光，应该是一年两次的拓展训练了，“每次拓展训练我们会安排很多有意思的活动，比如"团队破冰"、"猎人与兔子"、"撕名牌"等等，这些活动大家都非常喜欢。”安莉莉说。

目前，增城之家里已经有111名社工成员，大多都是80后。所以每次通过拓展训练大家相聚一堂，彼此认识交流。“虽然同在一个街道，但不同在一个社区，想聚在一起都不容易，所以通过这样的拓展活动，使社工们可以有机会建立友好关系。”安莉莉说。

尤其是“团队破冰”游戏，就是一个增进大家相互了解的过程，学会表达自己的过程。“我们在这些活动中，大家相互沟通，也认识了自己，从潜意识里了解自己，多角度地认识彼此，建立起多角度，深层次考虑问题的方式。”阳光里社区社工袁蓉说。

“平时的服务对象基本是居民，比较固定，我们社工很少走出来，现在有了我们社工自己的家园，参加活动的同时，我们还可以交到新的朋友，也促进我们之间的团队精神和执行力，我觉得这样下去可以让我们的团队更加强大。”红花街道市民服务中心朱小强说。（作者： 刘丹平 ）

责任编辑：姜妍

文章来源：http://trade.swchina.org/trends/2016/0616/26718.shtml