政解|社工志愿者进医院能缓解儿科医患矛盾吗?

（原标题：政解|社工志愿者进医院 能缓解儿科医患矛盾吗?）

新京报讯(记者信娜)今日，国家卫计委等六部门印发的《关于加强儿童医疗卫生服务改革与发展的意见》中提到，儿童医院和综合医院儿科要针对儿童及其家属心理特点，开展社工和志愿者服务。

一位儿科医生认为，儿科的医患矛盾较其他科室更紧张。“孩子无法准确交代病情，且儿童病情变化相对较快，家长由于重视也更加焦虑。”

开展社工和志愿服务能否缓解紧张的医患关系?相关医疗专家表示，志愿者可与孩子家属进行专业性的沟通，使其配合治疗，从而减轻医生的压力。他认为，志愿者可提供综合护理、导医、进行心理辅导等，但应注意志愿者培养过程的专业和对口。

据了解，2013年，首都儿研所曾开展志愿服务，并对儿童及其家属开展心理咨询服务。首都儿研所相关负责人介绍，目前，已有超过1000人注册成为志愿者，每天可开展十几项活动，如亲子阅读、导医、心理疏导等。例如，手术之前，为克服儿童恐惧，志愿者会与其做游戏，转移其注意力;手术后，也会开展一些小游戏，“志愿服务也是医疗服务的一部分”。

他介绍，志愿者需在网站注册，并说明可提供何种志愿服务内容，通过专业培训后上岗。此外，每日上岗之前，也需要注册服务时间及内容。

志愿者也对儿童家属进行心理疏导。上述负责人表示，医院允许家属陪住，医生护士会重点关注陪住的家属。如果发现情绪、思想上的问题，志愿者会与家属沟通，了解其困难和问题，并给予帮助，包括经济资助。

此前，曾有一位外地母亲带着9岁女儿前来治疗。女儿身患恶性肿瘤，手术后仍需经历漫长放疗。志愿者发现患者母亲的无助，后提供心理咨询服务，并提供帮助。上述负责人介绍，此后，家属变得开朗，有继续陪着孩子成长的动力。

此外，如果患者对医生、护士不理解，志愿者发现后，也会进行疏导。他认为，志愿服务在缓解医患矛盾方面起到良好的作用，“志愿者是志愿服务，能够得到家长的理解和支持，比医务人员效果好得多”。

上述负责人介绍，未来，还将继续改善志愿服务，如提供婴儿车、制作图书角、设置儿童乐园等。

责任编辑：郭华峰

文章来源：http://news.swchina.org/industrynews/2016/0519/26403.shtml