2016年社会工作者《中级工作实务》考前冲刺卷

 

案例分析题

1

在与某居民小区仅一墙之隔的地方，建造了一家家具厂。由于各种原因，厂方没有废气处理设备，各种加工家具产生的有害气体未经任何处理便直接排放到空气中。有毒有害刺鼻难闻的气体随着空气弥漫在整个居民小区内，严重影响了居民的正常生活，许多居民因此无法在小区内进行晨练、散步等健身活动;废气更直接威胁着居民的身体健康，许多居民一年四季都不敢开窗通风透气，有些年纪大的居民还出现咳嗽、头痛等反应。所有居住在这个小区的居民都怨声栽道。居民多次与厂方交涉。均无功而返。厂方以缺少资金为由，拒绝安装废气处理设备，仍然继续生产，而且随着生产量的增加，废气排放量有增无减。日积月累，终于有一天，忍无可忍的几百名居民准备结伴冲向家具厂，一场不堪设想的群体事件眼看就要发生。

问题：1.在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?

2.面对当天的情况，社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题?

答题要点：

1.矛盾主要集中在：

(1)工厂离居民小区很近而且直接排放废气。

(2)废气影响居民正常的健身活动。

(3)废气危害居民身体健康。

(4)居民与工厂多次交涉都没有进展。

(5)工厂不负责任的态度激怒了居民。

2.主要介入策：

(1)首先要通过疏导情绪、沟通协调等方法，努力劝说居民，平息他们的激愤，消除现场矛盾，并想方设法疏散他们，将群体事件阻止在萌芽状态。

(2)及时向政府相关职能部门通报该情况，争取社会的支持，请他们对家具厂的不妥做法予以整改。

(3)采取群体访谈、感受分享的策，将居民代表和厂方代表召集到一起.共同体会在社区中遭遇恶劣环境的感受，运用同理心的方法，让厂方明白他们这种做法的错误所在。

2

女青年小芬原在一家外企当行政秘书，因她能讲一口流利的英语，办事干练，深得总经理的赏识。小芬结婚生子后，丈夫心疼她，觉得忙里忙外太辛苦。决定自己再兼份工作，劝她辞掉工作，在家带孩子。小芬考虑再三，同意了丈夫的建议。一转眼这种相夫教子的日子过了好几年，丈夫的事业越来越兴旺.可是与小芬在一起说话的机会越来越少。终于有一天小芬无意中在丈夫的手机上看到了她最不愿看到的东西.一协都明白了。小芬在朋友的劝说下，来到社工站，她对妇女社会工作员朱小姐说：“我真后悔当初牺牲自己，成全丈夫，我真恨自己轻信这个没良心的东西……”

问题：1.妇女社会工作的原则主要有哪些?

2.请运用妇女社会工作专业知识帮助小芬解决婚姻危机。

答题要点：

1.妇女社会工作的原则：

(1)承认妇女的多样性以及与其一起工作的视角的多样性。

(2)尊重妇女作为独立的个体，而不是家庭角色的扮演者。

(3)了解、理解和接纳妇女的现实处境和她们的生存选择。

(4)认识到妇女本身也是一个资源，有能力处理自己的问题。

(5)妇女是发展的主体，而不是客体。

(6)增加妇女的资源和选择的多样性。

(7)将个体与群体联结起来，促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女互助。

(8)社会工作者与服务对象之间关系是平等的。

2.(1)在耐心倾听小芬诉说的基础上，帮助其理顺思维，提高对自己的认识，对丈夫行为的原因进行分析。

(2)建议其对丈夫适度地表达自己的悲伤，但不可对其过度依赖;利用一切可利用的资源，如让孩子去勾起丈夫对家庭的责任感，回归家庭;共同回忆曾经拥有的美好时光，并且原谅他的所作所为。

3

阿勇，男，14岁，初二学生，父亲是个残疾人，日常生活起居依赖家人的协助。母亲整日忙于生计，四处打零工赚钱养家。阿勇每天要做很多家务，要照顾残疾的父亲和年幼的妹妹，抽不出很多时间来认真学习，所以成绩一般。阿勇经常在好朋友面前抱怨命苦，家里的窘迫使得阿勇在和同学交往的时候，总感到低人一等。

问题：1.案例中阿勇面临的主要困境是什么?

