重庆一福院社工扮演“倾听者”角色完成老人心愿

（重庆市第一福利院供稿）

老年群体是一个异质性很强的群体。表面上，他们都是以满头银丝、布满皱纹的姿态或形象出现，但其内在需求存在着巨大差异。因此，社工需要躬下身来、耐心地倾听，了解每位老人的故事，从中探寻他们各自不同的需求，进而为提供服务奠定基础。

近段时间，重庆市第一社会福利院社工在探访老人的过程中，了解到唐爷爷、余爷爷两位老人有安装义齿的心愿，他们没有子女、家人，物质方面较为匮乏，希望得到社工的帮助。老人表示，最近几年，牙齿开始陆续脱落，现在只能吃一些较软的食物，说话也说不太清楚，冬天的时候，一张嘴说话就漏风，很是苦恼。为了帮助老人实现心愿，在接下来的时间里，社工先是从网上查找相关资料，了解老人安装义齿的相关情况等，并多方链接资源，竭尽所能、尽可能让老人的心愿变为现实。最终，一位爱心人士愿意帮助两位老人实现心愿。当社工告诉两位老人这个消息后，他们非常高兴，一直握着社工的手，不停地表示着感谢，唐爷爷还风趣地说，以后我也能啃骨头、吃胡豆了。在对今后生活的美好期待中，两位老人都露出了笑容。

4月15日下午，社工与两位老人一起来到牙科诊所，先是仔细向牙科医师介绍了两位老人的情况，并询问了安装义齿的相关事项，比如多久来治疗一次、注意事项等。一切都了解过后，两位老人开始接受医师的治疗。目前，经过几次治疗，两位老人的义齿已安装完毕，这也切实为他们的生活带去了便利。

孩子的愿望被称为梦想，因为他们有机会去实现；老人的愿望被称为心愿，因为他们很难有机会或时间去实现。而社工，作为一个专业助人者，应该充分发挥好自己的优势，扮演好“倾听者”、“评估者”、“资源链接者”等角色，尽可能为老人们实现心愿，让他们的生命不留下遗憾！

图为牙科医师为两位老人治疗牙齿

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责任编辑：姜妍

文章来源：http://practice.swchina.org/socialwork/ln/2015/0507/21768.shtml