“助人自助 自助助人”——社工眼中的社工

作者：黄梅双  深圳市龙岗区龙祥社工服务中心  

公交站台下，她撑着把伞，提着文件袋，不时刷着酷米客，眺望远方。她是如此普通，如此特别，普通到人们不会特意注意她，特别到人们不经意看到她那一抹从容温和的笑时，只感觉亲和舒服，却不知这是为何。在人们的疑惑中，她踏上了人们未知的征程。

活动现场，她静静的观察每个人、注意着每件事，在本子上若有所思的写着什么。不时的，她会和工作人员低语几句，或加入到协助行列，或与参会者畅聊一番。在这样的场合，她是一个陌生人，却奇迹般的没有格格不入，人们就这样自然的接受了她的存在，却不知这是为何。

会议室里，她及时给予辛劳工作的伙伴们认可、鼓励，和他们一起分析总结工作中的所得所思，引导他们宏观把握每一项工作，又能洞悉每一个细节，以最优的配置取得最有效的结果。

访谈室里，她是最忠实的倾听者，面对表述者的种种疑问、种种情绪表达，她需要表达同理，让表述者感受到被尊重、被理解、被认可。然后，她需要澄清，引导表述者客观的看待事情，厘清各种因果关系。最后，她需要提供相关资源信息，与表述者一起探讨处理方案，一起制定执行策略。

办公室里，她投身各种文案，既要能埋头撰写各种规格的文书，又要能批阅五花八门的文书，使它们方向一致，又要突显特色。

这是工作中的她，亲和、耐心、严肃、坚持，时刻保持正能量。那么生活中的她呢？

厨房里，是她最享受的战场。她可以随心所欲，不拘一格，用最短的时间知道投入与产出的结果。当然，如果是美味，她则得意洋洋，如果是次品，她则摇头感慨自己无厨艺天赋，下一次照样信心十足，花样百出。

房间里，她播放着音乐，这边扫扫，那边擦擦，再叠叠摆摆，又是半天过去。她也会煲电话粥，卖萌撒娇样样在行，她只是不愿意出门，享受着独属的自由。

她是谁？她会告诉你，她只是普通人，不是工作狂却热爱工作，不是享乐主义却努力让自己过得充实快乐。因为，她是社工。

她曾经很茫然，不知自己的路在何方。她曾经很孤僻，不知如何融入世界。她曾经竖起重重自我保护的屏障，却轻易被拾海星的故事感动，毅然加入到社工行业，还暗自庆幸，慢慢打开心窗，迎接、储存更多暖阳。

现在的她，还不擅长与人交际，还不擅长能说会道，甚至还有很多未知的领域，像个懵懂的小孩，在努力的汲取各种知识。但是，她对自己现在的生活很满意，因为，她感觉自己是一个有感情的人了，笑得真实了，会伤心的哭了，更懂得理解、尊重、包容、感恩了。

当她因身体不适追不上公交车，师傅却在雨幕中静静等候时；

当她因晕车头重脚轻倍感难受，亲朋却在繁忙中送上热水时；

当她因处事还不成熟冤屈满满，亲朋却仍在身旁送上信任时；

她满满的感动。她最想感谢的是社工这个行业，让她重新获得安全感，让她放心的敞开心扉，试着接受他人对自己的关爱，试着也让自己变成一个分享者，一个传播能量者。

现在的她羽翼还未丰，在社工的行业里还是一个初学者。可是，她并不觉得自己很弱小，她非常渴望能与更多的同伴一起成长，一起传播社工的正能量。所以，她对自己更严格了，告诉自己，现在的自己是督导助理了，要发挥督导者的角色了。因为她坚信，一个人再强大，发挥的作用也是微乎其微的，只有培养更多的同伴，才能凝聚力量，发挥真正的作用。

面对刚步入社工行业的社工，她需要做的是陪伴成长，信任相随。

她，经过一年多的工作经验由行政辅助升上社工。这本是一件值得开心的事情，但是因是非专业社工出身，他对自己的专业能力产生怀疑，在工作中也止步不前，担心自己的所作所为会遭受质疑，缺乏社工专业性。面对这样一个真正的本土社工，她只问了这么一句话：你希望你生活的社区是怎样的？按照你的想法放手去做吧！不要被社工的理论所束缚住，发挥自身的价值，造福社区，就是社工的价值所在。

她，工作一年多，被公认是一名能踏实做事的好员工，却因缺乏主见与想法而迟迟未被认可为一名真正的社工，她甚至已经为自己另寻他路。面对曾经同为社工的伙伴，她需要做的是与她一起梳理工作经验，挖掘并肯定她的优势，找到工作中被忽略或不足的地方，引导她明确以后的工作方向，拟定清晰的可操作的工作规划，并提供其他可参考的专业服务经验，完善服务规划。

她，毕业刚不久，虽是社工专业，却因性格内向和工作经验不足，无法很好的承担社工工作，逃避与沉默成为他的工作状态，在本应是他的主战场的地方，她却安静的站在边缘，看着其他社工为他救场。面对其他社工的吐槽，她没有说什么，只是尽可能多参加他组织的活动，在活动后笑着将他带到一个舒服的地方，引导他重新回顾整个活动过程，从活动准备期、活动进行时、活动中人员的分工、活动风险因素的考虑等方面引导他明白作为一名社工在其中应该注意的事项，并和他一起探讨活动后续问题，制定新的计划与执行方案。

她只是希望社工们知道，她不是万能的，社工工作不是一个个站台，只要提供路线就能顺利达到。社工工作还是摸着石头过河，督导助理能给予的是陪伴、支持与信任，理解他们在过河时的压力、无助与彷徨，在可能的时候告诉他哪一边是险滩或哪边可以加快行使，相信他们总有一天可以摸索出适合自己的道路。

当然，在督导过程中也会遇到很多抓狂的事情，如社工在撰写文书时还是一团糟，理论、目标与内容设计不相符合；社工与主管关系紧张难以协调；督导工作占用太多时间，本身的社工工作难以完成，与服务对象接触时间变少，难以及时把握需求等。

但是，她相信，每个人都是有潜能的。社工们可以很好的处理工作，提升社工实务技能；居民能运用社区资源解决问题；而她自己也能协调好各方关系，合理规划时间，不仅能提高工作效率，更能提高工作效果。因此，她也始终坚信，社工是助人自助，自助助人，生命影响生命的，她的身边也有伙伴们真诚相伴，也给予了可贵的信任。

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责任编辑：姜妍

文章来源：http://team.swchina.org/style/2015/0911/23743.shtml