“北斗星”社区营造实习生成长手记

（北斗星社工：实习生 陈友情）

还记得来到仕版社区营造项目实习的第一天，特别激动、特别期待，毕竟这是我人生中第一次社工专业实习。那天，导师不辞辛苦从学校赶来看望和指导我，给我鼓励、信心和建议；机构督导当天亲自带领导师和我走社区，了解社区概况和环境。这些在社工专业服务和个人心态调整上给予了我很大的帮助与支持，从这一天开始就正式开始了我的实习之旅。在此次实习之旅过程中，专业成长是贯穿整个实习过程的，个人成长更是收获颇丰、受益良多的。

一、专业成长

1、小组计划书的撰写与小组活动的开展

在我开始社工实践时，我最先接触的是小组活动。在实习过程中，采用的是观察学习法，先向同工学习，学习她们的经验和技巧，包括如何撰写小组计划书、如何开展小组活动。

小组计划书的撰写要讲究目的性、时间性和可操作性，注重细节和过程，也要充分考虑到每一节小组活动的突发事件和可能遇到的困难，这些都是要在小组活动策划书中提前预估好的，讲究前瞻性和有效性。而在开展活动时，并不像写策划时那么平静，作为一个小组组织者，必须是一个有耐心、随机应变、细心、热情开朗的人，特别是当小组成员是儿童的时候，要考虑小孩好动、比较调皮、比较活跃等特质，整个小组活动过程中，特别热闹，总会有小孩犯规，但又不能惩罚他们，只能耐心地教他们要遵守小组的契约。

在实习后期，我根据社区内村民的需求开展了一个“爱仕版”亲子义工小组活动，我才真正体验了社工实践的魅力和挑战性。开展小组活动从撰写计划书开始，就一直在考虑各种影响因素和突发事件，但计划总归赶不上变化，计划书一直处于不断修改的过程中，我也把这种“修改”认为是自我的一种成长和锻炼。在这个过程当中，我渐渐学会关注更多的细节、更多的人物表情、行为、动作的变化，我更能体会之前书本上所提到的“社工同理心和情境”，渐渐的能穿过现象看到本质，理解现象背后的事实和缘起。在小组创始初期可能是订立小组规范、建立彼此信任关系；在过渡期建立团结和凝聚力、学习接纳自己和他人；在工作期体验和建立责任感、尝试新行为；在结束期巩固改变成果、处理离别情绪。可能在开展小组活动中，专业成长有很大的进步和突破，但还是会遇到困难，或者是组员不遵守小组规范，但还是会为他们的成长和变化感到高兴和欣慰。

2、个人访谈与口述史

在访谈过程中，目的性要增强一些，问问题要注意深挖，不要只停留在问题的表面，而且在向访谈人访谈时，要特别注意访谈人的表情神态变化和心理状态变化，同时还要注意问题的表达方式，尽量在一种和谐自然的氛围下进行访谈，以便获得最真实有效的信息。

语言问题是在做个人访谈或口述史需要特别重视的，因为直接访谈和间接访谈会有一些差异，包括在转录逐字稿时不同人转录也会有存在差异。因此，语言不仅仅影响工作上的沟通与交流，对于研究的影响更为严重。

3、项目评估

上一年在学校上课学习专业知识，由于班上有有过社工工作经验的同学，所以有听说过当今社工大多会被评估指标以及文书所困，社工处于为服务对象提供专业服务和达到指标量的两难境地，可能存在个别情况——有些社工为了达到指标量而不得不在服务质量上降低标准。此次实习，正好遇到项目评估，作为一个旁观者，结合之前所听说的必现在所看到的，我有一些自己的理解。首先，在指标量和服务质量上，并不完全冲突。其次，指标量在一定程度上会影响服务质量，毕竟现在的家综以及社工机构配备的社工都是有限的，而社工的精力也是有限的，因此如果在指标量上过于超标，肯定会在一定程度上影响服务质量。最后，在一般情况下，我相信还是都能够在指标量和服务质量上平衡，都能够做好。社工自己一定要坚守社会工作的原则和底线，时刻谨记社工的道德与伦理守则。

4、社工服务与宣传

如今，社工这个行业被越来越多的人知道，社工服务也被外界越来越关注，这也是说明了社工未来的发展趋势。服务与宣传是一体的，服务需要宣传来扩大服务效应，宣传寓于服务使宣传更有意义和影响力。怎样把社工的一个一个零散的活动串起来？怎样吸引各种不同的群体参与到活动和公共事务中来？怎样把活动最终产生的效果和影响表达出来？这此都需要宣传的平台，来为服务的前期、中期和后期搭建一个连结体，将服务的立体感体现出来。社区营造项目主要通过微信公众平台来宣传，尽量每天都有新的消息推送，并在线上保持与关注者的互动。

在实习过程中，我从一个部门（策划推广部）跨越到另一个部门（服务宣传部）协助工作，主要工作是微信宣传、装饰布置驻点等。对于从来没做过宣传工作的我来说，虽然学起来不是很难，但也算是经验和技能，网页设计、图片插入、语言风格等等都是需要一些技巧的，要思考怎样才能吸引到更多的关注者来关注社区营造，怎样才能让已关注者们会有兴趣打开这个微信推送消息去详细了解里面的内容并与社工产生互动。

