锡城首个互联网+智慧社区亮相 社工上门服务

原题：首个“互联网+”智慧社区亮相 社工上门服务

昨天上午10点，南长区金星街道朗诗社区社工沈雅萍敲开了朗诗未来之家1号张晓梅家的门，“阿姨，您好！我来入户走访，更新户籍信息，并听听你们有什么民意需求。”让居民张晓梅惊奇的是，小沈手持的并不是笔记本，而是一部平板电脑“掌中宝”，只见她迅速点开，这一户人家的信息就跳了出来，“您家现在住了三口人，户主是……”原来，朗诗社区今年开发了朗诗智慧系统平台，将社区居民信息、各条线工作事务等统统“装”进小小的“掌中宝”。据悉，这是锡城首个打造的“互联网+”智慧社区，依托先进的信息化技术，社区为居民提供更方便快捷而精准的服务。

朗诗智慧系统平台其实是一个集社区服务和管理为一体的大数据库。点击进入系统，一张三维的社区全景图出现了，每幢楼房都清楚显示，全社区3327户8079位居民按照实际位置对应有每一个电子房间，点开一个电子房间，每一户居民家中有几口人，每人的姓名、年龄等基本信息一目了然，该户人家办理过哪些事务、提供了哪些信息材料也全部归档存储在内，居民再次办理事务时无需二次提供资料。值得一提的是，空巢老人、留学归国人员、困难家庭等社区特殊居民的信息，在系统内也自动汇总，“这样方便社区有针对性地提供服务，实现社区管理精细化。”社区书记曹新恺说。

智慧系统建成后，社区工作更是“提档升级”，社区为每2位社工配备一部移动终端平板电脑，手持小小“掌中宝”，社区工作更为方便灵活，把精准服务送到了居民身边。比如系统内有一个“电子签到”功能，居民参加活动，无需纸质签到，通过平台进行电子签到，这样一来，不仅实现了无纸化办公，更能通过数据采集，直观反映出居民感兴趣的活动内容，通过对数据进行分析筛选，社区掌握了居民需求，开出的服务“菜单”更符合居民口味。

值得一提的是，依托智慧系统，朗诗社区还开发定制了社区微信公众服务号“朗诗微吧”，微信上线短短两周，就“吸”了近500个粉丝。和一般微信公众号不同的是，“朗诗微吧”不是单向的信息推送，而是增添了不少互动功能。比如在微信中可以预约办事，居民只需留言预约内容，智慧系统平台就能自动接收到信息，方便社工主动联系居民。前两天，居民周惠娟在微信中留言“预约办理再生育服务证”，计生工作人员就电话指点居民办证需要哪些材料，第二天居民就办理好了。微信中还有“一键报名”功能，社区举办的活动在微信中推送，居民直接在微信中就能点击报名。此外，还有论坛话吧、民星展堂等板块，也成为居民们交流互动的新空间，摄影爱好者蒋强的摄影展在微信中一“晒”出，下面引来10多个“点赞”。

不过，智慧系统记录了这么多重要的居民信息，万一“掌中宝”丢了怎么办？居民的隐私如何保护？曹新恺说，每一位社工登录系统必须输用户名和密码，每一次信息修改都被实时记录，而且所有信息均上传到金星街道设置的云端服务器上，这样能有效保密和防泄密。今后这一创新做法将向全街道推广，打造出更多的智慧社区。(杨明洁)

 

责任编辑：姜妍

文章来源：http://practice.swchina.org/socialwork/community/2015/1214/24731.shtml