2.针对上述问题，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1.从“人与环境互动”的视角来分析，阿勇的困境可以从“人”和“环境”两个层面来分析：

(1)从“人”的方面来看：

①阿勇正处于青少年期，该阶段主要的人生发展任务是发展适当的人际关系。

②阿勇的年龄，本应该是子女的角色，但父母功能的部分缺失导致他需要担负起家庭主要照顾者的角色.迫使他不得不过多地面对和处理家庭问题，致使身份认同出现混乱。

③家务活动的大量参与，导致阿勇无暇顾及学业，学习成绩不佳又造成挫折感与压力感。

④由于家庭经济状况.使得阿勇觉得低人一等，在人际交往中受到较大影响。

(2)从“环境”方面来看：

①由于家庭的客观原因.父母给予阿勇的支持较少。造成亲子间缺乏沟通。

②由于花费较多的时间、精力在家务劳动上，阿勇用于建立同辈群体间人际关系的时间相对较少，进而导致其社会关系发展上的障碍。

③同学、老师以及学校方面不了解阿勇的家庭状况，未能给他提供支持和帮助。

2.针对案主阿勇面临的困境.社会工作者可以采取的介入策为：

(1)评估阿勇的家庭经济状况，整合社会资源，协助其改善家庭生活窘迫的现状。

(2)为阿勇的母亲提供就业辅导和就业培训，提高职业技能，协助她获得一份既能改善家庭经济状况，又有时间照顾家庭的工作。

(3)评估阿勇父亲的身体状况，为其提供必要的医疗救助资源;联系阿勇所在社区康复中心，为阿勇父亲提供日常护理帮助，减轻阿勇的负担。

(4)用个案工作的方法对阿勇提供心理辅导，舒缓他的负面情绪，减轻其心理压力，帮助其正确看待家庭存在的问题，认识到自身的非理性信念，并学习恰当的情绪宣泄技巧。

(5)为阿勇提供必要的学习辅导，帮助其改善成绩不佳的状况。提高他参与学习的积极性。

(6)帮助阿勇掌握良好的人际沟通技巧，加强与朋辈群体及父母的有效沟通。

(7)走访阿勇的老师和学校，让老师及学校了解他的具体情况，给予其支持和帮助。

4

老张，退休前是某部队高级军官，妻子多年前因病去世了。退休至今的两个月里.老张一直呆在家里，觉得无事可做，对任何事情都打不起精神。起初，子女们认为父亲是回复到普通老百姓的生活感到不适应才会变得郁郁寡欢。于是他们找各种借口带老张出去活动，但每次都被老张以各种理由拒绝。子女们很不理解，原本开朗的父亲怎么退休之后变了个人似的，他们想尽办法鼓励父亲参加活动，但几乎都是无功而返。只有在给孙子孙女们讲自己光荣的军旅生活时老张才是津津乐道、乐此不疲的.但他们一走，老张又回复到了从前的状态。在朋友的推荐下，老张的子女前来寻求社会工作者的帮助。

问题：1.在上述案例中，老张主要面临的困境有哪些?

2.针对老张目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1.老张面临的困境：

(1)如何适应退休后的生活。

(2)如何处理与子女的关系。

2.主要介入策：

(1)与老张的子女沟通。让子女多关注老张精神方面的需求。

(2)对老张进行心理疏导，帮助老张适应退休后的生活，增强他对生活的信心及改变的愿望。

(3)针对老张的优势，鼓励他积极参与社区活动。

(4)争取社区的支持，为老张提供必要的发挥场所。

5

小朱。五年前入伍，去年怀揣战功奖章从海军东海舰队回到老家，和朋友一起创办了一家节电工程有限公司，主要从事科技节电、节能节电环保产品的使用与开发。为了帮助小朱创业.他的父母以他们的房子作抵押.从银行贷款l0万元给小朱做本金。然而。公司开张一个月，他却只卖出两台节能器，除去门面租金、贷款利息和各项开支，亏损5000多元。第二个月依然没有半点起色，他急得像热锅上的蚂蚁。父母也为他着急，却帮不上忙，还经常数落他，埋怨他把他们的养老钱都给弄丢了。朋友觉得风险太大，准备撤资。种种困难把小朱逼到了绝境，他觉得自己没有本事，枉费了部队的培养，不仅没有办法养活自己，还要连累父母和朋友，无可奈何地来找社会工作者帮忙。

