实务视点：从点滴服务成效中寻找动力与热情

不少同工工常有的一个困惑：跟案主几次面谈后，案主也没有明显的认知或者行为上的改变，于是怀疑自己的服务是否有成效。在不断的自我怀疑与自我否定之后，社工的信心与热情就会受到打击，开始怀疑社工是否能发挥作用，是否能够做到助人自助。

在这里，想探讨的一个问题：社会工作的成效是不是都能即时看到的呢？

相信很多人都欣喜于见到立竿见影的效果，但我们要知道，社工不是医生，不能像做手术一样很快就可以就把患者的伤痛之处进行缝合；社工也不是神仙，可以化腐朽为传奇。做一名社工，我们不能期待看到及时的成效，否则，现实就会给你严重一击。

在这里，给大家推荐一部由香港大学的甘炳光博士著的《坚守信念——给社工学生的三十封信》，里面的第五封《点滴作用》则这样告诉我们：

“作为社工，我们要相信，社会工作所期望的改变及所带来的影响不能一蹴而就，而是需要经历一些过程。我们要多重视在过程中所出现的“一点一滴”的改变，多于强调在短时间内得到完美的成果。很多时候，在过程中所引发出的微小改变，其实得来不易，是社工需要珍惜和重视的。

社工有一个信念，就是纵使在工作上得不到即时的成效，都不轻言放弃，仍要坚持继续实践帮助服务对象的工作。因为我们相信成效可能暂时看不见，却不等于以后也看不到。我们深信现阶段的工作对日后的成果会有一定的帮助。我们现实未必控制到将来的成果，但是我们可以将现时的工作尽力做到最好，可以做得到的都需要去做，为服务对象谋求最大的福祉。 社工精神所崇尚的，是在没有百分百确实效益的情况下，甚或在很多人都认为达不到即时效果的情况下，还是坚持自己的信念，继续一点一滴地实践我们尽量可做到的改变。”

能够坚守社工信念，并辅之以实际的行动，我们就可以告诉自己：我是一名社工，我努力了，我在帮助服务对象成长的过程中自己也收获到了成长。服务对象信任我了，我今天很用心帮服务对象链接到了他需要的社会资源，服务对象今天说话语气好了很多.......这些，其实都是很微小的我们能够看得多的成效，一点一滴，你会发现影响往往是潜移默化的。所以，不要轻易否定自己的努力，即使服务对象不愿意做出改变，但社工的支持与陪伴对他来说也是一种温馨。社工在服务过程中及时的自我总结和自我反思，会是我们在专业成长道路上不可或缺的催化剂。

（作者：乐雅医务社工-覃雪丹，驻点于东莞市人民医院）

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责任编辑：姜妍

文章来源：http://practice.swchina.org/view/2015/0702/22649.shtml