海南临高：“播爱计划”——医务社会工作在探索

原题:海南省临高县：医务社会工作在探索

温东华  陈寅

2014年，海南省临高县民政局“三区”社会工作项目组与临高县中医院合作，首次开展“播爱计划”——医务社会工作试点项目。项目社工坚持“以服务对象为本”的理念，紧紧联系医护人员、志愿者，为就医的城乡居民最低生活保障对象、城镇“三无”人员、农村“五保”对象、孤儿和全县范围内享受定期定量抚恤补助的重点优抚对象，提供专业的社会工作服务，很好地缓解了医患矛盾，舒缓了病人及家属的情绪，创造了良好的就诊环境。项目为期一个月，在实施过程中，社工平均每天走访病房15间，开展了“为您读报”、长者手工作坊、唱支歌儿给公婆听、光影岁月、悲伤辅导、手指操、“我有一个美丽愿望”等活动，服务病患110余人，得到医护人员和患者的一致好评。

在前期调研时，项目社工发现，临高县民政部门启动医疗救助“一站式”救助服务后，优抚、低保、五保、孤儿以及特殊困难对象的集中就诊给医院的管理带来很大挑战，仅靠社工团队和医护人员，远远无法满足服务对象的需要。于是，社工积极争取县民政局、团县委和县中医院的支持，组织了以“关爱，让冬天温暖；信念，让生活美好”为主题的活动，吸引了一批民政干部、退伍军人和志愿者参与“播爱计划”的志愿服务。民政干部多次走访临高县中医院，了解医患人员尤其是民政服务对象的具体困难，讲解政策；退伍军人、志愿者和社工为医患人员开展了读报、照相、缓解情绪等帮扶服务。这些服务不仅增进了患者之间、患者与医护人员之间的交流，还化解了医患人员的不良情绪，营造了良好的就医氛围。

80余岁的在乡老复员军人方爷爷十分关心时事，但受到病情限制，不能每日读书看报。为了满足他的需要，社工和志愿者每天都认真收集报纸，耐心地将他感兴趣的新闻读给他听，逐渐与他建立了深厚的感情。90岁的刘奶奶是一位烈士家属，性格内向，不善与人交流，总是一个人待在病床上。社工经常与她沟通，慢慢地，她也操着不流利的普通话和社工唠起了家常。后来，社工陪伴刘奶奶一起做手指操，鼓励她与同病房的病友多交流、一起活动。一段时间后，刘奶奶交到了一些朋友，心情也愉悦了很多。此外，社工协助病患人员处理情绪、经济、康复、出院安置以及其他适应方面的问题，保证医疗过程的顺利进行，帮助服务对象早日康复。

“播爱计划”是临高县医务社会工作的一个重要突破。项目中，社工的服务属于直接服务层面，使医护人员、患者直观地感受到社工给他们带来的变化。同时，社工在医院内搭建了一个平台，吸纳了更多的民政干部、志愿者以及热心人士参与到服务中，整合了更多的人力资源，为下一步开展更深入的社会工作服务奠定了基础。

责任编辑：姜妍

文章来源：http://practice.swchina.org/view/2015/0608/22326.shtml