介入“12•20”光明灾害服务进行时

原题：介入“12•20”光明灾害服务进行时  

12月20日，深圳市光明新区发生滑坡灾害事件，在深圳市民政局的指导下，深圳市社会工作者协会第一时间启动了社工介入突发事件应急响应机制，组织光明本土社工及灾害社工服务队赴灾害现场开展了灾后介入服务。

一、服务数据

截至2016年1月7日，深圳社工累计参加灾害服务工作达3100人次，共为受灾群众开展服务20516人次，共接受社会各界捐赠物资1981件，为灾区群众发放物资1715件。

二、服务内容

根据市民政局下发的《光明新区滑坡灾害社工服务工作方案》（简称《方案》），深圳社工通过“五类+五点+五阶段”模式为受灾群众开展了服务。

（一）五类服务

灾害社工根据服务种类及岗位，分为灾害现场与安置点组、医务组、社区组、殡葬组和灾害社工服务队组，共五大组分别开展服务。

（二）五点服务

五组社工分别派驻于灾害事故现场路口、恒泰裕工业园及群众体育中心，光明中心医院与光明人民医院，凤凰社区服务中心，殡仪馆和灾害社工服务中心，为受灾群众开展情绪疏导、物资协调、居民安置、义工组织、现场咨询、哀伤辅导、资源整合等众多服务。

（三）五阶段服务

根据《方案》，灾害社工在三个月内分为五个阶段开展灾害介入服务，在第一阶段，社工们侧重跟进失联人员与罹难者家属的心理疏导和情绪安抚，以及协助受灾群众的安置工作；第二阶段，社工们将调研受灾群众的实际需求，建立重点服务对象档案；第三阶段，社工们将侧重协调赔偿处理，并通过组织社区文化活动营造关爱氛围；第四阶段和第五阶段，社工们将跟进特殊服务对象的个案服务，及开展社区重建工作，以尽快、有效地恢复受灾地区的社区功能。

 

三、服务特色

（一）“一家一组，一组一策”，开展精准化服务

根据《方案》，深圳社工按照“一家一组，一组一策”的原则，在满足受灾群众普遍共性化需求的基础上，重点根据每户受灾家庭、每个失联者家属、遇难者家属的个性化需求，开展精准化服务。

（二）工作流程规范化

12月28日，市社协发布了《灾害社工服务工作手册》，制订了灾害现场社工工作、医务社工工作、社区热线工作、遗体辨认工作、失联家属个案管理工作等工作流程，为社工们开展精准化、标准化服务提供了专业指引。

 

（三）灾害社工服务队发挥专业引领作用

本次灾害社工介入服务在依托光明本土社工服务的基础上，更充分发挥了灾害社工服务队的引领作用。灾害社工服务队于2015年5月成立，是全国首支全部由专业社工组成的灾害服务队。服务队共有50名成员，既经过了多种灾害救援知识的系统培训，又具有实际参与鲁甸救灾、雅安灾后重建、汶川灾后介入、富士康事件等实务经验。在本次灾害服务中，灾害社工服务队有效地引领了本土社工进行服务，并重点开展了疑难服务。

（四）成立灾害社工服务中心，链接社会各界资源

在本次救灾服务中，市社协统筹行业力量，成立了光明滑坡灾害社工服务中心，充分发挥了服务需求调研、资源整合链接、社工人力调配、专业服务督导、后勤物资保障的平台作用。目前，灾害社工服务中心已经链接壹基金公益基金会、深圳报业集团、市捐赠中心、市慈善会、深圳职业技术学院、慈济光明服务点、香港无国界等社会各界力量，为灾区引入了资金、衣物、图书、食品、生活用品、志愿者等众多资源。

 

在下一阶段中，深圳社工行业将持续开展灾害社工服务，重点依托光明本土社工机构力量，整合链接社会各界资源，重点协助受灾社区进行功能恢复与文化重建，同时注重积累总结社工服务内容，探索本土灾害社会工作服务的有益经验。

深圳市社会工作者协会

二零一六年一月

责任编辑：姜妍

文章来源：http://trade.swchina.org/trends/2016/0111/25005.shtml