问题：请分析小朱的困境，并运用社会工作专业技巧提出介入策略。

答题要点：

小朱面临的困境：如何从军人身份转变为商人;如何度过创业阶段的艰难处境;如何缓解自身压力;如何安慰父母;如何缓解家庭生活困难;如何说服朋友，继续共同合作;如何树立起自信心。

介入策：

(1)社会工作者可以采用个案介入的手法，疏导小朱的情绪。让小朱宣泄、认识自己的情绪，提高小朱对经营的看法和认识;同时借用个案工作的技巧和手法，与小朱建立良好的关系。

(2)运用小组工作的技巧，协助小朱建立支持网络;并通过就业训练小组帮助小朱建立朋辈关系、掌握营销知识和相关管理知识，帮助小朱提高创业的技巧。

(3)通过联结资源，开展社区活动，帮助小朱运用社区公共宣传技术推广产品;设计产品推广会和产品的实用活动等;通过社区居委会为小朱的创业做宣传;建议小朱利用退伍军人的网络为产品推销提供途径等。

 

案例分析题

1

小路，今年15岁，初中毕业考上了职业中专。由于父母离异，法院将其判给了爸爸。但是爸爸很快为小路找了继母，继母对小路并不好，不让爸爸给小路筹集学费。而小路的生母由于一直没有一个很好的工作，也没钱供小路上学。小路的学费问题严重困扰着小路。

问题：1.上述案例中，小路面临的主要困境有哪些?

2.针对小路目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?

参考解析：

答题要点：

1.小路面临的主要困境：

(1)学业问题：没有学费不能完成学业。

(2)家庭问题：缺少家庭的温暖和照顾。

(3)心理问题：心理自卑和缺乏自信心等。

2.主要辅导策：

(1)与小路的爸爸及继母进行沟通，劝其承担起抚养小路的义务和责任。

(2)与小路所在学校进行联系，为小路开展补习功课等支持，帮助其完成学业。

(3)安排一些活动，请小路的爸爸、妈妈一起参加，增加爸爸、妈妈和小路在一起的时间。

(4)通过参加社交活动、情绪疏导等形式，逐步树立小路的自信心，使其形成健康的心态和健全的人格。

2

某高职院校新生入学体检，经检查发现67名新生为乙肝病毒携带者。校方得知后下达行政命令。决定对这67名学生实行退学处理。行政命令下达后，大部分学生及其家长感觉受到了不平等的待遇，决定集体向法院提出诉讼，希望通过法律途径争取恢复入学资格。争取他们的合法权利。

问题：请结合通用模式的四个基本系统进行分析，并提出相应的社会工作实务应用计划。

参考解析：

答题要点：

(1)通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看做是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”，即改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。

结合本案例分析如下：

①改变媒介系统。改变媒介系统是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者。在本案例中，社会工作者即是改变媒介系统的主要负责人，与组织案例中的其他参与者共同协商，制订一个有目标、有计划的行动方案。针对案例中的情景，社会工作者可以研读法律法规、搜集与乙肝知识有关的各种资料和报道，以及相关类似事件的处理资料。借助各种资源与所有参与者共同商讨，制订目标和行动计划。

②服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。在这个案例中，服务对象既是67名被退学的学生，也是他们的家长。。社会工作者可以将67名学生家长组织在一起.与他们一道开展各种小组活动，比如乙肝知识宣传讲座等，引起社会关注。

③目标系统。为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。社会工作者介入后，需要与67名乙肝病毒携带者的家长共同商讨行动目标，比如恢复新生入学资格，协助他们澄清自己的期待和角色，便于开展行动。

④行动系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。在此案例中，社会工作者可以联系新闻工作者、法律工作者、教育工作者甚至行政管理工作者，发挥各自优势，凭借各自资源，共同投入到行动中来。

