别拿“生命”来做社工

2014年的一天，晚上8点半，我接到了我督导的A社工的求助电话。她很急，“唐督导，我应该怎么办”？这句话被她重复了数次。经过简单交谈，我了解了大致情况：当天下午，A社工接待了一位求助者张先生。张先生65岁，因为与妻子发生了矛盾，离家出走，并主动向社工求助。在社工与社区工作人员的努力下，张先生情绪得到一些缓和，并于当晚入住附近的一家宾馆。A社工在下班后，回想起前面交谈过程中张先生表现出来的身体上的不适，十分担心。几经犹豫，她最终选择去宾馆陪张先生聊天。

就在聊天过程中，张先生再度出现身体不适的情况，A社工十分担心，无奈之下，才给我打电话求助。最终事情得到了解决，没有人受到伤害，整个过程看似有惊无险。事后，我向A社工提出了几个问题： 在宾馆，非工作时间单独与求助者见面，一旦求助者身体出现问题，或者社工遇到危险，谁来负责？

如果遇到一定要探访求助者的情况，社工是否应该找人陪同？如果是，应该找谁陪同？

在安全问题上，你如何可以做得更好？

通过这个例子，我想要表达的是：社工是一个专业助人的工作。也就是说，我们的工作除了“助人”之外，“专业”是社工区别于义工、社区工作人员等其他工种的重要因素之一。而“专业”二字又是如何体现出来的呢？那就是，除了技巧、价值观之外，我们还有一套伦理守则要去遵守。而“保护生命原则”，恰恰是被放在社会工作伦理守则第一位的。生命，不仅仅包括服务对象的生命，社工的生命也是同样被伦理守则保护着的。我们一直在强调服务对象利益第一位的原则，但是，我认为，涉及安全问题时，社工与服务对象的安全同样重要。 通过这个事件，我对我的工作作了反思。同时，我在我所工作的志远社工机构中抽取了10名社工做了电话访谈，访谈的主题是：社会工作伦理守则对日常工作的影响力。而访谈的结果也在意料之中：伦理守则，对于很多新入职的社工而言，更多地停留在书面的文字上，而非引导和规范自己工作的准则，更不用说使用它去保护自我和提升专业技巧了。在这种情况下，我们机构将以价值观与伦理守则为主题的培训写入了2015年度的培训计划中，并在2015年4月如期举行，且初见成效。

曾经，我的香港督导何姑娘告诉我：她所在的机构，为每名在职社工提供一部工作手机，而这部手机，在社工下班之后，是处于关机状态的。对此，何姑娘给我的解释是：社工首先是一个职业，作为一个职业人，是有工作时间和休息时间的。在工作时间之内，始终把案主利益放在第一位，坚持为有需要的人提供服务，这是社会工作的灵魂所在。其次，社工更是一个普通人，而普通人是需要有自己的私生活和个人空间的。上班时帮助他人，下班时活出自己。这两者之间明显的界限，正是保证社会工作专业化的有力屏障之一。

回到案例中，我感动于A社工助人的热情：使用自己的非工作时间来帮助他人，这种想要帮助他人的热情在其他行业恐怕非常罕见。同时，我更加希望A社工可以在“框定的范围内善用这份热情”，在专业化的道路上且行且坚。而作为一名督导，相比较传授专业技巧、社工情绪支持等功能，对社会工作价值观与伦理守则的宣导则显得更加重要。因为，我们需要借此来保护我们的社工，帮助我们的服务对象，纯洁我们的行业。古人曰“无规矩不成方圆”。社会工作伦理守则可以让我们专业助人的广厦根基永固，可以让社会工作的事业薪火永传。

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://theory.swchina.org/exchange/2015/0723/23078.shtml