社工方艳：在平凡中美丽绽放的“丁香花”

再有150多天，招宝山街道总浦桥社区的社工方艳就要退休了。从大企业转行做社工，15年里、195个住户、600名居民……方艳从未停下过她匆匆的脚步。

工作靠走

身形小巧、步履匆匆、说话语速极快，这些是方艳给记者的第一印象。早上8：30刚到上班点，记者就在社区门口遇到了挎着工作袋开始一天工作的方艳。

“早点出门好多走几家，每天总要走到的，不然心里放不下……侬好，杨阿姨，今天降温了还出来啊！”边走边和记者说着话的方艳会因不时遇到熟人而中断聊天。“社工不能坐在办公室，工作靠走的，多走走感情就走出来了。”

朱家大屋是方艳每天必访的一个小区，这是一片木质结构的老屋，住户构成复杂，尤其是几户空巢老人让方艳放心不下。“总要担心他们会不会忘关煤气，有一次我过来，真的就忘记了，还有橡胶一样的东西烧到了，我一着急就用手去捏了一下，现在疤还在。”

“小方，这两天社区有戏文伐？有的话给我送票子呃！”“好！”“小方，家里的狗打针在哪里打啊？”“阳光医院，我把地址写给你！”“小方，这个下水道，你找人来通通。”“哪里？你带我去看看”……从方艳走进朱家大屋开始，住户的各种呼唤就从不同屋里飘出，犹如家中老人在招呼自家女儿干这做那。

离开朱家大屋已近9：30，方艳婉拒了多个住户“留下坐坐”的邀请直奔人民路6号。

“最近那里的楼梯在改造，进展还顺利，就是居民上下会不方便，每天去看看、催催，早点弄好就好了。”一直尽力跟上方艳的步伐，记者也感到了些许吃力。“不好意思啊，我走路快惯了，要不要我帮你拿下东西？”看到记者一手笔记本、一手话筒，方艳用社工特有的细腻询问记者。

来到正在进行改造的楼道前，方艳甚至都没停下来歇一下，就蹭蹭上了楼。

“哎呀，小方啊！”“施阿姨，今天怎么回来了？不是在宁波带外孙吗？”楼道偶遇的施金梅阿姨是方艳的老朋友，没有客套，没有寒暄，一切显得亲切自然。

“我们这幢楼居民都喜欢小方，她上次和我说快要退休了，舍不得啊。”

10:00、11:00、11:30……一上午的时间在方艳匆匆的脚步下瞬息流过。

民情靠记

“祁玉珍老人的护理员由钟点工换成驻家保姆了，相关补贴政策要再去问问；公园路1号的小曹家，小狗还没打过预防针，今天家里没人，下午还要再来；独居的郭阿姨刚刚出院，还需疗养，要常看看……”回到办公室，已过了下班时间，卸下工作袋的方艳并不着急解决午饭，而是打开自己的“民情日记”仔细记录。

在方艳的办公桌上，整齐地摞着3本不同规格的笔记本，翻看那些本子，记者发现每一本都分门别类地记录着她自己管辖片区的“民情”：一本是每日走访情况的即时记录、一本是家有特殊情况居民的不同需求；一本是邻里间需要调解的纠纷和矛盾。

“好记性不如烂笔头，管的事情多、居民多，要记住这些民情，就要靠记。”方艳说，自打做了社工，多年来自己一直保持着随时记录、分类整理的习惯。至于15年来，到底记了多少“民情日记”，方艳自己也记不清了。

“社工的工作琐碎得不能再琐碎，可既然选择干这个就要干好它！”笃定的语气透露着方艳性格中的倔强，“工作总是有苦有甜的，不怕忙，就怕别人不理解，居民也好，家人也好，不理解会比累更苦。可有的时候，你看到的办公室里放着两个煮鸡蛋，就是居民办事时给你顺手带来的；你回家时家人嘴里唠叨可还是不让你干这干那让你歇着，你就会觉得所有的苦都甜了，都值了。”

编后：

有人说社工是照亮希望的“萤火虫”，可笔者觉得社工更像是一簇簇在平凡中美丽绽放的“丁香花”，素雅而无华。那一朵朵白色或淡紫的小花，也许常常不为人们注目、也许常有人嫌她们不美、也许常有人说她们太过平凡。可她们愿意为着人们生活更幸福，更美好，无私地将小小身躯全部“绽放”……

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://team.swchina.org/style/2015/1112/24418.shtml