(2)针对上述案例，我们可以开展以下行动：

①开展小组活动，使乙肝病毒携带者及其家长形成相互之间有效的支持。

②开展权益工作坊，共同探讨合法权利的争取和获得的合法途径。

③开展社区宣传活动。包括相应的乙肝知识普及讲座、相关法律知识工作坊。

④利用媒体开展宣传和报道，形成社会支持。

3

小华今年7岁，因为经常逃学和打架，由学校老师转介学校社工人员处理。经调查，社工人员发现，小华和家人住在一间普通民房里，他的父亲有酗酒的习惯.而且时常殴打母亲，在小华两岁半时便外出打工。小华的母亲大部分时间都在餐厅工作.回到家中常已是筋疲力尽，觉得在管教小华上力不从心。小华的个性非常冲动，难以控制自己的行为，只要同学说话讽刺到他，他便会攻击同学。小华在校成绩并不好，阅读能力远低于同年级同学。小华的母亲表示，小华的脾气虽然不好，但本性十分善良，如果发现自己有错，也会为其行为向人道歉。当社工人员和小华会谈时，小华十分合作与友善。

问题：1.您认为小华的行为表现可以选用下列哪句话概括?

A.小华有明显的注意力不集中和好动的现象，并且可能有行为偏差的问题。

B.小华极度缺乏爱的满足，因此以冲动的方式来发泄其挫折和抑制情绪。

C.小华向父亲学习到以冲动的攻击来表达自己的情绪，但会对自己的行为有所反省。

D.小华的行为是因为缺乏一个替代性父亲的角色，而学校的男老师也不愿意扮演此角色来关怀他。

E.小华根本是个坏小孩，缺乏应有规范的学习，也缺乏责任感的培养。

2.您选择所依据的理论架构为何?此理论架构对小华行为的解释及其隐含的干预方法为何?

答题要点：

1.小华的行为可以用C句中“小华向父亲学习到以冲动的攻击来表达自己的情绪，但会对自己的行为有所反省”来解释。

2.其案例分析，采用社会工作中社会化的理论架构。

(1)社会化理论对小华行为的解释。小华今年7岁，而从其出生至今历经婴儿、幼儿阶段，而步入儿童期，亦即至儿童期都是人类社会化的关键时期，社会学家称之为主要社会化，也就是说小华的行为主要来自于这一阶段的内化与模塑。然而小华在最需要有所学习、仿效对象的同时，却置身在酗酒父亲、打工母亲、家庭暴力的阴影之中。在目睹父亲酗酒、暴力宣泄的画面之下，不免使得小华自然而然地以为这些是正确的行为而仿效之，再加上母亲在外打工，没有多余的时间与小华做亲子沟通与互动，更易使得小华的偏差行为无法获得矫正的力量而有所改善。

(2)干预的方法，必须从社会化的代理机构中着手。

①家庭。由社工人员通过各种会谈、教育等计划来改善父亲酗酒、暴力行为的发生.并通过亲子教育的方法让小华父母懂得如何在儿童期给予小华适当的帮助与教导。

②学校。由教师通过班上各种活动，让小华懂得如何与母亲和平相处，又通过同学的互助与帮忙，让小华逐渐改善这种情绪宣泄的行为。

③社工人员。应通过个案管理、社会工作等技巧让小华逐渐从认知中有所改善，并进一步改变其行为。

4

黄建芬从技校毕业进纺织厂做挡车工，多年来凭着自己的勤奋、聪慧，岗位成才.多次被评为先进工作者。但在企业转制时，黄建芬也下岗了。几十年两点一线忙忙碌碌的生活节奏一下子停顿下来，黄建芬整天无所事事，六神无主。想再找一份工作吧.但自己擅长的挡车技术一点用处也派不上，想想自己才48岁，往后的日子长着呢，怎么办呢?黄建芬感到十分迷茫苦恼。

问题：1.简述妇女社会工作的内涵。

2.作为一名妇女社会工作者，您打算如何帮助黄建芬解除苦恼?

