涉外社工：有困难找社工！外籍居民的“大管家”

原标题：涉外社工：老外们的“大管家”(图)

 

李越甦右与Carito左一起探望社区里的独居老人 /受访者供图

外国人在上海，想吃中国饺子，不会调配馅儿，怎么办？找他们！

外国人在上海，跟邻里发生了矛盾，语言不通不能沟通，怎么办？找他们！

外国人在上海，想更了解中国文化，融入中国社会，怎么办？还是找他们！

他们，就是涉外社工。

2015年9月，浦东首批57名涉外社工正式上岗，这些社工被分派到10个境外人员服务站，兼具外籍人口管理和社区服务的任务。

Carito在上海换了好几次房子，可换来换去却始终没有离开过联洋社区，因为她喜欢这里优美的环境和优质的公共服务，更因为这里有她的朋友。

28岁的李越甦是联洋社区境外人员服务站的一名涉外社工。大学学社会学的她从事相关工作已经6年多。一见面，就知道她是个性格开朗外向的姑娘。

说起涉外社工这个职业，她告诉我，2010年刚毕业的她就选择了涉外干事（涉外社工的前身）这个职业。

“做这个工作，有什么要求吗？”我问。

“外语口语好，性格开朗，善于和人打交道。”她说。

“主要工作内容是什么？”

“一部分是窗口工作，主要是办理‘外国人临时住宿登记’和回答各类政策咨询。另一部分是设法帮助外国人融入中国社区，这是工作的重点和难点，也是最花费精力和时间的部分。我们几乎每个工作日都要登门拜访外籍居民，组织各种社区活动，并动员他们参加。”

正说着，她的手机就响了。她一看屏幕，赶紧跟我打招呼：“不好意思，我先接一个电话，有人找我。”

紧接着，就是一串流利的英语从她嘴里蹦了出来，间或还夹杂了一两句中文“明天”“讨价还价”。她挂了电话，告诉我，找她的是法国太太Carito，两人已有多年的友谊，是非常亲密的朋友，对方明天想去买东西，希望她能提供一些意见。

“Carito正在学习中文，喜欢说话的时候夹杂中文，因此我也得中英文夹杂着回应她。”她笑着跟我解释，“第一次看到她是在2012年社区的万圣节派对，我跟她一见如故。她那时因为先生工作的关系，一起来到中国，人生地不熟，很多事情需要找我们涉外社工咨询，比如一些手续去哪里办理、菜场在哪儿、与物业的沟通……反正工作生活全维度，什么问题都会找我们，处得久了，就真的变成朋友一样。她比我年长，阅历和经验都比我丰富，因此后来反而变成我从她那里受益良多。她性格热情，通过参与社区的各种活动，交到了不少朋友，在这里生活得很滋润。可惜，才一年不到的时间，她先生又调去新加坡工作，她不得不离开上海。离别之前，我跟她真的是抱头痛哭。”

远赴新加坡的Carito依然跟李越甦保持着联系。尽管在新加坡语言沟通方面比中国更方便，但Carito却始终觉得自己融不进去。在那里，她找不到像李越甦这样能解答她所有政策和生活疑问的社工，也没有可以倾吐心事和分享快乐的朋友，因此心情郁闷，甚至生了一场大病。最终，因为对上海念念不忘，Carito的先生为了她特意跟公司申请，2014年又调回上海工作。

如今，Carito在上海换了好几次房子，可换来换去却始终没有离开过联洋社区，因为她喜欢这里优美的环境和优质的公共服务，更因为这里有她的朋友。

中外居民哪怕语言不通，但因为那一份爱意，一样能够愉快地沟通……有一种超越语言的情感力量，特别温馨。

要想帮助境外人员在中国融入当地社会，就得先走进他们的生活，取得他们的信任和好感。李越甦告诉我，当初这一份工作并不好做。

作为较早的一批涉外干事，2010年她入职时，浦东新区尚未设立专门的境外人员服务站。当时，所有的境外人员入住浦东后，还需要专门跑到当地派出所办理“外国人临时住宿登记”。

