九九重阳：“三心”情寄老年社会工作

九九重阳节,浓浓敬老情。重阳节早在我国战国时期就已经形成。1989年农历九月九日被国家定为老人节，就是为进一步弘扬我们中华民族尊老敬老的传统美德。我们每个人的人生经历千差万别，过程大同小异，但不外乎岁月匆匆生老病死。我们每个生命犹如海浪般前赴后继又重复着前辈们的生命轨迹，写下生命的乐章。我们终将都会老去，像我们的父亲母亲一样！写下这段文字，就是希望天下所有老人更健康，更幸福！    

我们知道，大多数老人都会有不同程度的生理、心理和社会生活等方面的变化，会面临宜居环境、疾病与医疗、家庭照顾、社会隔离等问题，会产生健康维护、经济保障、社会参与、居家安全等等一系列的需要。我们暂且撇开老年社会工作中“认知与情绪问题的处理”、“社会支持网络的建立”、“老年个人与家庭”等技术层面的工作方法，针对老年社会工作的目标--帮助老人，特别是处境困难的老人，改善社会功能，提高生活质量，让老人有更好的社会适应能力，我们试着用“三心”来剖析问题。

第一是“细心”。细心与细节决定事情的成败。

一个宁静的黄昏，夕阳染红了漫天云彩。在深圳某个拥挤的地铁站，一列地铁徐徐开来，随着”嘟嘟、嘟嘟“几声鸣笛，车停门开，人潮涌动，下车上车，人们快速完成着各自的归位动作。就在感应门即将闭合的一霎那，一位满头银发的老人，突然上前迈出一大步，人进车内，还没来得及转身，“嘟嘟、嘟嘟”感应门闭合，他的老伴--同样一位白发老妇，此时，却眼睁睁地看着列车呼啸而去，飞向不可测的远方......

这是一位朋友向我讲述他曾经亲历的见闻。这也让我想起自己乘坐地铁的一些情景。坐过香港地铁的朋友都有印象，就是地铁门会在闭合几秒钟后，会再一次在“嘟嘟、嘟嘟”声响中开一次门，然后再闭合，列车驶离。就是这个不起眼的细节，其实是人性化的体现，它给人一次回旋的余地。同样在香港地铁的每个入口，人们只有把磁卡插入卡口，迅速推开三柱铁后，才能拔卡走人。而深圳的地铁口，人们只需将磁铁币在感应区刷一下，门就会自动弹开，即可持币走人。这种人性化的设计，带给人们（特别是老人）更多的便捷与体贴。

高龄老人在身体功能上都受到一些局限，在服务的可获得性上需要我们特别关注。高龄老人大多有起夜与补充水分次数多的习惯，安装起夜灯、预备保温水杯就会大大改善老人的家居环境。使用起夜灯，就能有效预防老人起夜跌倒；准备保温水杯，就能让老人补充水分一步到位。还有现在“贴心一键通”的普及使用。

第二是“耐心”。让我们先学学先人的耐心。

谢安是魏晋时期的风云人物之一。他出生于东晋的名门望族，接受过精英教育，而他本人更是深受家庭的影响，养成了雷打不动的淡定性格，是一等一的“淡定帝”、“耐心哥”。谢安步入东晋政坛后，恰逢北方的前秦由皇帝苻坚率领国民四处征战，以图实现统一天下大业的梦想。

东晋眼看前秦这边的气势逼人，成天提心吊胆，担心对方哪一天就会打过来。谢安这时候正在国内当宰相，看见人心惶惶的局面后，就说：“慌什么，该来的总是要来，现在唯一要做的就是搞好发展建设。”事实证明，谢安话说的很有见地。东晋上下都按照他的号召发展农业和经济，使国内人民生活水平上了一个台阶，国家的储备日益增多，基本完成了战前准备。同时，谢安深知富国强兵不可缺一，大力提升国家军事实力，并时刻关注前秦的动静。