答题要点：

1.在中国内地的具体情况下，妇女社会工作是以妇女为工作对象.一方面用社会性别视角为指导，借鉴社会工作专业价值理念和方法，在总结和提炼本土的妇女工作实践经验的基础上，着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题，满足妇女的社会福利，维护妇女权益，促进妇女发展，推动妇女工作向专业化发展;另一方面推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，实现性别平等的目标。这两方面相辅相成，构成中国妇女社会工作的核心内涵。

2.(1)对黄建芬的心理障碍进行疏导，培养其自信心和乐观的生活态度。首先让其正视现实，学会调整不良情绪。比如自我安慰、自我鼓励，做一些自己感兴趣，让自己高兴的事。

(2)进一步了解黄建芬的就业需求后，建议其进行职业技能培训，提高其自身素质，推动其再就业，并为其争取政策支持，联络服务中介机构，让其优先就业，或者建议其利用政策支持去争取小额贷款，根据自己的喜好，自谋职业，光彩就业。但在服务过程中一定要坚持案主自决原则。建议提出后让黄建芬自行决定怎么做。

5

小晖，15岁，初三学生。由于妈妈去世早，长期以来，小晖一直与爸爸相依为命。但是，爸爸身体不好，已经请病假在家休息多年，工资很低，仅能维持家庭温饱。更不幸的是，小晖爸爸在医院检查时被诊断出胃癌，需要马上住院治疗。这对小晖来说更是雪上加霜。

问题：1.上述案例中，小晖面临的主要困境有哪些?

2.针对小晖目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?

答题要点：

1.小晖面临的主要困境：

(1)家庭生活问题：爸爸得了胃癌，治病期间没人照料。

(2)经济问题：爸爸收入低，仅能维持家庭温饱生活。

(3)学业问题：学业也会受到影响。

(4)情绪问题：家庭不幸造成心理压力。

2.主要辅导策：

(1)联系社会救助机构对小晖一家进行救助。

(2)联系小晖就读的学校，帮助减免小晖的学杂费用。

(3)对小晖进行心理支持，增强小晖的生活信心。

(4)争取社会其他机构团体对小晖家庭的支持。

 

案例分析题

1

家住和顺社区的胡老太现年76岁.五年前一场大病后身体大部分瘫痪。只有左手稍能动弹。胡老太长期卧床，只靠一个42岁还未结婚的儿子照顾，儿子工作单位很远，每天清早起床便给老人煮两顿饭.早餐给老人喂完后就急匆匆赶去上班。午餐则留在老人床边由老人用稍稍能动的左手自己吃饭。有时候老人不小心把饭盒打翻在床下，则要饿到儿子傍晚6点半左右下班回家才有饭吃。而在夏天的高温季节，室内酷热难当，放在床头的午餐未到中午就已经发馊变质，但老人因饿得难受也只能含泪吃了。

问题：1.结合上述案例。谈谈老年人有哪些需要。

2.分析出现上述状况的原因及解决方法。

答题要点：

1.老年人的需要主要有：

(1)健康维护。

(2)经济保障。

(3)就业休闲。

(4)社会参与。

(5)婚姻家庭。

(6)居家安全。

(7)后事安排。

(8)一条龙照顾。

上述案例主要体现了老年人的健康维护和经济保障需要。

2.由于老龄化、城市化、少子化，家庭残缺使得家庭照顾老人的功能严重受损，空巢老人、独居老人比例大大增加，许多丧失自理能力的老年人无家人照顾，晚年生活境况凄凉。针对上述情况可对老年人提供居家服务，就是对居住在自己家里、尚有部分生活能力但又不能完全自理的老人提供的一种服务，包括上门送餐或上门做饭、洗衣洗澡、理发、做清洁卫生、代为购物、陪同上医院等。

2

刘某，男，46岁，年幼时父母离异，现在跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。

刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较贴心。前些年。刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑。去年年底假释回家，按规定接受社区矫正。

回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但她还是非常关心弟弟.常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。

目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动.但刘某经常迟到。

问题：1.刘某面临的问题和需要是什么?

2.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?

3.下列说法中。符合矫正社会工作价值伦理的有哪些?

