社工介入劳动争议 作为第三方调解提升效率

7月29日，东莞市大众社会工作服务中心的6名社工正式进驻市人力资源系统，其中各有2名社工到市人力资源局信访科、市劳动人事争议仲裁院和市技师学院开展社会工作服务。

据悉，这是我市首批社工进驻市人力资源系统，他们将担负第三方调解员的职责。

6人将扮演第三方角色

被派驻到人力资源局信访科和劳动人事争议仲裁院的社工们，服务对象包括涉及人力资源信访问题的劳动者、引发涉及人力资源问题的群体性突发事件的劳动者、仲裁案件受理当中的相关当事人、人力资源局的工作人员等。

“社工将在信访服务和劳动仲裁调解中，充当第三方中立的角色，”据市人力资源局相关负责人介绍，筛选出的6名社工，都有一定专业法律、心理学的背景或相关服务经历。他们希望通过建立第三方协助的协调机制，提升工作效率。

提供法律咨询等专业服务

据了解，这批社工一方面负责协调和依法解答市民来访、来信、来电，包括12333电话咨询热线、劳动者的咨询投诉举报，并介入处理缠访、重复访、越级访、集体访等案件。

另一方面，向申请仲裁或者上访的人员，提供法律咨询，介绍法律援助条件，疏导当事人双方矛盾和不良情绪，引导依法合理提出主张诉求，主持或协助案前、庭前调解，避免案件对当事双方在时间、精神等方面以及公共资源的不合理消耗等。

对于一些有特殊需求的服务对象，社工将为其建立个人档案，为有需要的长期上访者提供专业个案辅导。

此外，社工还需为工作人员提供情绪疏导等小组活动，缓解工作人员的工作压力和职业倦怠情况，协助其合理疏导情绪，提高工作效率。

将赴外地考察取经

第一天上班，社工陈福姐忙着熟悉信访条例和单位组织架构。

社工专业毕业的她，此前服务过地震灾区和禁毒办，拥有较为丰富的心理辅导经历。

由于社工进驻政府系统的举措较新，缺少服务范本，对新工作充满热情的陈福姐也坦言，安抚情绪激动的信访市民是一项新的挑战。

她表示，接下来将和同事们赴深圳、珠海等地考察社工在人力资源系统的服务模式。 

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://family.swchina.org/help/2013/0729/2582.shtml