“有社工的科室 没有一例医患纠纷”

山东省立医院东院全景

具有百年历史的仁和楼，现为山东省优秀历史建筑，并作为山东省立医院办公楼使用

山东省立医院医务社工及志愿者带领肾友会患者一起做游戏,帮助患者助人并自助

文/王省 黄莎莎

爱心能够让医院变得“有温度”，在山东省立医院，活跃着这样一支专业医务社工队，从开展多种形式的志愿者活动，到搭建爱心平台，再到与高校合作、引入专业手法和人员开展医务社会工作，率先在全省创造出医疗服务新模式，架起了医患沟通的桥梁，彰显着人间大爱、社会公益。

精神抚慰让患者不再孤单

在省立医院病房楼里，总能遇到几位来回走访的“白大褂”。从着装看，他们与医生无异，但他们的真实身份是医务社工。这是一群为患者提供心理关怀、精神抚慰的专业社会工作者。

“住院治疗期间病人的情绪变化、心理辅导以及家庭、就业等情况的了解，都由医务社工来负责。帮助病人克服恐惧，燃起对抗疾病的信念，提高病人生活质量。”省立医院医务社工办主任尉真表示。

在该院小儿骨科病房,社工装扮起小小的爱心书屋，组织志愿者们坐在病床边，陪伴“瓷娃娃”患儿阅读故事绘本，鼓励孩子勇敢面对打针、治疗。“傍晚志愿者回来收书时，孩子们都舍不得给。”该院医务社工王雪玲笑着说，通过组织志愿服务，让患儿获得精神上的支持，从病痛中走出来、不再孤单，也为家长树立战胜疾病的信心。

尉真介绍，医务社工涵盖小儿骨科、血液科、内分泌科等7个科室。“医务社会工作，搭建起医患沟通的桥梁。在志愿者和社工的工作范围内，没有发生过一例医患纠纷。”截至目前，该院注册志愿者总数已达3280人。

扶贫帮困搭建爱心平台

6岁的小宝(化名)几个月前诊断为脊椎侧弯50多度，医生建议及早手术矫正，避免胸廓严重变形、压迫心肺造成窒息。但几万元的单次手术费用让这个农村家庭有心无力，智障母亲没有谋生能力，父亲是侏儒症患者，靠捡废品一月仅有千元收入，勉强维持一家三口的生计。

“这些钱就是砸锅卖铁，他们也拿不出来。”了解情况后，该院医务社工主动帮小宝申请了设在小儿骨科的“脊梁工程”资助项目，小宝最后获得3.5万元爱心资助，顺利做了手术，这让全家喜极而泣。

该院医务社工王凤华希望医疗救助不仅仅局限在本医院。在济南军区总医院，患肾功能衰竭的高中生李强(化名)病情越来越严重，无力支付费用的父亲决定放弃治疗。王凤华核实情况后，带着志愿者前去探望、鼓劲，还帮助李强申请“9958”医疗救助项目。

“为患者整合救助资源，为爱心企业提供合适的捐助渠道。连接社会资源、发动社会力量，实现多方医疗救助，把医院变成汇聚爱心的平台。”尉真表示，应动员高校、企业、媒体、慈善组织等各方参与到社会工作中来。截至2013年底，山东省立医院联合社会各界，开展了爱佑基金救助、“瓷娃娃”救助、微笑列车、小天使基金、神话爱心基金等17个惠民医疗救助项目。其中2013年全年救助5546人次，救助金额达1376万余元。

患者加入医务社工助人自助

在省立医院医务社工组织的“糖人艺术团”、“肾友会”等病友团体中，有许多双重身份的人。他们既是病人，同时也是服务于病人的志愿者。

60多岁的张国荃正是其中一员。患糖尿病3年，在她第一次参加糖人艺术团活动时，就被在场老成员的笑容深深吸引。“心态上根本不把自己当病人，还主动参加志愿者活动，感同身受地分享对抗疾病的经验，帮助情绪低落的新成员。”甚至把糖尿病健康教育编成了“三句半”，唱出来给大家打气，这让张国荃深受触动。现在，张国荃也加入了志愿者大军。

“不再采取说教的健康教育方式，而是通过病人互助解决心理负担，这种健康管理反而更有效。”尉真说。医务社工开展的志愿服务活动，吸引了糖人艺术团、肾友会中许多患者主动化身为志愿者，达到了助人亦自助的效果。

“希望能将医务社工服务作为公立医院体现公益性的一种新经验、新模式推广出去，引领全省公立医院作出改变。”尉真表示，公立医院更应发挥公益性，建立以人为本的医患信任体系，使山东的医疗行为更“有温度”。 

责任编辑：段冬蕾

文章来源：http://practice.swchina.org/socialwork/yl/2015/0211/20602.shtml