温暖“碎心”记：失独家庭服务心得

作者：王红 济南千佛山街道千佛山社区居委会

一个人的心被震碎了，如果我们尝试着一小块一小块去贴近去温暖它们，加以时间，一年，两年，三年，五年……会是什么样的结果呢?

我是济南市一名普通的社区居干，服务失独家庭5个年头，用亲身经历，为上面的问题，交上一份答卷，希望与大家一起切磋共勉。

我所在社区为山东省内一所大学南校区家属区，有居民两千多户，大部分是学校职工及后代子女。失独家庭有四户，作为社区内一个特殊群体，他们是我们国家社会工作领域中最真实最生动的一个片段。

以徐老师家为例，五年前，作为一名新入职的社区计生工作者，我为他们办理了计划生育特殊困难家庭扶助的手续。徐老师为学校后勤部门在职职工，妻子为山东省属一困难破产企业退休职工，儿子因为朋友帮忙，在高速路上行车过程中遇车祸意外身亡。回想起当时的场景，徐老师说他们夫妻当场不省人事，一屋子人摁着推着把他们送到了医院。我记得第一次到徐老师家访问，听着他们“惊心动魄”的讲述，只记得自己完全“呆”住了，勉强说出的安慰话是那样苍白无力，只是跟着他们不停地流泪。回来后，同事们向我推荐了社会工作及实务几本书，让我看看。

社会工作是什么呢？就是运用专业理念，引入专业的方法，从居民群众需求出发，通过个案、会谈、小组活动，帮助居民探索自我，认识自我，提高认同感和认知度。是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。社会工作之于当时的我，如同久旱庄稼逢甘霖。它告诉我三个基本的道理：我在做什么？为什么要做？应该怎样做？我开始试着“现学现用”，个案会谈时运用支持性技巧：专注、倾听、鼓励等，包括同理心的运用，与服务对象保持心灵接触，了解他们的真实想法，感受并传递真诚……

多少个日日夜夜，我感同身受着他们撕心裂肺一样的“拷打”和“拷问”：将心比心，遭遇丧子之痛，一颗心被震碎了，认为活着已经失去了意义，我们又该如何帮助他们早日走出人生苦痛的漩涡？

我尝试运用个案技巧，慢慢祛除他们的自卑心理；运用小组工作，发动居委会同事、发动他们的亲人、邻居、过去的同事、朋友，向他们伸出援助之手，帮他们从自闭状态走出来；运用社会支持网络，解决他们的切身利害问题。

这期间，犹如神助一般，我顺利通过了社会工作全国统考，取得了社会工作师的资格证书。专业知识的学习积累，让我在梳理具体工作时，心理上多了一份张力，同时也带给我更持续的思考：失独家庭的救助工作既是我们国家社会救助领域的范畴，也是我们国家老年社会工作的一部分。前者不仅包括物质精神方面的救助，还涉及能力提升、社会融入、资源链接等问题。后者涉及老年人的救助福利、医疗保健服务、家庭服务、老年人的社会适应与心理健康，老年人的发展服务、社会参与等等。我内心里工作中的那份张力，其实更多地是来自于我们国家，省市区到街道自上而下对这项工作一贯的重视、理解、支持与投入，毫无疑问，这是我们基层工作者最坚强而有力的后盾。

梳理这几年自己与失独家庭打交道的过程：还是以徐老师家为例，前期，主要是解决了两个问题：一个是法律援助在无法正常介入的情况下，徐家与儿子生前好友的赔付等后续问题的处理；一个是徐家儿子遗留财产与儿媳关系问题，两个结果都属于“骨感而现实”，但是现实也是一种结果，让两位老人认清了别无选择的现实结果。接下来，链接上级相关部门资源，为他们申请了医疗救助，帮助徐老师夫妻解决了一部分医药自费项目的花销问题（徐老师夫妻都享受济南市城镇职工基本养老医疗保障）。

我们国家失独扶助金也在不断地增长，各级政府对他们的关心关怀也越来越细化：为防止突发性事件的发生，社区对失独家庭的帮扶责任到人；每年为他们免费做健康查体、办理各种安康保险；经常性的问询，家庭是否需要居家养老服务？是否需要机构养老服务？我们社区四户失独家庭对这个问题的答复都是：暂时不需要。他们的理由主要有两个：一是身体还行，能够自己照顾。另一个理由是不愿给政府再添麻烦。我想，行政之外的那些温暖一定会传递给他们那颗受伤的心灵。

借这个机会，我也想感谢我们居委会的领导和同事们，是他们的支持，让我坚信：一点一滴地去实践，尽可能做到我们可做的改变。社会工作所期望的改变及带来的影响不会一蹴而就，是需要经历一些过程的。按照老年人社会工作要素，接下来，我们的工作重心放在失独家庭的社会适应与心理健康、发展服务与社会参与等问题上。为此，在我们的日程表上，每年都会翻着花样安排很多丰富多彩的活动项目：请书画家为他们写春联送春联、请专家讲老年人常见病比如心血管疾病的预防与护理、足部按摩保健知识等；举办喜闻乐见的趣味运动会；去远郊采摘有机蔬菜；教授有趣的手工编织活动；请来赞助单位为他们免费配老花镜；与电视台一起举办消夏晚会，表演一些接地气的文艺节目等等，我们还试着建立一种长效关爱机制，为他们搭建一个可以相互倾诉、相互交流的平台，在生活上给予关怀帮助，在精神上给予安慰疏导，引导他们融入社区。哪怕只是一句贴心的问候，一个会心的微笑，只要他们能感受到这份温暖的情绪在传递，在生长。

想起汪国真老师的那首《热爱生命》：

我不去想，

是否能够成功，

既然选择了远方，        

便只顾风雨兼程。

我不去想。

未来是平坦还是泥泞，

只有热爱生命，

一切，都在意料之中。      

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责任编辑：姜妍

文章来源：http://practice.swchina.org/view/2015/0820/23444.shtml