明楼街道“百名社工进万户”打造“全能社工”

今年２月以来，江东区明楼街道围绕“社工素质能力提升年”活动，开展“百名社工进万户”活动，组织１０１名社工共走访家庭２０５９９户，全力打造一支“业务精、服务优、作风硬”的复合型社工队伍，全面提升社工的服务意识和履职能力，为群众提供更精准、更贴心的服务。

本次活动对每一位社工提出了“户户到、家家访、面对面”的要求，在“走”的过程中必带联居服务卡、鞋套、工作证、走访地图；交谈必问群众生活状况、工作就业情况、楼道邻里关系、对街道和社区的意见建议，活动共收集居民意见１２７６条，解决群众实际困难２４３件，见面走访率达到９５％。

“以前，一名社工主要负责一条线上的工作。”明楼街道社会事务科科长吴幼娟说，现在，每名社工基本熟悉并能处理民政、计生、社保等各条线的业务，真正做到居民来了，一门受理。

得益于这次活动，东海社区社工陈虹对自己包片的３０４户居民情况了如指掌，她说：“由于片区有不少上班族，我就利用每天晚上６点以后的时间上门走访，顺利的话２个小时能排摸两个楼道。”

“进万户不光要走，还要进一步比。”吴幼娟说，“社工技能大比武”贯穿于整个大走访过程，每名社工要根据各自包片联户实际情况设计走访方案，对如何敲开居民门、走近居民家、了解居民情、拉近居民心作出详细规划和诠释。接下来，他们还要举办经验汇报会，一起分享社区管理工作经验。

坚持不懈的走访，已开始陆续显示成效。社工刘开丽在走访明南社区时，发现很多独居老人对社区食堂充满渴望。她向街道反映了这个问题。后来，街道牵头，把老年食堂免费送餐服务推广到了明南、明北、徐家、东海社区３０余位独居老人。（记者：王博 通讯员：周唯轶、杨晓丽）

责任编辑：姜妍

文章来源：http://trade.swchina.org/trends/2016/0615/26706.shtml