果然，公元383年，苻坚把矛头指向了东晋。他召集了八十多万兵力，准备踏遍东晋的每一片土地，并扬言：“这么多兵马，就是到了长江把马鞭丢进去，足以使长江断流！”东晋这边得到消息后许多人慌了阵脚：“人家人多将猛，咱们怎么打得过？还不如吃顿散伙饭逃跑算了。”谢安不慌不忙站出来斥道：“你们这些年白发展了吗？百姓安居乐业，全国人心思定，俗话说得民心者得天下，咱们兵来将挡水来土掩就是了。”

谢安派其弟弟谢石担任出征大将，侄儿谢玄担任前锋，并精选国内八万猛将前去迎敌。双方在淝水两岸对峙，一场名载史册以少胜多的战役拉开了帷幕。

谢玄先是派了一个使者去跟苻坚会面，说“咱们在这儿光僵持者不是办法，还不如早点儿打完早点散场。”对方觉得说的在理，就问他们的打算。使者回道：“我们人少力薄，认真说起来对你们也构不成威胁。不如你们退出一块地，一来让我们过河，二来咱们都能有个施展开的空间。”双方一边斡旋一边想着各自的心事，口头上的约定居然就这么定下来了。

计划总是跟不上变化快。这边苻坚还没下令冲杀，那边正在渡河的晋军就突然间向他们猛攻过来，边跑还边大喊：“秦军败了！秦军败了！”喊声震天，一时吓得秦军瑟瑟发抖，纷纷丢盔弃甲，四下逃窜，整个队伍在片刻间就从前方乱到了后方，人人都惊慌不已，哪里还顾得上打仗。苻坚在一旁见了，气的脸色铁青，大喊道：“大家不要惊慌，千万要稳住！”很显然，这话说的太没有说服力了，他也没有谢安的淡定，只能在队伍中骑着马来回奔走。晋军很快上了岸，手持刀剑，拼命追赶落跑的秦军。秦兵死的死，伤的伤，毫无还击之力，苻坚也身中数箭，大败而逃。

晋军得胜的消息很快传遍了全国上下，身在都城的谢安自然也知道了。当时他正在跟客人下棋，接过下人送来的捷报后，他只是淡淡地扫了一眼，就随手搁置在一旁，继续下棋。那位客人见后，想到可能是前线送来的战报，便坐不住了，分外急切地问道：“前线战况如何啊？”“耐心哥”谢安轻描淡写地随口应道：“敌人已经被谢玄他们击退了。”说完继续跟客人下棋。客人哪里还坐得住，不一会儿便匆匆告辞了。谢安送走对方后，仍然若无其事的样子返回了卧室。“耐心哥”果然浪非虚名，江湖上对他的传说从此更是增添了若干版本。

历史是一面镜子，案例中的这些本色人性更是我们重点思考所在。老年人身体上九大系统的变化，使得他们认知和智力功能的减退在所难免。这也正是我们社工与之交往并时刻提醒我们自己的晴雨表，与老人打交道，需要耐心再耐心，“老吾老以及人之老”......

第三是“走心”。“融入老人的生活”更需要走心。

人在一生中各个阶段都有相应的心理社会任务。老年是人生的最后一个阶段，它要解决的危机是自我完整与自我绝望。在这一阶段，个人必须学会接受生活中所发生的一切，并得出对自己生命意义的理解。有时这一过程包括处理未了的事宜，而有时则意味着要放弃无可挽回的东西。在其中任何一种情况下，如果个人无法对自己的生命感到安心，就不可避免地会导致绝望和一种无法抵挡的生命无意义感。

所以提醒我们准备或正在做老年社会工作的时候，无论你的策划方案如何锦上添花，要想“走心”，必须注意以下三点：一是提供机会但必须尊重选择。二是放慢节奏，灌注希望。三是关注身体健康对老人心理功能的影响。把握好这些才能真正融入老人的生活。

作者：王红 济南千佛山街道千佛山社区居委会

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