“那时候，无论是登门走访还是组织他们参与社区活动都有很大难度。因为人家之前从没见过你，你突然跑到人家家里去敲门，想跟人家聊家常，并动员他们来参与社区活动，人家都很警惕也很莫名。更不要说，我们在路上遇到老外，发传单让人家来参加活动，人家就更抱有疑心和戒备了。”说起当时工作的艰难，李越甦只是笑笑，立刻转了话题。“可是我运气很不错，那一年赶上了世博会和人口普查这两件大事，借着发送世博礼物和人口登记的理由，我少吃了不少闭门羹。2012年，境外人员服务站设立之后，工作就好开展很多。因为他们都需要来站里登记信息，这样一来，彼此最起码是打过照面、有印象的，之后跟人家预约上门拜访以及后续开展工作都会顺畅很多。”

她告诉我，这些年她在工作中，感觉到大部分外籍居民在社区活动中的角色在慢慢发生变化。一开始，不少外籍居民是很被动的，要社工去邀请他们来参加社区活动。后来，慢慢地他们会主动问，最近有什么活动。再后来，他们会根据自己对社区的了解，主动建议和组织活动。

美国人Regan就是这样一个热爱中国文化又热衷社区公益活动的外籍居民。他算得上是中国通，会跟李越甦聊《双面胶》和《甄嬛传》，会让两个孩子学习扬琴和琵琶。在发现联洋社区有不少独居老人后，他主动向李越甦建议，带着自己的两个孩子去看望独居老人，并为他们表演乐器。

自此，这个探望独居老人的公益活动就变成了社区的常设项目，还吸引了越来越多的外籍居民参与其中。

在这样的活动中，李越甦的同事金韵惊讶地发现，中外居民哪怕语言不通，但因为那一份爱意，一样能够愉快地沟通。

“有一次一对五六十岁的美国夫妇去看望一对七八十岁的独居老人，美国夫妇只会讲一点点中文，而那对中国老人也只会讲一点点英文。本以为，他们可能不会有很长时间的沟通，可没想到当一方拿出iPad给对方看孙辈的照片和视频后，双方顿时都来了兴趣。就这样双方互相欣赏第三代的照片和视频，足足交流了一两个小时。那个画面，让人觉得有一种超越语言的情感力量，特别温馨。”金韵回忆。

涉外社工们都觉得自己是这些外籍居民的“大管家”，大到邻里间的矛盾，小到饺子馅儿如何调配，他们都需要解决。

外国人在中国，因为生活习惯和文化传统的差异，在与周围人的交往中自然免不了发生一些误会。每当这种时候，涉外社工总是第一时间到场，帮助协调矛盾。

一次，金韵急匆匆地被一个老外叫到小区里做翻译，说自己可能跟物业发生矛盾了。她跑过去一问物业，才知道原来老外家养了一条大型犬，有一天阿姨在遛狗的时候，狗不知怎么扑到对门老人的身上，把老人吓得不轻。因此，老人向物业投诉，要求老外管好宠物。

有时候，涉外社工们都觉得自己是这些外籍居民的“大管家”，大到邻里间的矛盾，小到饺子馅儿如何调配，他们都需要解决。

每一年，在这个工作岗位上涉外社工们都会迎来成百上千的外籍人士，要花大量的时间去熟悉他们，跟他们做朋友。从相识到相知，也许要花好几个月或者大半年的时间，可一转眼，他们却又要离开。因此，李越甦略有些感慨，她说做这份工作能认识很多朋友、帮助很多人，这让她感到很开心；可是同时那些不期而遇的离别又让她非常伤感。每一年，她就像老师一样，教了一批，又要送走一批，很是不舍。

幸而，如今通讯发达，哪怕远隔重洋也能及时联系。更有像Carito这样久别重逢的朋友，让她惊喜不已。从新加坡再次举家搬迁回上海时，Carito跟李越甦说过这么一句话：“我从内心觉得我可能就是一个上海人，我跟这里特别合拍。”

李越甦觉得，这是她听到的对她工作的最高评价。

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/socialwork/community/2016/0202/25178.shtml