关于社会工作

作者：广州市风向标社会工作服务中心 周雨银 

随机采访一个人，你问他现在幸福吗？大家的回答都会不一样，因为每个人对幸福的衡量标准都不一样，有些人觉得我有很多的钱就幸福，有些人认为家人健康平安就是最大的幸福·····而幸福社区的定义是什么呢？幸福社区包含了三个元素，第一就是压力的缓解，当社区的居民遇到各方面的压力时候，有一定的朋辈群体或朋友在身边支持自己，让自己觉得有安全感，往往当一个人有来自工作、学习、家庭、社会的压力时会带来身体的不适如失眠、紧张心不在焉等影响自己的正常工作生活 ，当这个时候，如果身边有朋友支持安慰并你帮助你，你就会觉得感觉很棒，在社区里由社工倡导街道等相关各部门配合在社区形成一种互助的氛围，让社区的居民在遇到压力时压力可得到缓解而产生一种安全感。第二，就是有一个平台可分享快乐，并得到身边人的认同支持。有人说，社工是用自己的生命影响他人生命，这句话说起来好像有点深奥，其实就比如一个服务对象，先改变身份再改变他的生命。如我是一名歌手，我的业余爱好是唱歌。这两句话有啥不同呢？前者指的是我的职业就是唱歌，通过平台展示自己获得他人的评价及作为生存的能力；而后者则是爱好唱歌而已，如果你要从一个爱好唱歌的人变成一个职业歌手，需要一定的推动力，有一个平台展示自我让自己觉得被认可，自我价值感增高使人觉得快乐幸福感也有所提升。第三就是可享受良好的社会教育、学校教育及家庭教育，享受良好的教育可使得个人的综合素质不断提高，举个例子，中国人家的观念往往比其他国家要强很多，都说父母是孩子的第一任老师，所以父母的教育方式深深影响自己的孩子，比如在公交车上，一个小孩不顾一切的冲上公交车然后左手霸占一个位置，右手霸占一个位置，眼看旁边的老人都在站着无位置坐，然后对着还在后面挤车的父母说，爸妈快来，我帮你们占了两个位置，爸妈顿时对小孩竖起大拇指，那你怎么看这个现象？很多时候，父母的教育方式很重要，这样就强化小孩的行为，小孩一直以为这是一件值得骄傲的事继续这样做，其实他并不知道家的观念往往过分的展示的社会里了，我们需要的一种社会间的互助，什么叫良好的教育，本人觉得这也和幸福社区的建立有这密切的关系呢。以上三大元素就是幸福社区的定义。    

接下来就趁此机会介绍介绍下我们的工作内容了，社工是干什么的呢？

目前广州市每一个街道都有一个家庭综合服务中心，中心配备各个服务领域的社工，社工通过个案、小组或是社区活动的形式为辖区内的居民提供各种发展性、预防性、治疗性的服务，目的就是创建一个幸福社区。而政府又以打包项目的形式让社工机构承接，以项目运作的形式开展社区服务，所以说要创建一个幸福的社区就要对此项目进行有效管理，其中又包括项目规划、项目监控及成效评估等。

首先对整个社区进行调研，界定问题及开展需求评估，服务刚开始的第一年一般通过问卷形式进行，范围比较宽泛，而第二年一般采用深度访谈、焦点小组等形式进行。而第二年结合自己过往经验与居民需求相结合挖掘居民的深度需求；其次就是根据社区调研分析结果制定服务开展的目的和目标。目的是比较宽泛且抽象，一般有几个阶段性目标组成，目标是可量化的，可评估的具体的可测量的。再次就是服务的设计，服务的设计概念不变，形式可百变（可通过个案、小组或社区活动等形式达到某一种目标），服务设计内容包括资源的投入（人力、物力、财力、理论等）、运作过程（服务的开展）、服务的产出、服务方案成效的评估（居民的正向改变）等。其实这就是一个逻辑框架，它不仅仅是一种工具，更是一种思维方案，是管理，是过程监控，透过一系列活动达成某种目标，通过目标达成某种成效（居民正向改变）。

现在社工在大陆发展将近8年，很多人对社工的了解都不多，特别是在2012年，就好像是社工的春天，珠三角地区的社工发展就好像春笋般冒起来，出现社工荒，无论你走到哪都会听见今年你报名社工考试了吗？  就我所听见的，公务员、老师、居委人员、警察、护士··都有参加考试的，社工的专业性也因种种原因此受到质疑，就算是社工专业毕业的人也非常欠缺专业性，所以在大众人看来，好像谁都可以从事这个职业。举个例子，今天你带你妈妈去医院做一个小手术，然后你问医生，说这个手术的的流程是怎样的，成功率有多高，医生回答你说 我不知道啊，大概就那样开刀了，这个要看等会手术过程的运气。这个时候你觉得医生专业吗？？？你还敢带你家人去这个医院吗？ 正如一个案主前来求助社工，如果社工连自己开展服务的宗旨，介入策略与方法都不懂，谁还敢来找你，其实说实话就现在目前社工的发展，很多社工都非常欠缺专业这东西，当然包括我自己，所以说社工是一个一生都值得去从事的工作，因为就是不断在学习在成长，案主不断的遇到新问题，你不断的助人自助，这个过程中社工充当着各种角色如服务直接提供者、倡导者、资源链接者、辅导者·····包括它对人对物的态度、看法，也影响自己的生活。当接个案的时候，很多社工带着答案去问问题，如一个妇女非常郁闷前来求助社工，社工就会问：你是和丈夫吵架了吗？她摇头，社工又问：你是和婆婆吵架了吗？她又摇头，社工带着自己的答案继续问？为了节省时间，社工应该直接问：现在是什么事情让你感到不舒服，案主就会直接回答了，这也是社工在会谈过程中一个提问的小技巧，即可节省时间，又更有针对性。还有就是很多时候我们有情绪，不开心，很多时候是我们个人的感受(主观性)，并不是社会事实(客观性)，比如我前年在香港买了一个手机，花了三千港币，但是那个时候我就觉得很贵了所以郁闷，我买了三千港币的手机就是客观存在事实，谁都改变不了的，而我觉得贵那只是我个人的感受而已了，最后我郁闷其实并不是买手机这件客观事实(Action)导致的，而是我觉得手机贵(B)（非理性）所以郁闷(C)，其实也就是B我对这件事的看法导致我郁闷的心情，也许对于其他人来说很便宜呢。举这个例子我想说的是很多时候大部分人都把社会事实和个人的主观感受混为一谈了，分不清楚，所以产生各种非理性信念，导致郁闷，这个例子可以用社工中的理性情绪疗法中的ABC理论解释，以上内容纯属个人在工作或是培训过程中的总结和反思。

有一名督导说有些社工就像是一根火柴和火柴盒，缺乏一个人去点燃他，一旦点燃了就会发光发亮。

责任编辑：姜妍

文章来源：http://theory.swchina.org/exchange/2015/1125/24520.shtml