5、文化敏感性

更值得深刻思考的是在开展活动中所需要引起注意的“文化敏感性”问题。由于社会工作专业是一种助人专业，所以其非常看重文化敏感性。如果在实务工作中缺乏文化敏感度，社会工作者便会倾向于把自己的文化价值和行为观念强套于服务对象身上形成一种文化的侵略或压迫，更严重的是可能对其造成重大的伤害。而所谓的文化敏感性，则是指社会工作者在面对不同文化背景的服务对象时，能够最大化地抛弃自己的成见，务求以服务对象的视角看问题，从而达成真正的理解和接纳，从而有可能实现服务对象的转变。比如说，小孩的话语体系是一个很有意思的东西，可能也不是轻易能够掌握的。比如，小孩容易发生拌嘴，其实那不是真的吵架，而是一种讨论和交流。所以，社工可以不用太严肃处理或干涉这种事情。

另外，在我跟进城隍庙情况的过程中，可能也是由于社工没有注意到文化问题，缺乏文化敏感性，因而在前期的介入过程中困难重重。比如说，在与城隍庙成员的互动过程中，社工过于坚持社会工作固有原则，而这些原则刚好可能与本土情境中的文化存在冲突，故而遭到服务对象在交流上的冷淡和拒绝；在社工进行介入——规范城隍庙管理时，城隍庙庙委会的人并不理解社工的这种行动，因此在介入之初就一直停滞不前，最后社工不得不停止介入，重新寻找介入策略和方法。 

二、个人成长

其实，在实习过程中，一切都没有我想象中那么简单而美好。我在实习过程中遇到的最大的困难就是语言障碍。我自以为我能在一个月内听懂白话，可是村民说的不是白话，而是白话的方言，其实到实习末期我也未能完全听懂当地语言。由于这个困难，给我的实习带来了很大的阻碍，很多事情我都不能一个人去做，必须依靠同工的帮忙和带领。也因为这个困难，给我心理上带来了很大的压力，甚至有段时间对于选择这个实习点有所怀疑，但是幸好很快就转变过来了。因为这里有一帮团结有爱的同工，她们的乐观向上感染了我，她们的社工热情感染了我，她们的不惧困难感染了我。她们虽然会听会说地方语言，但是她们也会遇到其他更大的困难，她们从项目开始，经历过的那些，坚持到现在，不仅没有放弃，而且还取得很大突破和不错成绩。还因为这里有最淳朴的村民，她们不会排外，知道我是新来的，却和我一样亲切，就算不会说普通话，也会用蹩脚的普通话和我交流，是这里的村民让我放下恐惧和自卑，重新起步。

在实习的过程中，我也有遇到很多的困难和疑惑。在刚开始实习那两个星期，由于从来没经历过社工实习，也没进过田野，突然进到田野有点茫然和不知所措，我没有自己的目标，每天除了走社区，就是窝在办公室写文书。然而，其实并没有那么闲，我还要做一些“杂事”，配合实习机构的安排。那时不懂事，对自己的期待很高，但自己却缺乏目标和激情。现在想来，那些都是必须经历的过程和心理变化。后来，我慢慢融入这个项目团队，也渐渐找到自己感兴趣的实习内容和研究方向，渐渐地我也不再感觉自己天天在“跑龙套”，我有自己的事在做。在这里，我要特别感谢这个项目和团队，无论我做什么决定或想要做什么，她们都会支持我和协助我，让我做自己喜欢的事。感谢机构督导孜孜不倦地陪伴我实习以来一路的成长，感谢雪儿认真严格地批复我的小组文书并给予我专业上的指导，感谢婉明实习以来协助我研究城隍庙组织培育，感谢嘉铭一直以来每晚陪我加班开小组活动，感谢炮爷实习以来一直默默地鼓励我、传递社工激情给我，感谢敏仪不辞辛苦多次帮我转录逐字稿还载我下班……好多好多，怎么说都说不完，这个团队让我有太多太多的留恋，平时工作虽然各自分工不同，但是一有事情，大家都会互助互爱、团结一致，她们是一支爱拼搏、有激情、有责任心的专业社工团队。但是，她们又不同于一般的团队，工作之余的她们爱生活、更爱自己，懂得放松，可以放肆地玩、放肆地笑，身边的人都会被感染到这份快乐和幸福。实习结束，我不善言辞未能说出我的不舍，但真的特别舍不得这个团队。在实习的四个月里，是她们让我感受到社工在专业上的积极进取、在伦理上的执着坚守、在职业上的认真负责，是她们让我明白工作中需要一个团结友爱、勇于拼搏、敢于创新的团队相伴同行。

机构督导：看完后我很感动，一直觉得有点对不住你。虽是你的督导，但身为项目主任，且项目还处在一年周期将满的评估准备阶段，所以未能对你细细指导，耳提面命，只能把你放在团队这个大环境中，让你如同项目其他员工一般感受及领悟我对项目的管理思维及服务思维，或者在下班时间甚至是夜晚卧谈时间跟你交流。虽然你是实习生，但在某种程度上来讲，我及团队都未把你当作实习生，而是我们挖薯队的一份子。

同时我也很高兴，高兴你很准确的领悟到我对你每一个工作安排背后的用意；高兴你能从宏观上看到这个项目保持良性运作所抓住的核心；高兴你能从微观上突破自我，勇于开展社会工作实践，收获带领小组和进行社区口述史的宝贵经验；高兴你能发现开展本土社会工作需要注意的本土文化情境问题。

最后，谢谢你能融入这个团队并一起度过四个月，希望这短时间的实习工作能让你对社会工作有更深的情谊，并理性看待其发展。还有要感谢你自己的聪明及努力，能收获这么多，记得，城隍庙诞，相约营造！

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文章来源：http://theory.swchina.org/exchange/2015/1109/24334.shtml