沈阳：“全科社区” 浑南居民的“贴身保姆”

气温跌过零度，大浑南的老百姓却在“贴身保姆”的服务下感觉暖意融融：浑南社区升级“全科受理”，“一条龙”服务打造居民的“保姆工作站”；首批99名“全科社工”全部上岗，未来全区600多名社工将成为居民身边“贴身保姆”；创新尝鲜“五进”服务进社区，拟建浑南首个一站式便民缴费服务大厅，周边居民煤气、水、电、有线等缴费问题将一站式全搞定；五三居家养老服务中心惠及周边5000老人、10万居民，提供全方位居家养老服务。宜居大浑南，一直以便民、惠民的居住氛围深得民心，浑南居民自豪地说：社区就是我们百姓的的贴心人。

升级“全科社区”服务

打造“保姆工作站”

“现在来社区办事不用挨个办公室找人，一个社工就能帮我搞定所有手续，再也不用担心某个社工不在,还得再折腾一次了。”浑南区五三街道浑河堡社区门口，居民赵大爷乐呵呵地跟记者说。沈阳晚报、沈阳网记者了解到，今年5月，浑南区在全区选取21个城市社区试点推行“一口式受理、全科式服务、开放式办公”的“全科受理”服务模式，办事大厅不再分成单独的社保、医保、计生等窗口；社区干事由“专能”变成了“全能”，一个人可以处理居民要办的所有手续，居民不用各个办公室找人，也不用担心因为干事外出或休息，改日再折腾一次。2016年12月底前，浑南区城市社区将全部实行“全科受理、全能服务”工作模式。届时，现有社区用房全面完成“全科受理”服务模式改造，社工全员实行“全科受理”培训、考核。

“过去办个证件，算上排队、跑窗口要半小时。现在凡是台前能解决的事务，全科社工办理的时间不会超过10分钟。”社区工作人员表示，全科社工上岗后，办事效率比以前提高了几倍。如今，浑南在全市率先试点推行规范化全科受理制度，社区居民所办事项80%都能在前台解决。对于前台无法办结业务，由后台协助或直接受理办结。实行“全科受理”后，社工可以深入网格，走进居民家中，了解更多的民情民需。过去每名社工平均每月入户10次，现在则可以深入到20户居民，不仅大大拉近了社工和居民的距离，提升居民满意度；更让社区彻底地去行政化，不再需要设专门的计生、社保办公室，所有社区设立的专用办公室全部取消，最大限度地将社区公共用房空间腾空，作为社区居民的各类活动场地。“改革后90%以上都解放出来做居民活动用房。办事大厅取消了，改成了书吧，居民都很喜欢。”

责任编辑：姜妍

文章来源：http://trade.swchina.org/trends/2015/1221/24803.shtml