浅谈社区服务中心的统筹工作

随着深圳市社区服务中心工作的大力推进，随着社工中层管理人员的崛起，对于负责人的管理水平和要求提到了一个较高的高度。而社区服务中心负责人的角色显得尤为重要，既要做好中心的日常管理，又要跟进和监管中心的服务进度，这对于负责人的统筹工作提出了难题。或许是中心主任，抑或是组长，管理者们的经验不一，水平参差不齐，管理方式有所差异，对于一个社区服务中心的运营都至关重要。

一、负责人需要统筹中心哪些方面：

1、管理方面：行政管理和团队管理。管理中心的日常事务，安排中心各项行政性事务；管理中心的团队，为团队成员做好岗位职责和分工安排，提高团队工作积极性。

2、服务方面：制定中心的中长期发展规划、年度工作计划、月工作计划；跟进各项服务的执行进度；监管服务成效。

3、宣传方面：建立和开拓中心的对外宣传渠道，通过纸媒、网媒等途径宣传中心及服务。

4、对外关系方面：拓展中心同相关单位的合作，建立良性的合作关系；整合外部资源，为中心获取合作机会。

二、统筹工作中出现的管理方式：

1、只注重某方面的管理，出现“偏科”现象。有人擅长行政管理，忽视服务管理；有人偏爱同外界打交道，忽视内部管理等等。

2、事必躬亲，出现大包大揽现象。负责人接管中心大大小小的所有事务，一些服务开展需在他（她）的意见或监管下进行，缺乏合理的人员分工等等。

3、缺乏坚强的领导核心，中心一盘散沙。群龙无首、群龙多首；无明确的共同目标；缺乏合理的沟通机制。中心出现多个管理者，缺乏统一思想的领导核心，管理者没有明确目标，团队缺乏顺畅的沟通机制。

4、善于沟通协调，中心各项工作井井有条。负责人善于协调工作，人际沟通能力较强，中心工作安排有序。

以上几种统筹及管理方式，势必最后一种是比较理想的方式，也是中心运营成熟的标志。但每个社区情况不同，每个中心条件不一，每个管理者的方式有差异，在中心管理过程中运用的方式和手段有所不同，但管理者希望达到的最终目标只有一个，那就是希望中心能够蜕变成长，变得稳重而成熟，让中心成为一个“立足社区，服务居民”的重要组织力量。

三、如何做好中心统筹工作？

想要做好中心的管理工作并不是一件容易的事，也不是一蹴而就的事情，它需要一些过程，需要经历一些改变，才能达到完成最终的蜕变。但作为中心负责人，可以从中心管理的过程中总结一些经验，从细节做起，由细微改变引起较大改变。同时在管理的过程中慢慢积累，沉淀，最终在现有的管理方式与理想中寻找到平衡，达到中心的最好蜕变。作为负责人，平时需要做好哪些方面呢？

1、分清轻重缓急，合理分配时间。负责人事务较多，所以需要掌握好时间管理，运用时间“四象限”法，将每天的工作按照重要又紧急、重要不紧急、紧急不重要、不紧急也不重要的四类程度进行相应的处理。

2、增强自我控制能力，尤其是情绪管理能力。负责人的情绪变化有时会影响团队成员的工作积极性和整个团队氛围。

3、制定一套分工明确，职责清晰的规范化制度。让团队成员能够各司其职，并能理解和运用工作流程。

4、发掘团队成员的闪光点，善于运用成员优势。负责人要发挥团队成员的能动性，收纳集体的智慧，正所谓“人尽其用”。

5、负责人要有高效的执行能力。负责人需要身体力行，以身作则，莫当甩手掌柜。

6、赋予团队成员其他角色。设立一些在中心内部不同领域的角色职位，让不同的成员也能担当“领导”角色。

7、积极营造良好的工作氛围。轻松愉快、积极向上的工作氛围对于提高工作积极性有促进作用。

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责任编辑：姜妍

文章来源：http://theory.swchina.org/exchange/2015/0217/20675.shtml