郁派：说说社工服务中创新和突破

2013年，机构改名鹏星，以期实施大品牌战略。以此为契机确定新鹏星的核心文化时，委员们一致将“创新”罗列其中，不是因为它本身是我们的光荣传统，而恰恰是因为我们缺乏，是一种“缺啥补啥”的警醒。而公布时，很多社工却不以为然，其中原因，除觉得应该先扎实下来再谈革新或觉得跟自己无关之外，还有一个动机：对自己不擅长的东西，总是本能地排斥。

在跟我们的社工讨论这个问题时，我总是很社工地问创新的本质是什么？简而言之，创新的本质就是解决困扰和限制。因为腿脚限制了我们日行百里，所以有了汽车和飞机。那我们现在有没有困扰呢？

在处理个案时，我们常常会感到迷茫，甚至对专业产生质疑。那我们有没有去思考自己的专业本质。聚焦于微观的实务技巧和案主微观“小宇宙”，容易让我们变得短视，所以在关注案主问题时，我们也要学习用宏观的视野将问题连接起外部系统去分析、去处理，在诸多限制与困难之中寻求方法。毫无疑问，这就是在解决我们专业问题上的创新和突破。

同样，克服无力感的良药还是创新。我记得每次我们的同工去过香港交流，回来后都会依葫芦画瓢，而结果大多无疾而终，或变得四不像。为什么呢？其实就是缺乏突破。我喜欢这样概括香港和东莞社工如今面临的处境，我们都在面临一场语文考试，不过香港社工做得更多的是填空题和选择题，因为他们已经有了各种制度和行动框架，而我们大陆社工，做的更多的则是作文题，因为摆在我们面前的，更像是一张白纸。如果白纸上也跟着写ABC，指望判卷者给你及格都难。所以，社工经验的本土化，本身就是创新的过程。

我们还面临很多困惑，比如令我们焦头烂耳的文书、让我们欲哭无泪的“第二工作环境”……这些，都可以成为我们去创新和突破的点。摆脱困扰，轻装上阵，才能跑得比别人快，不是吗？ 

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