个案工作的几点思考

（作者：上海公益社工师事务所 社工   薛春华）

如何承接个案，提高个案量与质，向来是作为社工们较为头痛的一件事。尤其是现在，许多社会工作项目的评估中，个案的数量总是项目终期评估时雷打不动的一项重要指标，提升同工做个案的能力，提升个案量与质，总是一些社会机构督导培训的重要内容。

社工在几年一线工作的过程中，针对这个问题，也做过一些思考，总结了一些小技巧，并做了一个梳理，汇总如下，希望对同工们的个案工作有些参考之用。

一、转变个案思路，缩小介入目标。

社工接不到个案的原因，很多是因为觉得这个服务对象的需求还不够大不够难，到需要社工的介入。但个案是不是就一定是针对大问题大目标而介入？答案，是否定的，在接受过督导的指导后，社工感觉个案目标的订立是非常关键的，有些个案的目标可以订立的小一些直接一些，这样更适合介入。所谓的“小”，在社工看来，就是直接的目标，往往是指那些针对服务对象的需求而设定，且这个需求与服务对象已有的条件仅隔一步之遥，只需社工在这一步之遥做一个难度不大的协助即可解决的需求，可称之为是小的直接的目标，比如：服务对象手脚不便，要拿取放在他一米之遥处的一杯水，社工不能直接拿，但可以帮服务对象解决一下可以长期帮其拿这一米处水杯的人选问题，则这个目标应为小的直接目标。事实上碍于社会经验与资源的了解与掌握程度，一般社工还是以定立此类小且直接的目标入手，去决定一个个案的介入，而这一类小且直接的目标，往往可以通过与服务对象访谈过程中，捕捉服务对象一些心理上的不畅，加以深入沟通与分析后得出，社工只需在访谈过程中稍稍警觉，提升引导访谈深入沟通的技巧即可找出服务对象的此类含小而直接目标的需求，从而形成个案并介入。

二、访谈纵横有序、信息涵盖全面。

在与服务对象访谈过程中，纵向时间序与横向家庭结构等信息均应尽可能的全面涵盖，访谈的环节可以纵横稍有穿插，但仍需保证最大程度的全面了解服务对象信息，且能通过汇整信息对服务对象的现状有一个成因的把握。全面把握服务对象的信息，才有助于社工从信息脉络中准确的号准病脉，找到需求与问题，有利于社工从宏观角度订立精确的个案介入计划。且整体把握信息使社工拥有从小或从大入手介入个案目标的自主选择权，提升社工找到个案介入思路和方向的能力。

三、对服务人群所在区域各类共性特征的把握。

社工需要对服务人群的共性特征，人情、事故、风俗、轶事、历史、问题等做一些了解与掌握，除可以通过读当地报纸、看当地公众信息平台、与当地管理部分沟通等方式来做了解外，更应有意识地将走访过程中，走访人群的信息，特别是一些拥有共同特性的人群的同质信息时常的做综合与梳理，便于社工在访谈过程中，有意识地对同质人群信息做比对，比较同质人群的不同质处，这些不同质处，往往就是社工可以介入的点，辅以上述两项所述的内容，社工可以确定个案，尝试介入。

四、掌握主动，带着经验去访谈。

社工需要拥有解决问题的经验，才能去助人。社会工作提倡“助人自助”，但当社工都不明白哪种情况是服务对象自助的表现时，社工又如何去通过自己的努力让服务对象实现自助呢？社工的经验就来自于各类问题处理技巧的掌握。不断的记忆已服务对象的故事，提炼服务对象们的生活经验与教训并吸收，极大的有助于提升社工的社会经验，增长社工解读并定位服务对象需求，与解决问题的能力，增强自信。且服务过程中，掌握到的他人经验还能给社工提供同质人群介入的参考思路，让社工在介入过程中掌握主动，体现专业，从而增强社工接个案的信心，提升个案服务的质与量。

五、主动的吸收各类信息，善于链动资源。

社工需学会以优势的视角看待一切信息。个案介入总脱不开资源的链动，如果没有资源也会影响社工承接个案的决心。平时有意识的多看、多听、多记，日常接触的各类信息，都有机会成为社工个案介入过程中可用的资源（参见文章：谈社会工作过程中资源的利用），当社工有了后备资源在手时，在与服务对象面谈的过程中，才能敏感的把握到自己可以介入的点与预判出自己可以介入的方向，才有信心制定个案目标，并进行介入。

总之，社工在从事社会服务的过程中，热爱社会工作是前提，才能保证工作过程中精力的集中、善用融通、宏观思考、长远打算，才能提升个案承接量与服务质量，最终达到以用心“助人”去实现服务对象们“自助”的目的。

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责任编辑：姜妍

文章来源：http://practice.swchina.org/manual/2016/0113/25044.shtml