A.社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利

B.社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实

C.刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理

D.社会公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加

E.社会工作者应该相信刘某是可以改变的

答题要点：

1.刘某面临的问题和需要。

(1)刘某面临的问题：

①加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情。刘某假释回家，与父亲同住，父亲对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。社会上的一般民众，甚至一些亲人，都鄙视和厌恶他，不会像对待社会工作其他领域的服务对象(如儿童、老人、残疾人等)一样给予同情与帮助。

②社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度。刘某没有固定工作，仍单身一人，他很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。并且在其服刑期间，社会已发生巨大变化.但是刘某并没有增加相应的能力来应对这种变化，社会功能严重缺失。

③服刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。刘某身份的特殊性使他处于社会资源网络的边缘，无法得到或很少得到一般社会民众可以得到的经济、物质、社会保障资源，就连其父亲都对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。在生活、教育、就业、卫生、住房、家庭婚姻、社会交往等方面，刘某将面临比一般社会民众更大的压力。

(2)刘某的需要。

①基本生存条件的保障需要。刘某需要能维持他基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助;刘某需要维持基本生活所需的住房条件;刘某需要维持身体健康的卫生医疗待遇。

②教育、就业权益的保障需要。刘某需要通过自身能力来维持其基本生存条件，所以，对其教育、就业权益的保障就显得尤为重要。

③正常家庭生活的需要。刘某可能就是因为其原生家庭缺乏爱和关怀，才导致人格缺陷从而犯罪的。社会工作者要鼓励和协助他构建和恢复正常的家庭生活。

④再社会化的服务需要。刘某需要接受社会工作者在思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面提供的服务，使他消除犯罪心理结构，修正行为模式，从而能适应社会生活。

2.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用的专业技巧：

(1)同感。社会工作者应通过阅读刘某的资料或与其接触，设身处地地感受刘某所面对的困难，增进对刘某的认识和理解。

(2)诚恳。要求社会工作者在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。

(3)温暖与尊重。要求社会工作者要关心、关注刘某的一切，并能够向刘某传达这种情感，使刘某感觉到被尊重和被关心着。

(4)积极主动。社会工作者需要采取积极主动的态度，表明对刘某的关心，希望他尽快融人社会，更好地生活下去。

3.符合矫正社会工作价值伦理的有：A、B、C、E。

3

王某某，男，49岁，秀英街道某村人。2000年伙同他人参与盗窃19次，作案金额200万余元。被判处无期徒刑，并被剥夺政治权利终身。在服刑期间，他认罪服法，遵守监规，积极改造，有后悔表现，获得多次减刑，于去年提前释放，继续接受社区矫正。

王某某跨出监狱那天，妻子亲自带着4个女儿接他回家。当年坐牢的时候4个女儿尚未成年(最大的7岁、最小的5个月)，如今孩子们都长大成人，妻子也衰老了很多。回家的路上他非常苦闷：一是对自己的行为深感后悔，感到无脸见人，有愧于妻女家人：二是面对阔别十几年的社会，一切都是那么的陌生，今后的日子怎么过?社会是否接纳自己?想到这些，他顿时感到天地间一片迷茫，愧疚、自卑、苦闷、彷徨、无助一齐向他袭来.面对亲人们殷切的目光，该何去何从?他自己感到一片茫然。

问题：1.王某某面临的问题和需求都有哪些?

2.在优势视角看来，王某某的“优势”主要有哪些?

3.针对王某某目前的困境，社会工作者应采取什么样的社区矫正介入策略?

参考解析：

答题要点：

1.(1)王某某面l临的问题：

①自责，感到愧对家人。

②担心社会大众不能接纳自己。

③无法适应新的社会生活。

④缺乏生存的能力。

(2)王某某的服务需求：

①就业权益的保障需要，即找到稳定的工作获得相应的报酬。

②再社会化的服务需要，即接受心理辅导、信息咨询、就业培训、社会环境改善等。

2.王某某的“优势”：

(1)改造积极.改过自新的动机强烈。

(2)王某某的妻子和孩子一直对其不离不弃，是他重要的支持系统。

3.社区矫正介入策：

(1)通过宣传社区矫正制度的意义及措施安排，使王某某提高认识，服从监管。

(2)为王某某争取就业培训，提高其职业技能，帮助其寻找工作。

(3)为王某某提供心理辅导，帮助其重新认识自己，发掘自己的优势，提高其自我价值感，树立对生活的信心。

(4)从改善社会环境入手，开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。

4

城市居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗后花光了家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。

问题：1.根据社会救助政策.张某一家可以申请哪些救助?

2.除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务?

3.在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动来促进“外来媳”群体与邻里、社区的互动融合?

参考解析：

1.根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助有：

(1)因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障。

(2)因为张某是癌症患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申请医疗救助。

(3)张某的儿子刚考上初中，所以张某一家还可以申请教育救助。

2.除物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务：

(1)提供心理支持：为李某提供心理辅导和支持，做李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并教授其相应的舒缓压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。

(2)调节家庭关系：李某需要照顾卧床的丈夫和上学的孩子，觉得压力很大，可能会影响家庭成员的关系，因此也需要社会工作者的支持。

(3)开展能力建设：李某缺乏相应的工作技能，社会工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要很强的专业技能的工作，比如保洁、家政服务等，帮助李某在社区实习，这样不仅有利于社区服务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不稳定.社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题，积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。

(4)促进社会融入：李某是“外来媳”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。社会工作者应该整合社会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络，扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系。

3.在社区层面，社会工作的救助活动主要有两个方面的内容：

(1)物质救助与能力发展并重。社区是社会救助的主要平台，是困难群体主要生活和赖以生存的场所。

①社区应该组织社区群众向困难群体提供物质帮助。给予李某一定的资金和物质帮助以及一些服务支援。.

②在社区内为李某寻找合适的工作机会.这样既能增加李某的经济收入，又能增加她与社区邻里的交流机会，促进与社区的互动融合。

(2)整合社会资源，动员社会力量。

①建立邻里支持的网络。类似李某这样的“外来媳”。大多社会交往范围较小，人际圈子同质性高。因此，社会工作者在实施社会救助时，要积极地将她们组织起来，自助与互助相结合。同时，可以使她们与其他邻里一对一地结对为互助小组.为她们修复社会关系，帮助其建立社会支持网络。

②整合驻区单位的资源。社会工作者要善于联系各个单位，注重发掘资源。比如，为这些“外来媳”挖掘就业信息，号召单位对她们进行资金投入或物质支援等。充分调动驻区单位和企业的社会责任感，为李某她们的生活改善创造条件。并促使她们积极地与社区其他群众交流、沟通。

③联合社会组织的力量。社区层面的组织越来越多。有居民自治组织、非政府组织等。如果社会工作者能够充分利用这些组织资源，就能够为社区困难群体争取到更多的救助机会，也能增加李某她们的归属感。

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独居老人刘老伯今年77岁，幼年丧母，10多岁时父亲也因积劳成疾而去世。刘老伯成家后育有一男二女，后来他与妻子因性格不合而离婚。30多岁时，刘老伯曾与一名李姓女子同居生活，并育有一子。他原以为这下可以与之白头偕老了，不料几年后偶然发现该女子在原籍农村已有丈夫和孩子，于是愤而分手。可能是由于自小缺乏母爱的缘故。刘老伯一直想寻找一位可靠的女性一起生活，50多岁时又与一个比他小15岁的张姓女子结了婚。不料两年后，张姓女子卷走了刘老伯的10万元积蓄不辞而别。经历了上述曲折之后，刘老伯万念俱灰，大病了一场，从此身体状况每况愈下。现在，刘老伯依靠自己一点微薄的养老金孤苦伶仃地独自生活，经常饥一顿饱一顿，身体严重营养不良，他的儿女也很少来探望他。刘老伯时常觉得这样活着真是活受罪，还不如早点死了的好。

问题：1.在上述案例中，刘老伯目前面临的主要困境有哪些?

2.针对刘老伯目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1.刘老伯目前面临的主要困境有：多年来在婚姻生活上的不幸遭遇使得他在身体和精神方面遭受到严重的双重打击;孤身一人生活，缺乏生活照顾和精神慰藉。

2.主要介入策：

(1)联系刘老伯的子女，请他们经常带着孩子来看望年迈的父亲，帮助父亲料理生活，切实负起照顾老人的责任和义务。

(2)发动社区志愿者与刘老伯结对，经常上门看望刘老伯，开展精神慰藉，改善刘老伯的精神生活。

(3)组织开展社区老人送餐服务，解决刘老伯的日常饮食问题，改善刘老伯的身体营养状况。

(4)动员刘老伯在身体条件许可的情况下走出家门，一方面接触自然环境，锻炼身体;一方面与社区老少人等增加接触，开阔眼界，愉悦身心，安度晚年。

责任编辑：郭华峰

文章来源：http://team.swchina.org/certificate/2016/0504/26125.shtml